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2022-01-21 17:19

第106回【リクエスト回】職場で英語の電話が来た!失礼なく丁寧に返したい今すぐ使える電話対応!

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今回のテーマは、リスナーさんのリクエストにお応えして「ビジネス英会話 電話対応編」です。お仕事で英語の電話がかかってきた時、失礼なく丁寧に対応したいけれどなんて表現すればよいのかわからない!という時に今すぐ使える便利なフレーズをシチュエーションごとにレイニー先生が詳しくご紹介します! 

番組内で紹介しているフレーズや単語はnoteでチェック♪ 
http://bit.ly/3s46eB4 

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<制作> 
  出演:レイニー先生 
プロデューサー:富山真明 
制作:株式会社PitPa

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00:01
皆さん、こんにちは。英会話スクールEnglish Partners代表のレイニーです。
今日のテーマはビジネス英会話、電話対応編です。
お仕事で英語の電話がかかってきた時、失礼なく丁寧に対応したいけれど、
なんて表現すればいいのかわからないといった時に使えるフレーズのご紹介です。
こちらリスナーの方からも質問が来ていますのでご紹介します。
ニックネーム、あゆみさんです。
レイニー先生、リクエストですが、会社の電話に時々英語の電話がかかってきます。
最初は頑張って聞き取って取り継ごうとしますが、結局途中で諦めてしまい、
ダメだとわかっていても、
インターネットで調べると言い回しはたくさん出てくるので、印刷して準備しているのですが、
相手の言っていることが3回聞き直しても聞き取れないと申し訳なくて諦めるしかありません。
何か良い方法はないでしょうか?
ちなみに聞き返す段階で、
中には営業の電話もあるので、上手に断る分類があればそれも教えてください。
ということで、あゆみさんありがとうございます。
なんかわかる気がするなぁ。
でもなんかもう、しっかりと印刷して準備もされているんですね。
もう、簡単にインターネットで調べることができるようになっていますので、
ぜひぜひリスナーの方からも質問が来てください。
なんかわかる気がするなぁ。
でもなんかもう、しっかりと印刷して準備もされているんですね。
もう気持ちは準備満タンなのに、やっぱりいざ本番となると、
こう真っ白になってしまうというのは誰にでも起こり得ることだと思うんですよ。
あとはやっぱり、なんか準備している答えをそのまま言えない状況っていうこともありますしね。
うーん、こればっかりは本当にバカ図を踏むしかないのかなぁと思います。
あとやっぱり電話ってね、逃げられないんですよ。
あのジェスチャーも通じないし。
対面だったら、なんとなく顔の表情とかジェスチャーを使えばそこを乗り切れることがあるんですが、
電話は私もものすごく嫌いでした。
よくその銀行関係のことを電話で話さなきゃいけない時とか、もうわけわからなくて。
そうそうそう、まあわかったふりしてましたけどもね、とりあえずは。
でもそういうわけにはいかないですもんね、あゆみさんはね。
あのー、結局途中で諦めてしまい、ダメだとわかっていても、
I'm sorry but he's away from desk. I'm sorry but I can't speak English.
と逃げてしまいます。これって逃げなんですか?
わからないから逃げちゃうのかな?
あの英語としてはこれは全く問題なくて、
それか、つなげたい方がそこにいらっしゃらなければこの断り方はバッチリなんですよ。
何も間違ってない。
で、つなげて欲しい方がそこにいれば、つなげればいいだけだから、
あれ?これがちょっと逃げだとは私は思わないんだけど、ごめんなさいね。
これはこれで断る文言としてはいいので、お聞きいただいているリスナーの方で、
03:03
例えばAさんにつないでくださいと英語でかかってきた時に、
あ、すいませんAさんちょっと今いないんですよとか、
言いたい時にはまさにあゆみさんのこれを使えばいい。
で、ここでのポイントがI'm sorryとおっしゃっているんですけど、
謝る必要ってないですよね。
あの日本語で言うすみませんという表現はI'm sorryとは違うんですよ。
I'm sorryってすごく重く、何か悪いことをしたことに謝罪をしていると思ってください。
あの日本人の癖ですよね。すみませんっていう一言の挨拶程度のものが、
やっぱりごめんなさいということではないじゃないですか。
だからこういう場合はI'm afraidとかがいいかな。
例えばそうだなちょっと今これリクエストからはずれますが、
ここにそのつないでほしい人がいない場合でまず覚えていただきたいのは、
他の電話に出てますですよね。
彼は休憩中ですってこともあるかもしれない。
ここまで言うと丁寧ですよね。
彼は30分で戻ってきます。
これはとてもとても使えるかなと思います。
あと何があるかな。
He's at the meeting会議中なので掛け直してもいいですかと言いたければ
そうcall you backとかこういう言い方がなかなか難しいのかな。
掛け直すcall you backと言い方があります。
なので電話番号をいただけますか。
結構この一例今皆さん
あんまり多くの種類をここで知るというよりかは
3つくらいで一番しっくりきたものを使えばいいかなと思いますし、
流れとしてもしその人が後どのぐらいで戻ってくるとかがわかるのであれば伝えればいいし、
掛け直すべきシチュエーションであるならば掛け直すですね。
メッセージとか何かこう伝言を伝えてもらえますかっていう場合もあるかもしれないんですけれども
そうしたらこれは結構重大な役目ですね。
向こうが言ってきたことをメモしてできることならば
みたいなメッセージを繰り返させていただきます。
でもちょっとこれは難易度が高い気がするので
06:00
そこに持っていかないように
電話を掛け直しますというふうに伝えればいいのではないでしょうか。
それから
これに関しては確かにちょっと逃げかもしれないですね。
別に英語が話せないことで本当に謝ることがないのでこれは皆さん頭に入れておいてください。
Sorryはそんなに簡単には英語では使うべきではないかなと思いますので
できればじゃあ英語が話せる人に変わりますとか
そういう言い方であると全く逃げではなくてお互いにとってハッピーですよね。
ちょっと長いですけれども
このtransferというのが電話を変わりますという意味での使える動詞かなと思いますので
ちょっとこれは長いけれどもし電話対応で英語の電話対応をする可能性のある方は覚えておかれると便利かと思います。
あとは3回聞き直しても聞き取れないっていう時ですよね。
だからこの時には先ほどお伝えした英語が話せる人に変わりますというのは一つの良い方法です。
あとあゆみさんのリクエストにもあるように中には営業の電話もあるので上手に断る言い方も教えてくださいということなのですが
少しご紹介していければなと思います。
そうやっぱり英語ってこれ何が相手に失礼でそうじゃないかって判断しにくい場合がありますからね。
でも結構日本語ほどもありくどい言い方じゃない英語ってのはストレートなんですよね。
例えばじゃあこれは明らかに営業トークで自分たちに必要がないなとわかった場合には
例えば一つ目
という答え方があります。
必要ありませんという意味ですね。
それから例えば他の製品にも決めましたと相手がそれ以上営業できないように言う言い方があるとすれば
こういう言い方もできますね。
あとは上司に確認しなくてはいけないのでまた掛け直してもらえますかみたいな言い方もあるのかなと思うんですけれども
という言い方もあるかなと思います。
あとなんかもうシンプルにさっきの
09:01
同じような感覚で興味がないのでっていう日本語で言うとなんかこんなストレートに言うことはないでしょうけど
英語はストレートなので時にね
というような言い方もあるかなと思います。
ただなかなか英語を話し慣れてない方が今のようなことを言うのは
なかなかハードルが高いかなと思うんですけれども
時と場合によって使い方も違いますが
そうですね今の中であゆみさんにとって何かこう使いやすいフレーズはありましたでしょうか
あったらまずそこから使ってみればいいかなと思います。
くれぐれもソーリーというふうにはかなるがるしく言わないように
わからなければわかる人につなぐそういう流れでいいかなと思います。
あと最後に少し中級上級の断りフレーズとしては
と言えます。これちょっと中級上級ではありますが
このような営業の電話は我々は必要ないのでご理解をありがとうございますとはっきり断るというフレーズですね。
もう一度いきましょう。
ポイントとなるのは主語はweですからね。ここ間違えたiにしないようにしてくださいね。
会社自体がというのが主語になりますので。
はいいかがでしょうか。
あとは例えば会社で留守番電話の音声を日本語そして英語で両方録音しなきゃいけないという方が
リスナーの中にいらっしゃった場合にはこれを参考にしていただけたらいいなと思います。
よく機械のトーンでも聞いたことある方もいらっしゃるかもしれないのですが
ですね、まず会社の名前
もしくは
これyou have reachedはよく聞くフレーズですね。
どこどこ
営業時間は例えば月曜日から金曜日までの朝10時から夜8時までですと言いたければ
Our business hours are from Monday to Friday 10am to 8pm
そして最後こう締めの言葉ですよね。
発信音が鳴りましたらメッセージを残してください。
Please leave us a message at the tone.
これも普通にテンプレにしてしまって会社の留守番電話にぜひ使ってみてください。
あとちょっともうこれ今回電話対応関連ということで
12:00
断るところから始まり今留守電のボイスメッセージの取り方まで皆さんにお伝えしたわけですけれども
こちらがじゃあいざ英語で電話をかけなくてはいけない場合に
まず自分のことをどういうふうに紹介するかということだけ最後にご紹介させてください。
覚えていただきたいポイントとしては
まず自分の名前それから会社の名前誰々と話していいですか。
この3つのポイントですね。
例えば私が私の名前レイニー英語パートナーズのレイニーです。
佐藤さんとお話ししていいですかとするとすると
ちょっともう1回聞いてみましょう。
この順番でいけば全く問題ないかなと思いますし相手にも伝わりやすいかと思います。
やっぱりちょっと英語ってどの順番で言えばいいのかどういったら失礼じゃないのか
特にこういうビジネスシーンではわからないことが多いかと思いますので
あまり多くの情報を今回お伝えするというよりかは
あの1つのシチュエーションで本当に多くても3つぐらいの言い方をご紹介できたかと思いますので
ご自身が今すぐ使えそうなものをしっかり何度も何度も練習をしてみてください。
はいということでお役に立てれば嬉しいです。
今日お話ししたフレーズや単語はnoteというサービスの方でもじおこしをしております。
noteへのリンクは番組詳細欄に記載していますのでこちらもぜひお役立てください。
さてこの番組はご感想やリクエストなどお待ちしております。
番組詳細欄にあるリンクよりお気軽にご投稿ください。
そしてアップルポッドキャストではレビューもできますのでこちらにもぜひレビューを書いてもらえると嬉しいです。
それでは最後に今日のアレコレイングレッシュ
今回はですね皆さん30秒ですらすら言えるようになる
what are you doing tomorrowをネイティブっぽく言う方法ということをお伝えしていきたいと思います。
お伝えするというか一緒に練習していくという感じですね。
what are you doing tomorrowこれってうわ今すごいすらすら言ってるレイニー先生と思うかもしれないんですけれども
このように練習をしていくと実は30秒から1分あったらもう十分に一つのフレーズを皆さん口が覚えて言えるようになるんです。
まず意味は明日何するのですけれどもあのまあ最もカジュアルでなんだろうなあの日常会話としては当たり前に使われるフレーズですよね。
はいじゃあ皆さんはレイニー先生の後に続いて声に出してこのフレーズを練習していきます。
what are you doing tomorrow
はいポイントはdoingのgを発音しないでdoing doing doingということです。
15:00
いきますよ
what are you doing tomorrow
again
what are you doing tomorrow
繋げます
what are you doing tomorrow
ちょっと流していきます
what are you doing tomorrow
again
what are you doing tomorrow
one last time
what are you doing tomorrow
いかがでしたでしょうか
ちょっとこれでまあまだ慣れないなという方はもうさっきのプロセスですね
一つ一つ単語を区切って言っていくということをまず練習した上で流していくような
もう何度も何度もねこれ本当に近道がこれしかないんです
英語のフレーズをじゃあスムーズに言えるようになる英語をスラスラ話せるようになるような近道って
同じフレーズ言いたいフレーズを何度も何度も練習するしか方法はないので
皆さんぜひこれを参考にしてみてください
so that's it
thank you so much for coming by
thank you so much for listening
my name is rainy and i will see you next friday
今日もレイニー先生の今日から役立つ英会話をお聞きくださってありがとうございました
それでは皆さんまた来週お目にかかりましょう
so till then bye
さあここでレイニー先生の活動を紹介させてください
まずはレイニー先生が主催する英会話スクールイングリッシュパートナーズでは
私たちと楽しく英語を身につけたいという方を大募集
マンツーマングループキッズすべてオンラインレッスンでもやっています
詳しくはイングリッシュパートナーズで検索してみてくださいね
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毎週水曜日22時よりyoutubeライブにて生英会話レッスンなども行っています
ぜひそちらの方もチェックしてみてください
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