プロダクト開発における意思決定の迅速性
- プロダクト開発の現場って、スピード感すごいですよね。
- えー、ほんとに。
- 例えば、午前10時の定例会議。
なんかちょっと緊迫した空気の中で、UXリサーチャーの方が、
ユーザーさんの声聞くと、ここのステップもしかしたら要らないかもって、ちょっと控えめに言う。
- うんうん。
- で、あなたは即座に、なるほど、じゃあそっちでって決める。
まあ、よくある光景かなと。
- ありますね、そういう場面。
- でも、数週間経ったら、なぜかサポートへの問い合わせが増えちゃってる、とか。
こういう経験もしかして、あなたにもありませんか?
- あー。
- 病欠ってまあ、日常茶飯事ですけど、その決断の質、ほんとに大丈夫かなって。
- そうですね、スピードは正義みたいな空気感ありますからね。でも質が伴わないと。
- そうなんです。で、今回はですね、
プロダクトマネージャーの認知バイアスに関するあるノート記事をもとに、その日々の意思決定に潜む思考の癖について、あなたと一緒にちょっと深く掘り下げてみたいなと。
- 認知バイアスですか。
- ええ。あの、カントも言ってますけど、私たちって世界をありのまま見てるわけじゃなくて、フィルター通してるんですよね。
- はいはい、フィルター。
- そのフィルターが、まあ、認知バイアスなんだと。あなたのその病欠って、どんなフィルター通してるか意識してますか?って。
- なるほど。
- ここにあえて1秒のタメを作る意味があるんじゃないかって思うんです。
- ええ。その認知バイアスっていうのは、まあ、いわば脳の省エネ術なんですよね。
- 省エネですか。
- そう。思考のショートカットを使うことで判断を早くしている。すごく効率はいいんですけど、そのショートカットが時として、あの大事なことを見落とさせたり、判断を歪めちゃったりする原因にもなるわけです。
- なるほどな。
- 特にプロダクト開発の現場だと、ユーザーの声とか膨大なデータとか、あとは会議の場の雰囲気とか、えっと、ステークホルダーとの力関係とか。
- ああ、いろいろありますね。
- ええ。もうあらゆるものが、このバイアスを強めてしまう可能性がある。だからこそ、これ結構無視できないテーマなんですよ。
- じゃあ、具体的にどんなバイアスがあるのか、少し見ていきましょうか。記事でもいくつか挙げられてましたけど。
認知バイアスの具体例
- ええ。
- 例えば、よく聞くのが、拡張バイアス。
- ああ、拡張バイアス。
- なんか自分が立てた仮説を裏付ける情報ばっかり集めちゃったり、目がいっちゃったり。
- そうなんです。ほら、やっぱりこれで良かったんだって安心したくなるんですよね。
- なりますね。ユーザーインタビューとかしてても、自分の仮説に合うコメントだけ妙に強く記憶に残っちゃうとか。
- あるあるですね。仮説検証型の開発プロセス自体が、ある意味この拡張バイアスを招きやすいとも言えますね。検証してるつもりが気づいたら正当化になってるみたいな。
- うーん、怖いですね、それは。
- それからもう一つ、これも結構厄介なのが、サンクコストバイアス。
- サンクコスト、埋没費用ですね。
- ええ、ここまで時間とお金かけたんだから今さらやめられないよっていう真理。
- ああ。
- 本当はもう価値がないってうすうす気づいてても、過去の投資に引っ張られちゃうんですよね。
- これはなんか耳が痛いですね。長く関わってる機能とかだと愛着も湧いちゃって、客観的に見るのが難しくなることはありますもんね。
- そうなんです。で、その結果、結局ユーザーにとっては使いにくいものができちゃったり、貴重な開発リソースを無駄にしちゃったりする。
- うーん。
- ただ、ここですごく大事なのは、これらのバイアスについて知ってるってこと自体なんですよ。
- 知っていること?
- ええ。自分がどういう偏りを持ちやすいのか、自覚するだけで、物事の見え方とか情報の受け取り方って結構変わってくるんです。
無意識の偏りにまず気づく。その一歩がすごく大事。
- なるほど。じゃあ、どうすればその偏りに気づいて流されずに対処できるのか、そのヒントも記事にありましたね。
3問セルフクエスチョンっていう習慣。
- ああ、ありましたね。
- 会議の前後とか、ほんの60秒とかでもいいからちょっと立ち止まって、この判断の根拠って事実かな、それとも仮説かな、とか。
- うんうん。
- もし逆の証拠があるとしたら、それって何だろうみたいに自分に問いかける。
その立ち止まりすごく重要ですね。
それが仮説だって認識できれば、じゃあどうやって検証しようかっていう次の思考に移れますし、意識的に反証を探す姿勢も生まれますからね。
ただやっぱり自分一人で問いかけても、結局自分のバイアスの中で考えちゃうっていう限界もあるんですよ。
- ああ、確かに。
- だからチーム全体でバイアスについて話せるような、そういう文化づくりも大切になってきますね。
- なるほど。記事にもありましたけど、例えばレトロスペクティブ、振り返りの場で、今回の決定にはどんなバイアスが影響した可能性があるかなって。
- そうそう。
- 誰かを責めるんじゃなくて、学びの機会として構造的に話し合う、バイアス付箋を使うみたいなアイディアも。
- ええ、いいですよね、そういうの。チームの対話とか、あとは仕組み化、それが有効だと思います。
個人の意識だけに頼るのはやっぱりなかなか難しいですから。
- 仕組み化というと。
- 例えばポケットチェックリストみたいなものを持つとか、忙しい時でも今回の意思決定、ちゃんとデータで説明できるとか、反対意見言いにくい雰囲気になってないみたいな問いをさっと確認できるような。
- あくまで、あれ、今の自分ちょっと偏ってるかもって気づくためのトリガーというか、判断の姿勢を整えるためのメモみたいな感じですかね。
- 完璧な正解を出すということではなくて。
- まさにその問いです。そもそもバイアスを持つこと自体は人間の自然な認知機能の一部なんで、別に悪ではないんですよ。
むしろ迅速な判断に役立ってる面も大きい。問題はその存在に無自覚なまま、大事な判断をそれに委ねてしまうことなんです。
自分の思考のくせに自覚的であること、これこそがPMとして、あるいはまあ、あらゆる意思決定をする人にとって判断の質をもう一段階上げる鍵じゃないかなと。
- なるほど。深いですね。
- さて、今回の探求はこの辺りでしょうか。
- そうですね。
- 最後に一つだけ、あなたにも考えてみてほしい問いを投げかけたいと思います。
日々の業務に追われて、なんか焦りを感じている時ほど、ほんの少しだけ立ち止まって、今、自分はどんなレンズでこの問題を見てるんだろうって。
そのレンズの存在を意識するだけでも、見える景色って変わってくるかもしれませんよ。
- ええ、きっと変わりますね。
認知バイアスの克服
- そしてですね、今回扱ったような、プロダクト開発のヒントとか、あるいはAIの活用法、あとは思考の仕組み化とか、認知や判断力に関するツール、テンプレート、こういったことに関心があるという方はですね、最新情報や思考整理のヒントをお届けするメルマガも実は用意しておりまして。
- お、メルマガも。
- ええ、もしよろしければ、この機会にぜひこちらからご登録いただけると嬉しいです。
hypertext.co.jp//age14weyzzz
思考整理する一つになれば幸いです。
- それは良いですね。
- はい、ということで今回の探究はここまでといたします。
ありがとうございました。
- ありがとうございました。
- なるほど。
じゃあ、どうすればその偏りに気づいて、こう流されずに対処できるのか。
そのヒントも記事にありましたね。
3問セルフクエスチョンっていう習慣。
- ああ、ありましたね。
- 会議の前後とか、ほんの60秒とかでもいいからちょっと立ち止まって、
この判断の根拠って事実かな、それとも仮説かな、とか。
- うんうん。
- もし逆の証拠があるとしたらそれって何だろう、みたいに自分に問いかける。
- その立ち止まりすごく重要ですね。
それが仮説だって認識できれば、
じゃあどうやって検証しようかっていう次の思考に移れますし、
意識的に反証を探す姿勢も生まれますからね。
ただやっぱり自分一人で問いかけても、
結局自分のバイアスの中で考えちゃうっていう限界もあるんですよ。
- ああ、確かに。
- だからチーム全体でバイアスについて話せるような、
そういう文化づくりも大切になってきますね。
- なるほど。
記事にもありましたけど、
例えばレトロスペクティブ、振り返りの場で、
今回の決定にはどんなバイアスが影響した可能性あるかなって。
- そうそう。
- 誰かを責めるんじゃなくて、学びの機会として構造的に話し合う。
バイアス付箋を使うみたいなアイディアも。
- いいですよね、そういうの。
チームでの対話とか、あとは仕組み化?
それが有効だと思います。
個人の意識だけに頼るのは、やっぱりなかなか難しいですから。
- 仕組み化というと?
- 例えばポケットチェックリストみたいなものを持つとか、
忙しい時でも、今回の意思決定、ちゃんとデータで説明できる?とか、
反対意見言いにくい雰囲気になってない?みたいな問いを、
さっと確認できるような。
- あくまで、あれ今の自分ちょっと偏ってるかもって気づくためのトリガーというか、
判断の姿勢を整えるためのメモ、みたいな感じですかね?
- 完璧な正解を出すということではなくて、
- まさにその通りです。
そもそもバイアスを持つこと自体は、
人間の自然な認知機能の一部なんで、別に悪ではないんですよ。
むしろ迅速な判断に役立ってる面も大きい。
問題は、その存在に無自覚なまま、
大事な判断をそれに委ねてしまうことなんです。
自分の思考のくせに自覚的であること。
これこそがPMとして、あるいはまあ、
あらゆる意思決定をする人にとって、
判断の質をもう一段階を上げる鍵じゃないかなと。
- なるほど、深いですね。
- さて、今回の探求はこの辺りでしょうか。
チームの文化づくり
- そうですね。
- 最後に一つだけ、あなたにも考えてみてほしい問いを投げかけたいと思います。
日々の業務に追われて、なんか焦りを感じている時ほど、
ほんの少しだけ立ち止まって、
今、自分はどんなレンズでこの問題を見てるんだろうって、
そのレンズの存在を意識するだけでも、見える景色って変わってくるかもしれませんよ。
- ええ、きっと変わりますね。
- そしてですね、今回扱ったような、
プロダクト開発のヒントとか、あるいはAIの活用法、
あとは思考の仕組み化とか、
認知や判断力に関するツール、テンプレート、
こういったことに関心があるという方はですね、
最新情報や思考整理のヒントをお届けするメルマガも実は用意しておりまして、
- お、メルマガも。
- ええ、もしよろしければ、
この機会にぜひこちらからご登録いただけると嬉しいです。
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思考整理する一つになれば幸いです。
- それは良いですね。
- はい、ということで今回の探究はここまでといたします。
ありがとうございました。
- ありがとうございました。
