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みなさん、こんにちは。ナビゲートインタビュアー、仙台りんです。
今日は、まだ解決してないんですけど、このまま行ったら消費者センターに訴えるぞって思ってることがあるので、話したいと思います。
ただこれは、ちょっとやりとりが終わってないので、解決もしてないし、どう着地するかもわからないんですけれども、
結論としては、理不尽だなぁとか納得いかないなぁと思うこともある程度のところで、気持ちを生産して飲み込んでいかなければいけない案件だろうなぁと思っているという感じです。
何かと言いますと、私、洋服のレンタルサービスをもう3年くらい前から使っていて、いくつかそういったサービスを試しているんですけど、
今回ちょっと新しく試してみたサービスがですね、これ不正請求じゃない?って思うようなものが発生し始めているんですよ。
あんまり詳しく言うとどうなんだろう?バレちゃうのかな?わからないんですが、
例えば、洋服のレンタルっていくつかプランがあるんですよね。
1ヶ月、例えば1着いくら?とか、1ヶ月3着でいくら?ちょっと値上がりして、とか、1ヶ月5着でいくら?とか、
何かそんなようなプランがいくつかあって、一番低いプランを試したんですけど、
来月はちょっと1つ上のプランを要するに借りられる服が多くて、少しお金もかかるプランに切り替えて、もう1ヶ月試してみようかなと思って、
そういった手続きをネット上でやったんです。
ところがですね、いろいろありまして、なぜだかダブルで契約させられているんですよね。
1着だけっていうプランと、3着っていうプランと、
私の感覚では、例えば11月いっぱいは1着、1ヶ月1着のプランと、
11月中に、いつまでにと、締め切りまでに手続きを踏むと、12月からプランが切り替わって、12月は3着のプランになりますと、
こういうつもりでやってたんですよね。
そう見えたんですよ、サイトでも。
だけど、蓋を開けてみると、そのポチッとクリックした日から、もう1ヶ月3着っていう契約がスタートしていたんですよね。
え?と思って、そういう流れじゃなかった気がするけど、ちょっと詐欺っぽいなって思ったんですけど、
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しょうがないなと、これをまたやり取りしてキャンセルするのもしょうがないから、
じゃあもうこの一定期間はダブルで借りるのも仕方ないと、
ダブルで借りるというか、2本契約するのも仕方ないと思ったんですよね。
またこのサイトのここも詐欺っぽいなと思ったんですが、
契約の終了というのを操作したら、もうその日でブチッと切れますっていうことが書いてあったんですよ。
つまり、普通はというか、私の感覚では1ヶ月分のお金を払ったら、1ヶ月間は使えるよねと。
途中で契約手続きをしたら、その月は使えるよねっていうつもりだったんですが、
どうやらこのサイトでは、契約手続きをすると、残りまだ例えば2週間とか期間が残っていても、もうそこも全部無効になりますと。
こういう契約というか手続き方法だったみたいなんです。
まだあともうちょっとあるから、契約日の終了、ギリギリのところでキャンセルをするのが一番いいですって書いてあるから、
その通りやってみようかなと思って、契約日の3日前くらいにアラームを設定してですね、契約を解除したんですよ。
これで良かったと、やっと一本契約になりそうだと思ったらですね、やたらとしつこいんですよ、サイトが。
本当にいいんですか?本当に解約しちゃうんですか?後悔してませんか?みたいな。今なら戻れますよ、みたいな。
こういうのが4,5回出てきてですね、いいんだよ、いいんだよって思っていて。
で、まあ進めていったんですけど、で、契約多分できてたはずなんですが、契約したにも関わらず、なんかまたボタンが出てきて、
なんだこれと思って、私契約できてないのかなと思って、確認するみたいな、もう一回確認するとかもう一回試したかな、ちょっと忘れちゃったんですが、
あれ?契約できてると思ったけどできてないの?と思って、そのボタンをポチッと押したんですよね。
で、そしたらなんとですね、それはあの、契約をやめるっていう意思表示をするボタンだったらしく、そのボタンをポチッと押したことによって、またそこから契約がスタートするっていうことになったんですよ。
散々私はやめる、やめる、やめるって質問に対して、いいえ、いいえ、いいえ、みたいなので答えてきて、で、なんか最終確認みたいなところを押したつもりが、
あ、思い留まっていただきありがとうございますみたいな、ちょっと表現こうだったか忘れましたけど、また本日よりよろしくお願いしますみたいなのが出てきて、
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え、またこれ決済されてるの?と思ってみたら決済されちゃってたんですよ。
いやもういい加減にしてほしいと、私は1回飲み込んでダブルでも払ってるし、これはさすがにキャンセルしたいと思って、
お客様センターとかサービス窓口みたいなところに連絡を入れたんですよね。で、キャンセルしてくださいと。
ちょっとおかしくないですかと、ちょっと押しちゃった私も悪いんだけど、なんか誘導おかしくないですか?みたいな気持ちを込めてね、送ったら、
キャンセルをね、どうやらしてくれたみたいなんです。契約内容を見るとキャンセルはしたっていうこと、
そうですね、キャンセル済みみたいになっていたので、あ、よかったと。
じゃああと面倒だけれども、今月のクレジット決済の明細が来たらもう1回確認しようぐらいに思っているんですが、
ちょっとスクロールして下を見ていくと、え?と思って、
キャンセルは1ヶ月だけキャンセルしたみたいになっていて、さらに翌月また契約済みみたいになってるんですよ。
もうこれで私は何を言ってるのか全く分からなくなってしまっているという状態なんですけど、
つまりですね、11月でやめたいと思ったサービスを解約したつもりだったのに、やっぱり思い留まるみたいな流れになってしまい、
12月からもまた続けます、決済もしましたっていう風になってしまったと。
いや私は別契約でもう1本残しているのがあるから、この契約はもう11月で切ってくださいって言って送って、
画面上キャンセルにもなっていたにもかかわらず、今度ですね、1月からまた決済されているというか契約している、契約中っていうような表記が要するに出ているっていう感じなんですよ。
1月からまた2本契約になっているんですよね。
もうおかしくないと思って、今ここの状態です。
でも、カスタマーセンターの人から全く連絡が来なくなってしまって、これ以上ちょっと払いたくないし、このやりとりめんどくさいなと思っていて、
私消費者センター行っちゃうぞって思ってるんですよ。
これが100円、200円ぐらいだったらね、まあいいかってなりますけど、洋服のレンタルのサービスって安くても8000円、9000円とか1万円以上みたいなプランがあるかなっていう感じで、
私も今回そういう価格帯のものを二重に契約させられているので、
それがまた2度も3度もってなってくると、さすがに嫌だよね、満タン位はっていうふうに思っています。
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これ粘ってしつこく連絡を取ってとか、絶対に返金してくれみたいなことを強く言うと、戦う姿勢を見せると、もしかするとそれなりに対応してくれるのかもしれません。
ここまで来て、私ちょっと口コミをいろいろ調べてみたんですよね、この洋服レンタルサービスの。
そしたらですね、まあ驚く中で、もうみんな詐欺だ詐欺だ詐欺だみたいに言ってる口コミがたくさんあって、中には十何万みたいなものが半年以上後から請求が来てっていうような、
でまた半年以上かけて返金されたみたいなケースもいくつもあってですね、これ私だけじゃなくて、なんかこういう性質の会社というかサイトというかなんだろうなーっていうことがわかりました。
昔、私結婚指輪のことで、ちょっとお店とトラブルというか、一悶着あったことがあるんですよ。
どうしても納得できない、これは単なるファッションリングじゃなくて結婚指輪なんだぞってわかっかりし時だったので思ってですね、すごく食い下がったことがあるんですけど、
結局ちょっとお偉いさんみたいな人が出てきてはくれましたが、結論私が泣き寝入りしたっていうことがあるんですよね。
この期間、すっごい負のエネルギーを使って、すっごい疲れたっていう思い出があります。
その割には得られたものは何もなかった。
この時に、戦うのって疲れるだけだなってすごく思ったんですよね。
やっぱりでも悔しい気持ちがどうしても拭いきれなくって、こっちもリズムで行くわけですよ。
でもその時に感じたのが、結局怒ってしまったこととか、亡くなってしまったとか傷がついたとか、形あるものを直せっていうことを私は言いたかったのではなく、結局相手側の対応にすごく腹が立っていたんですよね。
こういう場合って、相手のお店とか会社とかのスタンスがそもそも納得いかないとなると、立っている土俵が違うというか、全然考え方が違う。
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スタンスが違う人といくら戦っても納得いく結果にはならないんだなと思ったんですよね。
世の中って結構理不尽なことってたくさんあるよなっていうのは思っているので。
今この結婚指輪の一件、すごく久々に思い出したんですけど、この洋服のレンダルの会社に関しても、おそらくこの会社のスタンスっていうものが私の求める対応はしてくれない会社なんじゃないかなと思っています。
一言すみませんとか、例えば何かシステムエラーとかで請求で引き落としがされてしまったとかわからないですけど、何かミスなり落ち度とかいうものを認めるのであれば早く対応してほしいなとか。
だからその対応というかミスとか二重契約なんか詐欺っぽいなっていうところを私は起こっているのではなくて、その後の対応に今すごく悶々としているんですけど、
こういう人、会社、者とはもうさっさと縁を切って、そこでねお金とかも多分損はするのかもしれませんし、でもそれが勉強台というかもう痛い痛いシュッピだったなって思って、
さっさとそういうスタンスが全く異なる人たちからは距離を置いた方が精神衛生上すごくいいんじゃないかなというふうに今思っています。
なのでですね、ちょっとこれわからないんですよね。クレジットって引き落とし決済してから、実際にお買い物をしてから引き落としがされるまで2ヶ月ぐらいとかあるじゃないですか。
なので今やってるのがまあ年明けとかにいろいろね引き落としになるってなって、そこまで待つのもうんとか、結局12月もまだ契約が残ってるものがあったりとかするので、なんとなくそのもったいないなみたいなのがあるんですよね。
もういいと払ったお金でもう一着も服借りなくてもいいから、全部もう全部今スパッとキャンセル大会っていうんですかね、解約するっていうのがもしかすると一番わかりやすいし、
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この契約がどうなったみたいなのが混乱しにくいでしょうし、その後もし引き落としがされたらこれは私は解約後のものですみたいにきちっと言えるので、
今消費者センター云々最初に言いましたけど、まあそれより先に契約期間がまだ1ヶ月以上とか2ヶ月とか残っているようなものも全部もうスパッと今解約して返金されませんけどみたいな状態に持って行っちゃおうかななんていうふうに思っています。
思い返すと、サイトを最初にまだ契約する前ですね、レンタルサービスを使い始める前にサイトをちょっと見ていたときも、なんとなくうんっていう違和感がそういえばありました。
その時はなんとなくそのちっちゃな違和感を見逃したというか流してしまったんですけど、そこで気づけてなんとなくここちょっとあまりはっきりしてないなって言って、そもそもレンタルしなきゃよかったんですよね。
1回目の契約とかレンタルサービスを開始しなければよかったなぁと思って、そういう世の中のちょっと怪しいかもしれないものを見抜く力が私になかったんだなぁって思って、勉強代、反省材料っていう感じで今思っています。
なので、そうこの収録を取り始めたときは、そうね契約1万何千円みたいなのがもう12月末まで払ってて、その間レンタルが何回も自由にできますみたいなそういうプランだったんですよ。
なのでもったいないなぁ、だったら12月いっぱいレンタルし放題使って、契約しようかなとか思いながら今日この収録をスタートしたんですけど、やっぱりいいかやめちゃって、スパッと全部契約してやれっていう気持ちになりました。
とにかく払っちゃったお金はもう戻ってこないぐらいのつもりで戻ってきたらラッキーだな、みたいなね。
1月以降もなんか払ったことになってるんだから払う予定になってるんだかみたいになってるんです。これはさすがにおかしいだろう、契約更新してないぞと思ってるので、その辺ちょっと情報整理をしながら、消費者センターにもしかしたら行く日が来るのかもしれません。
その時はまたスタイフで敗北宣言をするかもしれませんので、ぜひお付き合いください。ということで今日はここまでです。最後までありがとうございました。それではまた次の配信でお会いしましょう。さようなら。
