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こんにちは、わかまろの職場の人間関係がちょっと楽しくなるラジオということで、皆さんいかがお過ごしでしょうか。
今日は、いただいたレターにお返しする形で、言うことを聞かない部下に対してどう接していくべきかというお話をしたいなと思います。
今、実際に部下、メンバーの方を担当していらっしゃらない方でも、対同僚、例えば対子供とか、他の様々な人間関係に応用できる考え方かなというふうに思いますので、よろしければ最後までお付き合いいただけると幸いです。
このチャンネルでは、元管理職営業15年目の我ままが、初めて後輩や部下を指導する立場になった方に向けて、人を動かす伝え方、生産性が上がる伝わる言葉についてお送りしております。
早速いただいたレターなんですけれども、2通にわたって結構長文でいただいているので、ちょっと要点だけご紹介をしたいなと思います。
送ってくださった相談者さんは、今25歳の女性ということで、今年の4月から初めてリーダー業務を任せられて、3年目で初めてリーダーをされていると。
3人のチームを担当されていて、その中の1人のメンバーの方の対応に苦慮していると。
レターに書いてくださっていたのは、例えば営業においての1日の電話件数の目標を達成していなかったり、相談件数の目標を達成していないことに対して指導をすると、とても不全とした対応をされてしまうと。
また、遅刻も多くて、他のメンバーに対しての影響も心配。そのたびに話し合ったりとか、近くをしないように注意をするものの、全く言うことを聞いてくれない。
ちなみにその部下の方は、対応に苦慮されている部下の方は30歳の男性ということなので、この質問をくださった25歳の女性よりも5つ年上ということなので、先輩部下、年上部下の方という形になるのかなと思います。
その男性の部下に対してどう対応したらよいでしょうかということをいただいてまして、文末にその人のことばかり毎日考えて頭が剥けそうですというのをいただいていたので、かなり悩まれているというか、かなり苦心されている様子で、しかも4月からリーダーということなので、今まだ4ヶ月目で、すごく責任感を持って対応されていらっしゃる様子というのが目に浮かびました。
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若丸さんなら、こういう場合はどう対応しますかという答えを求めていただいているので、それにお答えする形で、今日は配信をしていきたいなと思います。
ちょっとだいぶ文章をはしょりすぎてしまったので、申し訳ないですけれども、概要はこのような形でズレはないかと思いますので、このまま進めさせていただければと思います。
私の答えを一言で言うと、リスペクトして自由にさせたらいいんじゃないというのが答えになります。
おそらく、質問者さん、レターを下さった方が求めている回答とはちょっと違うかなと思っていて、
レターを下さった方は、おそらくかなり強い責任感を持って、自身が担当しているチームの商談件数、電話件数、私も営業なのでよく分かるんですけど、こういうプロセス目標ってすごく大事ですよね。
だから、設定されたチームの目標を生かせたいって強く強く思う気持ちってすごくよく分かるし、
しかもその30歳の男性は遅刻をされるということで、当然社会人としてよくはないから、指導せなばという気持ちをお持ちで、
それに対して、おそらく年上の男性で言いづらいことも多いでしょうが、かなり向き合っていらっしゃるんだなという、そういった本当に苦慮されている様子が目に浮かびました。
ですが、こんな対応に苦戦をしているときこそ、ちょっと一歩引いて、このレターを下さった方の役割って何なのかなというところと、
あと、その男性のパフォーマンスを一番発揮し得る環境って何だろうっていう、この2つをちょっと一緒に考えていっていただければなと思うんですね。
ちょっとここからは私の想像も入っていきますが、レターを下さった方の役割としては、おそらくチームの会社から与えられた役割としては、チームの売上目標を達成していくことなのかなと思います。
加えて、そのメンバーの方の育成責任というのがありますよね。メンバーの方を成長させていく、これはスキル的な面でも、あとは人として、社会人としての基礎体力的な部分も。
その与えられた役割を達成していくべく、一番レーダーがやらなければならないこと、メンバーの皆さんに対して振る舞わなければならないことって、どんなことですかね。
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これはその人それぞれによって回答は違うかなとは思うのですが、例えばあるべき未来、その理想の未来を見せること、例えばこの目標を達成したとしたら、どんな未来が待っているのか、どんな未来っていうのはお客さんに対してどういう好影響を与えられるのか、自分たちがどう成長しているのかっていう、未来を見せるタイプのリーダーもいれば、
自分が行動をとにかくして、背中で見せていくタイプのリーダーもいるかもしれません。そこはリーダーによっていろんなあり方があっていいとは思うのですが、ただ一つ言えるのは、この目先の電話件数の目標だったり、商談件数の目標だったり、あとは遅刻だったり、そういったことはある意味、
さまつな問題。さまつって言ってしまうと、今責任感を持って取り組まれているリーダーくださった方からはちょっとんって思うかもしれないのですが、ただ正直すごくさまつなことなんですよ。
だって電話件数いかなくても、商談件数いかなくても、売上が達成できればいいですよね。もっと言ってしまえば、例えば遅刻をしても、何なら会社に来なくても、達成ができればそれでいいわけだし、
じゃあその達成という目標にどういうルートをたどって、どういうやり方でたどり着くかというのは、人それぞれ違っていいものです。
もう一つさっき申し上げた、男性部下の方の心情をもっと察すると、多分今リーダーを務めている、レターをくださった方にあまり良い心情は抱いていない、自分がやりたいことや伸ばしたいことを阻止してくる人というふうにすら思われているんじゃないかなというふうに、
この文章を見ると思います。今30歳ということは、ちょっと社歴が書かれていなかったので、もしかしたら会社的には後輩なのかもしれませんが、ただ社会人経験などはおそらく男性の年上部下の方の方が長く、
そしておそらくそれなりにこれまでやってきたことへのプライドだったり自負だったり、そういうことを持っているはずなんですね。
じゃあ、レターをくださった方は、リーダーとしてまずやるべくは、その男性の方が何でその仕事をしているのか、どういう動機で今の会社に入ったのか、これからどうなりたいと思っているのか、自分の強みや弱みをどう認識していて、お客さんに対してどう向き合いたいと思っているのか、
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そこら辺の彼のモチベーションの源泉だったり、どういうふうに頑張りたいと思っているのかというプラスの感情を捕まえに行く、そっちの方が遅刻や商談件数のことを注意するよりもはるかに大事だし、先に真っ先にやった方がいいことかなと思います。
人というのは、自分をリスペクト、尊重されていないと、どんな言葉も受け取れないようにできています。
これは新入社員だってそうだし、今30歳で質問者さん、レターをくださった方よりも年上である男性は、レターをくださった方も想像している通り、俺の方ができるのにと思っているところが絶対にあるはずだし、それは間違っていないんですよ。
ちょっと厳しい言い方に聞こえてしまったら申し訳ないんですけれども、リーダーの仕事というのは、誰かに対して恣意的な態度で、これをやってあれをやってというのではなくて、本来はそこにいるだけでいい影響を周りに与えられる人というのがリーダーだと私は思っていて、
それによって自分のモチベーションなりやり方なり、そういったものが自ずと見つけられていく、そんなふうに促していく、それが大事なんじゃないかなと思いますので、
年上部下のその方にとってそのレターをくださった方が、自分に対していい影響を発揮してくれる、そして自分のことを信頼して良さを伸ばそうと、伸ばそうとというか見守ってくれる、そして信頼してくれる人だと、
その年上部下の男性が思ってくれたら、自ずとその後に、例えば商談件数をチームで追っているから協力してほしいとか、遅刻をしてしまうと周りの後輩にとっても影響が良くないですとか、そういうことを初めて聞く耳を持ってくれる状態になると思うので、
例えて言うなら、北風と太陽みたいな感じ、北風と太陽の童話がありますね。北風はビュービュービュー、冷たい風を吹きつけて服を脱がせようとするけれども、結局は固くなりになって脱がない。
太陽はキラキラ暖かくポカポカさせて、決して強硬な態度ではないんだけれども、相手の服を脱がせてくれる。自ら服を脱いだ人でなければ、その後の自分の伝えたいこと、苦言などは絶対に聞き入れてくれませんので、
レターをくださった方のためにも、ちょっと一歩俯瞰して見てみて、年上部下の男性、実はいいところがたくさんあったり、考えていることもたくさんあると思いますので、そこを見つけるために対話するっていうところを先にやってみるといいんじゃないかなというふうに思いました。
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いかがでしょうか。
多分、今リーダーになって4ヶ月目ということで、かなりやる気、気持ち、どうしても自分のリーダーとしての任務を全うしたいっていう気持ちがすごく伝わってきて、こういうふうに一歩引くような対応は、もしかしたら目先の課題を解決したいレターを送ってくださった方にとっては物足りなく感じるかもしれませんが、
結局、でも自分を大事に尊重してくれない人の言葉は一切、人は聞けない生き物ですので、まずはその年上部下の方へのリスペクト、リスペクトを忘れずに、そしてそのリスペクトを伝えながら、相手の服を脱がせて、その上で何か伝えたいことがあるならば、同じ方向を向いている同士という状態を作れた上で伝えていくっていうのがいいんじゃないでしょうか、ということになります。
ということで、最後まで聞いていただいてありがとうございました。もしこちらお悩みが全然解決されないということであれば、またレターをいただいても構いませんし、あとインスタグラムの方にDMをくださっても構いませんので、リーダーとしてぜひぜひ頑張ってほしいです。
リーダーをやっているとおそらく一番難しい、なかなか解決しづらいのが人間関係の悩みですが、紐解くヒント方法っていうのはいくらでもあるし、着実にその紐解きを進めていけば、強固な信頼関係で結ばれて、結果そうすると生産性もすごく上がる、そんな日が絶対きますので、リーダーはとても楽しい仕事だと私は思っているので、
頑張っていただきたいなというふうに応援しております。ということで、最後まで聞いていただいてありがとうございました。また次回も聞いていただけると嬉しいです。
