サカイ引越しセンターの営業力
おはようございます。詩吟YouTuberのheyheyです。
本日はですね、サカイ引越しセンターの営業力といいますか、この売り込まない力がですね、本当にすごかったなということで、
今、プロフリーランス講座の課題で、この売り込まない、相手に買い物を楽しんでもらうという、そういう話が受けたばっかりだったんですけれども、
まさにこのサカイ引越しセンターの営業さんが非常に素晴らしかったので、それを合わせてですね、お話ししていこうかなと思います。
訪問と信頼感の構築
近々ですね、もう2、3週間後に引越しが迫っておりまして、今ドタバタと三つ盛り取ってきてですね、相三つ盛りでいくつかやったんですけれども、
やっぱりですね、サカイさんが本当に僕の中ではダントツなんですよね。
過去5、6回やっているうちの5回がサカイ引越しセンターなんですよね。
安さと安心感と安定さとかですかね、だいたいそこら辺で僕と奥さんでも共通認識でやっているんで、
他の三つ盛りした後に一番最後にサカイさんを入れているというところなんです。
今回もその同じような感じで三つ盛りに訪問三つ盛りに来てもらったんですけれども、
来た人はですね、ちょっと画体の良い35歳の、やる気バリバリのちょっと安定感があるようなですね、人の良さそうな感じで来られました。
その前にですね、オンライン三つ盛りっていうので別のところでアート引越センターとかここでどこまで出していいか怪しいんですけど、
でやったんですけれども、本当に淡々とただこなしているなぁみたいな感じがあってですね、すごく印象が良くなかったんです。
それに比べると、もう第一印象からですね、すごく丁寧で、第一印象というよりはウェブ申し込みした時点でですね、
これ人好き嫌いあると思うんですけれども、恐ろしいことに3回電話かかってきたんですよね。
めちゃくちゃ忙しかったり電話嫌いだったら逆に効果かもしれないんですけれども、申し込んで、夜9時に申し込んで、
15分後ぐらいとかにですね、電話かかってきて、やぶにすいません、申し込みありがとうございます。
これから明日以降に担当者から電話が来ますのでそのご連絡だけですみたいな感じで、端的にサラサラーと、すごい申し訳なさそうに連絡が来て、
その翌日の午前中にですね、実際に担当者からよろしくお願いしますみたいな話が来て、
さらにですね、僕がリピート客だということを知った上で、その翌日の、申し込んだ翌日の午前中に担当者です。
その日の夕方に上司の方からも頑張らせていただきますんでよろしくお願いしますみたいな電話が来たんですね。
まずこの時点でやべえっていうふうに思いました。
他のところはですね、他のところはそもそもウェブ申し込みしたけれども、6人返信が来ないとかですね、
レスポンスが非常に悪いとかも、その時点で段違いだなというふうに、そこで印象がまず変わってきてたんですね。
そこから実際に訪問してもらって、訪問自体はですね、実際予定した時間よりも15分ほど遅れて来られたんですよ。
それはマイナス点はマイナス点なんですけれども、事前に電話連絡で少しいただいてたんで、その辺りで長消しになるのかなと思います。
来たところでですね、丁寧さとか諸差とか、そういった喋りやすさとか、そういう雰囲気もとても大事なんですけれども、
一番最初、このプロフリーランス講座でですね、最初になるのはこの相手から信頼感とかですね、そういったものを得るのが大事ですよっていうステップがあるんですよ。
そのことで言うとですね、やっぱり軽い雑談というか、話がちょっと広がりやすいような引っ越しに関する雑談が少しだけ繰り広げられました。
本当に毎回引っ越しさせていただいてありがとうございますみたいな、どうしてうち選んでいただいてるんですかみたいな、そんな感じでちょっと話していて、
実はあの前引っ越しされた時、僕の上司なんですよ担当がみたいなところで、あの人のっていうところでちょっと話が少し弾んでいって、
喋りやすい感じが出てきます。そこから担当直任ですね、予算ってどれぐらいで今考えられているんですかとか、今何番目なんですかとか、
他のところでの見積金額でどんな印象を得られたんですかみたいなところで、結構あの僕も奥さんも慣れてるんですね、厳しめな金額だいぶ安い方のお金の話をしました。
で、その次でそこからどういうふうに切り替えしていくのかなと思っていたんですが、すぐにですね、その金額に対して、
だいぶやっぱ安いですよね、当時めちゃくちゃ頑張ってますね、みたいな話を受け止めてから、受け止めてからですね、
じゃあその内訳について今の年度で、まずエアコンの引っ越しのところも含めて相談したんですが、そちらの方から詳細を説明していったんですよね。
他のところの引っ越し業者さんでは、このエアコンの引っ越しが1万6000円とかでできたんで、
堺さんの方でもそれぐらいのレベルでできるのかなと思っていたら、実はここの内容はこれだけしか含まれていなくてですね、
今までいろいろ対応した中で、よく出てくるクレームとしてはこういった案件があります。
これが出た場合にこういうトラブルになって、より金額が増えてしまう可能性があるので、それを考慮してここまでのパッケージにしているんですよ、みたいな、
納得感と安心感の提供
そういう話がされていくんですね。その流れでこのメインの金額に関しても、今はこういう状態になってますとか、こういうベースのプランがあって、
こういう理由でこれぐらいの値段になっておりますっていうのを結構資料を使ってですね、だいぶ丁寧に話してくださったんですよ。
ざっくりと頑張ってただここが安いですとかっていうふうに言っているのではなく、かつ他を漕ぎ下ろしているわけでもなく、
より安心した引越しができるようにとか、全体で見た場合にお互いが納得いくようにという姿勢で、スタンスですごく説明してくれたんですよ。
だから最終的にですね、もともと引越し日も予定日あったんですけれども、
そこよりもちょっと前倒しにした方が荷ほどきとかのところも考えて動きやすい。
かつトラックのサイズもですね、極力マックスで抑えようとして、それ以外を自分たちで運ぼうとしていたんですけれども、
それもちょっと大きめにして、そこで一気に集中的に運んで、荷ほどきの方を多めに時間取れた方がいいんではないかみたいな提案をしてもらって、
かつ若干誘導された感じもあると思うんですけれども、それで当初の予算よりは若干割増しになったんですよ。
物価上昇とかもあるんですけれどね。
これを旗から聞いている人から見たらですね、うまいことやられてるなーみたいな感じで笑っちゃう人もいるかもしれないんですが、
僕もそれは理解はしてるんですよ。当初入れている予算よりはオーバーしているんです。
ただトータルでこの夫婦共働きで子どももいながらの引越しの状態で、やっぱり労力っていうのがすごく重要なんですよね。
大きな課題として労力がある。安心感もあるし、時間とか労力がすごく重要になってくるところを、
うまいことというか、一緒に相談に乗って解決策としてこういうプランがありますよという形で提示してもらいました。
そこからはある意味お家芸みたいな形でですね、その場で上司に相談してそこなんとかみたいな頑張ってる劇があってですね。
それを一回まずやってもらって、あとはもう一踏ん張りっていうところで、うちもきりいいところでお願いしますって感じで、
お互い頑張って落とし所を見つけてるみたいなやり取りをして、まあまあな値段のところに落ち着いたというそういう流れですね。
本当に導入から最後のところまで、周平さんのプロフリーランス講座の4つのステップが見事に当てはまっているなと思いました。
ただ売り込むのではなくて、相手の課題をちゃんと見える化して、その解決策はどういうふうにしたらいいのかをですね、
お客さんが自分で見つけられるように誘導していく、資料とかを交えて整えていくという形。
そうすることによって、もともとお客さんが考えていたプランよりもより課題を解決できる方向に見つけることができて、
それができるとですね、納得感と安心感と信頼感ですかね、そのあたりが生まれてきて、
最終的に僕の方も本当にありがとうございます、このプランだと安心してできそうですっていう、そういう締めの終わりの挨拶に変わっていくんですよね。
本当にすごかった。
実際にやっぱり営業の研修大変なんですかって聞いて、その人35歳なんですよね。
僕より2歳も年下で、すごいしっかりしていて冷えって思ったんですけど、やっぱり会社の研修はものすごく厳しい。
だけれども上司からの指導も相当に厳しいということで、そこの人材力、営業力の強さっていうのがやっぱり業界ナンバーワンに押し上げてるんだなというふうに感じました。
今までもですね、坂井さんの方が全然いいなというふうに思っていたんですけれども、このプロフリーランス講座で売り込まない営業力と言いますか、マーケティング能力と言いますか、それをちょっと分解して解像度を少し高めた上で、今回この営業を受けたんでですね、めちゃくちゃに勉強になりました。
営業ってこれか、売り込まないってこれか、相手に納得性を持たせることの重要さってこういうことなのかというふうに学べたので、非常にいい勉強になりました。
誰かの参考になりましたならば幸いです。ではどうもありがとうございました。バイバイ。
