AgenticなBPOのあるべき姿ーkubell桐谷氏が実践する設計思想

今回のゲストは、kubell執行役員CSO兼ビジネスディビジョン長の 桐谷 豪さん。

前編では、kubellがなぜBPaaSに取り組むのか、その設計思想と、実際にどうやって事業を組み立てているのかというリアルな構築プロセスを深掘りしました。

本来は人手依存になりがちなBPOビジネス。

そこに対して、どのように業務ワークフローを設計し、AIを組み込むことでスケーラブルなモデルに転換していくのか。

単なる「AI活用」ではなく、人とAIの役割分担を前提にした事業設計の視点でお話を伺っています。

なぜ今、BPaaS / AI＋BPOに注目が集まっているのか。

そこから広がる市場機会、そして現場で実際に行っているワークフロー設計の考え方まで。

AI時代におけるオペレーションビジネスの作り方を考えるうえで、とても示唆の多い内容になっています。

【アジェンダ】

• (1:10) kubell会社紹介、BPaaS事業の紹介
• (3:04) 桐谷さんのキャリアー時代のゴールデンタイムの渦中にいられるか
• (9:31) なぜ今BPaaSが盛り上がっているのか
• (11:27) BPaaSにおける対象事業領域選定軸
• (14:20) kubellにおけるBPaaS設計思想
• (20:45) Human in the Loopー将来的なAI進化も見越したワークフロー設計
• (24:32) 最終的にどこまでAIがBPOを担えるか
• (27:24) PM自身が作業者に?!ー「BPaaS」というプロダクトの作り方

【ゲストプロフィール】

桐谷 豪 (株式会社kubell 執行役員CSO 兼 ビジネスディビジョン長)

大学在学中より創業フェーズのスタートアップに参画し、ジョイントベンチャー設立や複数事業の立ち上げに従事し、ユニコーン企業へ。その後、AI系ベンチャーである株式会社ABEJAへ入社し、データ関連サービスの事業責任者を担う。2020年10月に株式会社kubell（当時 Chatwork株式会社）に入社し、BPaaSのサービス立ち上げ責任者を務めたのち、2024年1月より執行役員に就任。インキュベーション領域を管掌し、新規事業の推進とR&Dを担当。2025年7月に執行役員CSOに就任、2026年1月より現職。

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