部下が失敗したときの相談の受け方
皆さんこんにちは、キャリアコンサルタントのみってるです。 今日は、「やってみます」と言った部下に、最初から正解を求めていませんか?というテーマでお話しします。
昨日は、「部下がやってみます」と言える空気を作れていますか?という話をしました。 今日はその続きです。
部下が自分で考えて実際にやってみた。 でも思ったような結果が出なかった。
仕事では当然あることだと思います。 ではそんな時、上司はどう関わればいいのでしょうか?
私は営業組織でマネージャーをしていた頃、部下から相談を受けることがありました。 こういう活動をしてみたのですが、うまくいきませんでした。
部下はそう言って相談に来ます。 でも相談に来るまでに本人は何も考えていないわけではありません。
なぜうまくいかなかったのか?どこに問題があったのか? 上司にどう説明すれば状況をわかってもらえるのか?
相談するために自分なりに頭の中を整理していきます。 そして私はこの人に説明するということにも意味があると考えていました。
自分の頭の中にあることを人にわかってもらえるように説明する。 そのためには出来事を振り返って順番を考えて言葉にしなければなりません。
すると説明している途中で、ここを変えればいいのかもしれないと自分で気づくことがあります。
これは私自身にも経験がありますし、部下から相談を受けている時にもありました。
最初はどうしたらいいでしょうかと相談に来たはずなのに、話しているうちに本人の中で答えが整理されていく。
すぐに正解を渡さず次の一手を引き出す
だから私は部下から一通り説明を聞いた後に、今後の対策は何か考えていると聞くことがありました。
さらに、今ここで説明してくれたけど話してみて何か対策は思いついたと聞くこともありました。
すると、そうですね、今話していて思ったんですが…と本人からアイデアが出てくることがあります。
ここで上司が相談を受けた最初の段階で、じゃあこうしなさいと正解を伝えていたら、この気づきは生まれなかったかもしれません。
もちろん、いつでも部下に考えさせればいいという話ではありません。
急いで対応しなければならない場面もありますし、上司が答えを示した方がいい場面もあります。
でも少し考える時間があるのであればすぐに答えを渡さない。
まず部下の話を聞いてみる。そしてここまで話してみてあなたはどう思うと聞いてみる。
私はこれも日常業務の中で部下が成長する機会だと思っています。
やってみる。うまくいかなかった。振り返る。人に説明するために整理する。
そして話しているうちに新しいことに気づく。そこから、では次はこれをやってみます。という次の行動につながっていく。
指導する側が正解を持っていたとしても、すぐにその正解を渡すことだけが指導ではありません。
部下が自分の経験を整理し、自分で次の一手に気づく。その時間を作ることも指導する側の大切な役割ではないでしょうか。
皆さんも部下から相談を受けたとき、答えを伝える前に一度ここまで話してみて何か大切くは思いついたと聞いてみてください。
部下自身から次の一手が出てくるかもしれません。
今日はやってみます。といった部下に最初から正解を求めていませんか。というテーマでお話ししました。
今日のこの話が何かしら参考になれば嬉しいです。
最後までお聞きいただきありがとうございます。それではさようなら。