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今日は音楽からのスタートでございます。おしゃれの呪いを解くラジオ、本日で233回目の配信でございます。
この番組では、あなたに巻きつくファッションへの思い込み、イコールおしゃれの呪いをバサバサと解いていきます。
服装心理学をベースに、おしゃれを持って楽しみ、自分を変えるコツをお届けしています。
お相手はパーソナルスタリストで、日本服装心理学協会代表理事の久野梨彩でございます。本日もよろしくお願いいたします。
いやー、相変わらず痛いんですよ、首が。ちょっとね、こんだけ長引く値違いは初めてですね。何事も調子取るとなりづらくなりますよね、ということですけどね。
そんな首を抑えつつ、今日はお買い物同行に日中は行ってきまして、いよいよ春末盛りということで、お買い物同行のご予約も結構詰まってきているんですけれども、
今日ね、お買い物同行中にいろいろお客様からご質問いただいたりして、そういうことに疑問抱かれるんだななんて気づかせていただくことが多いんですけど、
前半のお客様は本当にもう10年以上リピートでご利用くださっている男性のお客様で、いろんなお話をこれまでもしてきているんですけど、
ふとね、今日のお買い物同行の時間の終わりの方になった時に、そういえば最近あんまりお買い物してても会計に時間かからないですね、なんてふとおっしゃって。
確かになーなんて思いながら、そうですねってお話ししたんですけど、このね、お会計にかかる時間問題って結構、今日のお客様はもちろんなんですけど、他のお客様とも結構話題になることが多くて、
つまりアパレル、特に百貨店ですよね、百貨店、お会計に時間かかりすぎじゃない問題は結構お客様から言われることが多いんですよ。
特に、うちのお客様は割と男性も女性もともにお仕事を持っていて、結構忙しい方が多いんですよね。だから余計にだと思うんですけど、お買い物同行、初回の一番初めに受けていただく、ご利用いただくパッケージだと、お買い物同行は3時間なんですね。
その後リピーター様だと2時間から自由に時間を選べるんですけど、最低2時間単位なんですよね。3時間にせよ2時間にせよ、限られた時間の中で洋服を買っていったりすると、結構ね、会計の時間ってバカにならなくって、それが時間かかっちゃうと、ご紹介できる洋服なんかも減ってしまうのでね、なかなかシビアな問題なんですよ。
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特に百貨店が、百貨店でよくお買い物される方はお分かりだと思うんですけど、結構時間がかかるんですよね。
それに対して路面店のショップ、百貨店のようにまるまる百貨店に入っているブランドのお店ではなくて、そのブランド自体が路面店、道端に出しているお店とか、あとはショッピングビルですね。
有名なところだとルミネとか、あとはちょっと全国的なことを意識するとフォーラスとか、あとは他のエリアだと、イオンモールとかもそうですけどね。
ショッピングビルとか専門店街といわれているイオンモールとか、モール系ですね。とでだいぶお買い物にかかる時間がかかるんですよね。
ショッピングビルとかモールとか路面店に比べて百貨店がとにかくお買い物に時間がかかるんです。
なので実はその今日のお客様に、そういえば最近あまりお会計に時間がかからないですねって言われたのは理由があって、百貨店を選ばないようにしたんです。
そういう忙しいお客様には実は本当は心苦しいところなんですよ。というのは百貨店を選べた方が、お会計のことを除けば一つの百貨店に入れば横並びでいろんなブランドがあるので、そういう意味ではお買い物効率はすごくいいんですよ。
なんなら隣同士のショップだったら、その隣同士のブランドのものを組み合わせて試着とかもできたりするので、非常に便利は便利。路面店とかに行ってしまうとね、あとはルミネとかフォーラスとかもそうでしょうけど、基本的に百貨店のように横並びのブランドを一緒に試着するのは難しいじゃないですか。
本当にもうそれぞれの店が単独として存在しているような感じになっているので難しいと思うんですよね。だからどうしても組み合わせて着こなしコーディネートを見てもらって選んでいただくってことができないので、そういう意味ではお買い物効率はやっぱりちょっと下がるんですけど、それを上回るほど百貨店での会計に時間がかかるんですよ。
とにかくね。だからそう考えると路面店を1店1店回ったりとかショッピングビル回ったりとかする方がお会計に時間がかからないケースが多い。なので今回のお客様に関しては、今日も路面店とかショッピングビルを回っているので、結果的にお会計に時間がかからなくなっているっていうことなんですよってご説明をしたんですけど。
じゃあなんで百貨店で時間かかるんですかっていうことなんですけど、これもちろん一部例外はあるんですけども、基本的に百貨店って集合レジって言って、皆さんも買われたことある方は気づかれている方多いと思うんですけど、そのお店の中で現金を取り扱えるお店ってあるにはあるんですけど非常にわずかなんですよ。
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ハイブランドのショップたちか、あとはそれ以外の一部でほとんどのお店がそのフロアの中にある全体のレジのところに商品を持って行って、百貨店の社員さんにレジを打ってもらってお会計してもらうっていうスタイルなんですよね。
なので、そこに当然お店から離れている場合もありますからね、そこに持って行くまでに時間がかかるし、そこが混んでたらやっぱりセルバーが並びますし、そこからまた持って帰ってきて積んでっていうことで、普通のショッピングビルとか路面店とかだとお店の中にレジがあってパートにできるのに対してすごく時間がかかると。
プラス、やっぱり昔ながらの風習なのか、ちょっと百貨店でゆったりしてるんですよ。昔はそれでよかったなと思うんですよね。ゆったりした時間も、お会計待ってる間もちょっと他の商品も見ながら、他の店員さんとおしゃべりしながらちょっとゆったり待つっていうのが百貨店に行かれるような層の方たちの楽しみだったんでしょうけど、今みんな忙しいんですよ。
特に百貨店で買えるような人は本当に忙しい。なので、そんなにゆったり待ってくれないんですよね。やっぱり。
これまでユニクロでばっかり買ってましたってお客様がいて、なんでユニクロで買ってたんですかって聞いたら、お会計が早いからって言うんですよ。ユニクロはとにかく早いんですよね。値段が安いからでもなければ、シンプルなものが多いからでもなければ、お会計が早いから。だからユニクロを選んでるっていうね。そういう人もいるぐらい、皆さんお会計に時間をかけたくないっていうのはあるんですよね。
だからね、その辺でね、百貨店なかなか今特にご時世から厳しいと思うんですけど、ちょっとね、会計にかかる時間っていうのを見直していただけたら、もっと私もご案内できるんだけどなぁなんて思うことが多いんですよね。だからどうしてもやっぱりショッピングビル、路面店、百貨店、同じブランドがね、あちこちにあったり、特に東京都心だと、ちょっと歩けば路面店もあるし、百貨店もあるしっていう風に選べることが多いので、
同じブランドで選べるのであれば、やっぱりちょっと時間がかかりにくい、割と時短になる路面店を選んじゃうっていうのが現状なんですよね。なのでね、時短、お買い物の時間をゆっくり楽しめればいいんですけどね、どうしてもね、忙しい方多いので、どうですかね、百貨店の方その辺で。
もちろん外証みたいな感じで別部屋用意してもらうっていうのももちろんあるんですけど、よっぽどのことがない限り私それやらないんですよ。お取引になる百貨店さんから使ってくださいねって言っていただくこともあるんですけど、あんまりやらないのは、お客様にそこ使っちゃう手配でお客様に買わなきゃいけないってプレッシャーを与えてしまうんですよね。
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それもできればしたくないのでね、お部屋借りるだけ借りてね、買わなくても多分いいと思うんですよ、ご好意で貸していただくのでね。いいと思うんですけど、やっぱりお客様自身がね、そうは言ってもプレッシャー感じてしまうので、できればそういうところを借りずにっていうことになると結構時間がかかる。
一生懸命、私とかアシスタントとかが走り回って、同じフロアで買うものをちょっといっぺんにお会計してくれませんか、ぐらいはその場でお願いできるので、そういう形で何とか百貨店でも時短しようかなとは思ってるんですけどね、なかなか難しいですよね。
本当にそのお買い物にかかる手間暇で、洋服選び方がわからないとかね、組み合わせ方がわからないとか、店員さんに何で喋っていいかわかんないみたいなこともそうなんですけど、そういうふうに予想、自分の予想以上に時間がかかっちゃったみたいなことでも、なんかやっぱお買い物ってめんどくさいな、洋服の買い物ってやっぱりちょっと気合がいるなみたいに思われちゃうことが多いのでね、できる限りそういう手間暇を感じずに、
私と一緒に行っていただくお買い物同行は、本当に純粋に試着をして洋服を買うということだけを楽しんでいただけるようにいろいろ工夫はしてるんですけれどもね、なかなか難しいところだなと、時短もなかなか今後の課題としてはあるななんていうふうに思いますね。
だから最近でやっぱりオンラインが多くなってしまっていて、オンラインで返品できるCサイトでバーっと取り寄せて、うちのサロンだったり、オンラインでお客様のご自宅とつないで取り寄せたものを試着していただいての方が、はるかに時短にはなるのでね、その辺でどうしてもオンラインの比重が増えてはしまっているんですけどね。
でも百貨店にもちょっと頑張っていただきたいので、ぜひもしこれを聞いていらっしゃったらご一向いただけると助かりますという感じですね。
ということで、この番組ではこんなアパレル裏話というか、なんでアパレルのこれはこうなの?みたいなご質問にもいろいろお話できるかと思いますので、そんな素朴な疑問もどしどしお待ちしておりますので、番組概要欄にありますマシュマロからお送りいただくか。
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