- ビジネスモデルの ｢表の仕組み｣ は、お客さんが直接体験できる顧客体験。来店や購入動機をつくる
- 表を支える ｢裏の仕組み｣ は、顧客体験と顧客価値を持続的に続けられる形として支える
- 強い会社やビジネスモデルは、表と裏をつなぎ続ける営みのなかでつくられる
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