コミュニケーションの重要性
こんにちは、ゆる読カフェへようこそ。
忙しい毎日の隙間時間に読める、本のおいしいとこだけお届けします。
今回は、人間関係に悩む全てのビジネスパーソンに捧げる、特大の処方箋を持ってきました。
突然ですが、あなたは普段こんな悩みを抱えていませんか?
沈黙が怖くて焦って何か話そうとして空回りしてしまう。
一生懸命説明しているのに、上司や部下が退屈そうな顔をしている。
あるいは、初対面の人と何を話せばいいか分からず、気まずい空気が流れるのが苦痛だ。
これ、全部心当たりありませんか?
私なんて、昔は面白いことを言わなきゃ価値がないと思い込んで、滑り倒していた黒歴史があります。
でも、安心してください。
結論から言います。この悩みを一撃で解決するキーワードは、安心感。
これだけ覚えて帰ってください。
あなたが話上手になる必要なんてこれっぽっちもありません。
むしろ口下手なままでいいんです。
なぜなら、人は誰もが自分の話を聞いてほしいと叫んでいる生き物だからです。
あなたがやるべきは話すことではなく、相手に安心感を与えること。
それだけで人生はイージーモードに変わります。
今日ご紹介する本は、人は聞き方が区割りです。
話し方の本は山ほどあるのに、なぜ聞き方の本は少ないのか。
この本は、会話において最も重要なのは話す力ではなく、聞く力であると説く一冊です。
この本、本当に目から鱗が落ちまくりました。
今まで自分がやっていた会話は会話じゃなくてただの演説だったのかなと、膝から崩れ落ちるレベルです。
今日はその具体的な方法をたっぷりと紹介していきますね。
これを聞けば、職場の人間関係も家族との会話も驚くほどスムーズになりますよ。
まず一つ目のお話は、話すことよりも聞くことの方が重要だというコミュニケーションの根本的なルールについてです。
私たちは普段、コミュニケーション能力が高い人と聞くと、流暢にプレゼンする人やお笑い芸人のように笑いを取る人を思い浮かべがちですよね。
でも、この本の著者はきっぱりと否定しています。
実は話し方よりも聞き方の方が大切なんだと言い切っているんです。
その理由は、人間が持つ強烈な欲求にあります。
人は誰しも自分を認めてほしい、分かってほしいという自己重要感を持っています。
そしてその根底にありもが安心感です。
マズローの欲求談会説でも、安全の欲求は基礎にありますよね。
つまり、相手にここは安全な場所だ、この人は敵じゃないと思わせることがコミュニケーションの第一歩なんです。
面白い例えがあります。
聞き方のテクニック
赤ちゃんが生まれて最初にすることは何でしょうか?
オギャーと鳴くこと、つまり排出、アウトプットですよね。
人間にとって、自分の思いを口に出すことは排説と同じくらい生理的に気持ちいい行為なんです。
だからこそ誰もが話したいと思っているんです。
そこへあなたが僕の話を聞いてと割り込んでいったらどうなるでしょうか?
まるでトイレの奪い合いですよ。
逆にあなたが聞き役に回れば、相手は気持ちよく話ができてスッキリします。
そしてこの人は私を気持ちよくさせてくれると、あなたを好きになるわけです。
話す努力をするより聞く努力をする方が圧倒的に競争相手が少なくてリターンが大きいんです。
明日からは自分が何を話すかを考えるのをやめて、どうやって相手に気持ちよく話してもらうかに意識を向けてみてください。
続いて二つ目のお話は具体的なテクニックに入ります。
魔法の継承スキル、その第一歩は笑顔の先出しです。
想像してみてください。
眉間にシワを寄せ腕組みをして難しい顔で話を聞いている上司。
そんな人に本音を話したいと思いますか?
絶対嫌ですよね。何か怒られるんじゃないかと不安でいっぱいになります。
逆に目が合った瞬間にパッと笑顔になってくれる人ならどうでしょう?
あ、この人は受け入れてくれていると安心しますよね。
ここで紹介されているテレビ番組の実験が衝撃的でした。
女性と話すのが苦手なチームと話し上手なイケメンチームが合コンをする実験です。
最初はイケメンチームが圧勝するんですが、女性たちにイケメンチームの話は真顔で聞き、
苦手チームの話は笑顔でオーバーリアクションで聞くよう指示を出した途端、結果が逆転したんです。
イケメンたちは真顔の女性に動揺して話せなくなり、苦手チームは笑顔に勇気づけられてどんどん面白い話ができるようになったんです。
これすごくないですか?つまり会話の盛り上がりを決めているのは話す人ではなく聞く人のリアクションなんです。
私たちはつい真剣に聞こうとするあまり真顔や怖い顔になりがちです。でもそれは逆効果です。
明日からできるアクションはシンプルです。
人と目があったら言葉を発する前にまず0.5秒でにっこりする。これだけです。
あなたのことが好きですよ。敵じゃないですよ。というサインを顔で発信するんです。
これだけであなたに話しかけたくてたまらなくなりますよ。
3つ目のお話は最強のリアクションでなるうなずきと換算についてです。
この本ではコミュニケーションを野球に例えています。話し手がピッチャーなら聞き手はキャッチャーです。
ピッチャーが気持ちよく投げるためにはキャッチャーはどうすればいいでしょうか?
黙って取るんじゃダメなんです。バシッといい音を鳴らして取りナイスボールと声をかける。
これでピッチャーは気分が乗ってきます。会話も全く同じです。
へーとかなるほどと小さな声で言うだけじゃ相手には伝わりません。
著者が提唱する換算とは簡単つまり驚きと賞賛つまり褒めることのセットです。
例えば同僚が昨日新しいプロジェクトの企画が通ったんだと言ったとします。
悪い例はうーん良かったねというノーリアクション。
良い例はえマジですごいじゃんさすがだねという反応です。
この驚きと褒め言葉のセットをちょっとオーバーなくらいにやってみてください。
わーすごいいいね最高このあたりの言葉はもはや呼吸するように出せるようにしておきましょう。
そして頷きです。これも浅い頷きだけでなくここぞという時は首がもげるんじゃないかというくらい深く頷いてください。
著者は若い頃偉い人のセミナーに参加した際内容はチンプンカンプンだったけど最前列でニコニコしながらオーバーに頷き続けたそうです。
その結果講師の大社長たちにあの若者は誰だ話しやすいと気に入られありえないほどの人脈を手に入れたんです。
否定しない聞き方
話の内容を理解してなくてもただ頷くだけで人生が変わるんです。
これこそが悪用厳禁のテクニックですよね。
4つ目のお話は守りの聞き方です。
絶対にやってはいけないことそれは否定です。
ビジネスの場だとついやってしまいがちなんですよね。
論理的に正しいことを言うのが正義だと思っていませんか。
それは違うんじゃないとかでもリスクがあるよねとか。
これ言われた方はあこの人は私を否定したと感じて心のシャッターを閉めてしまいます。
北風と太陽の話と同じで正論という北風で無理やり相手の心を開こうとしても相手は肩なくに心を閉ざすだけです。
特に気をつけたいのが会話の冒頭にでもとかだってをつける癖です。
これをやると相手の話を遮断することになります。
著者が経営するお店ではミーティングで否定禁止のルールを作ったそうです。
たとえ1たす1は3だというめちゃくちゃな意見が出てもいや2でしょと否定せず。
面白いね新しいねと一度受け入れるんです。
そうすることでスタッフたちは何を言っても否定されないという安心感を持ちどんどん意見が出るようになったそうです。
私たちも真似しましょう。
傾聴のスタンス
もし相手が間違っていると思ってもまずはなるほどそういう考えもあるねと受け止める。
これをクッション言葉として挟むんです。
自分の意見を言うのは相手を肯定した後です。
いいねちなみにこういう視点もあるかもしれないけどどう思うと提案すれば相手も素直に聞いてくれます。
でもと言いたくなったら口をチャックしてまずはいいねから始める。
この全肯定のスタンスがあなたを話しやすい人と認定させる最短ルートです。
最後5つ目のお話は相手の心の扉をこじ開ける究極の奥義です。
人が悩みを相談してくるとき求めているのは解決策ではありません。
求めているのは共感です。
特に男性は注意が必要です。
妻や部下が仕事が大変でと愚痴をこぼしたとき
じゃあもっと効率化すればとか上司に相談したのなんて食い気味に解決策を提示していませんか。
これ最悪です。
相手はそんなことわかってるよただ大変だってことをわかってほしいだけなのにと爆発寸前になります。
人は事実よりも感情を聞いてほしい生き物なんです。
そこで使える魔法の言葉がこれです。
そうだよねわかるよ。
この言葉にはものすごい威力があります。
あなたの味方だよあなたの痛みを理解しているよというメッセージが凝縮されているからです。
たとえ相手の話が論理的に破綻していても感情には寄り添えます。
事実はどうあれあなたが辛いと感じていることはわかるよというスタンスです。
ある刑事さんの話が印象的でした。
取り調べで犯人が自白する瞬間それは証拠を突きつけられた時ではなく
今まで誰にもわかってもらえなくて辛かったなと刑事が共感してくれた時なんだそうです。
犯罪者ですら自分の孤独をわかってくれる人に心を許すんです。
なら職場の同僚や家族なら尚更ですよね。
明日から誰かがネガティブな話を始めたら解決策を言うのをぐっとこらえてください。
そして慈愛に満ちた表情でそうだよねわかるよと唱えてみてください。
相手の表情がふっと緩んで実はねともっと深い本音を話してくれるはずです。
その瞬間あなたと相手の間には強固な信頼関係が生まれていますよ。
実践と効果
いかがでしたでしょうか。
今回ご紹介した人は聞き方が9割のポイントをおさらいしましょう。
まずは話すより聞くことで相手に安心感を与えること。
トイレを譲る精神です。
次に挨拶代わりの笑顔の先出しで敵意がないことを示すこと。
そしてうなずきと換算でキャッチャーになりきること。
さらにデモは封印して否定ではなく前行程から入ること。
最後に困ったらそうだよねわかるよで感情に寄り添うこと。
これらを実践すればあなたはもう単なる聞く側ではありません。
会話という舞台をコントロールする真の支配者です。
余談ですが実は私この本を読む前は会議中にうなずくなんて
眠気覚ましか首の運動くらいにしか思っていなかったんですよね。
でも著者が若い頃にセミナーで居眠りして怒られた後
最前列でオーバーにうなずきまくるという罰ゲームみたいなミッションを課せられて
結果的に大社長たちに気に入られたっていうエピソードを読んで衝撃を受けました。
えっ寝ててもいいの?いやダメですけど
中身がわかってなくても全力で肯定する姿勢だけで人は動かせるんだなぁと。
これを知ってから興味のない話題でも
へーすごいですねって前のめりで聞くようにしたら
なんとなく相手が機嫌よくなってこっちの頼み事も通りやすくなった気がします。
ちょろいもんですね。
まあ悪用は厳禁ですが皆さんも会議で眠くなったら
とりあえず赤べこ作戦やってみてください。
評価が上がるかもしれませんよ。
今日からあなたの周りにはあなたと話したいという人が行列を作ることになるでしょう。
まずは隣の席の人ににっこり笑いかけてみることから始めてみませんか。
ゆる読カフェで知識のアップデートをして
明日が人生がちょっと楽になりますように。
もし今回の内容にビビッときてもっと詳しく読みたくなったら
ぜひ本を手に取ってみてくださいね。
それではまた次回お会いしましょう。
