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おはようございます。OKファームのOKです。このラジオでは、脱サラ指定農業歴12年を超えた私が、新規就農者やフリーランスの方向けに、マーケティング情報や気持ちがちょっと楽になる話をお届けしております。
今日は502回目の放送です。常連さんづくりが成功への近道ということで、新規のお客様とリピーターのお客様でやりやすさが全然違うよというテーマでお話をしていきます。
今日の3つのポイントです。ポイント1発送や連絡のコストが段違い。ポイント2新規就客にはコストがかかる。ポイント3注意点リピーターは永遠ではない。この3つでお話をしていきます。
はいちょっと宣伝みたいになっちゃうんですけども、私OKファームは広島県でごぼう農家をやっています。そして現在オンラインショップでごぼうのお菓子とごぼうのスープというものの販売をしています。
そのごぼうスープの売れ行きを伸ばすためにはどうすればいいのかというのをここ1週間2週間ぐらいずっと考えているような状況でございます。
興味がある方はぜひ概要欄のところにオンラインショップのページがあったりするのでぜひ覗いてみてください。
そしてどうすれば自分の商品が売れ続けていくのかとか経営が安定していくのかということを考えた時に何週も何週も回ってやっぱりリピーターさんを増やすことが大事だよねという超基本的なところなんですけどもそこについての考えを今色々と思いを巡らせています。
SNSを使うからには一撃でバツってなんか急に100件の注文が入りました1000件の注文が入りましたみたいなのが一番かっこいいみたいな感じに映るし聞こえるかもしれないんですけども地味で目立たないけど毎月必ず20人30人のお客様が自分の商品を買ってくれているよっていう会社とかねお店の方が経営としてはとても安定しますよそして何よりも楽ですよという話を今日はしています。
一つ目のポイントが発送や連絡のコストが段違いというお話です。ちょうど僕のオンラインショップでも先週僕の誕生日セールですということでいつもよりお得な価格でスープが買えますというキャンペーンを打ってみました。
その結果ね18人のお客さんが僕の商品を購入してくださいました。この音声配信きっかけで購入してくださった方はありがとうございます。そして当然なんですけどもその18人の中でも新規の方というのとリピーターの方という方がいらっしゃいます。
それはオンラインショップのベースという機能の仕組みで初めての方と2回目以降の方というのがわかるようになっているんですけども今回の僕のケースで言うと新規の方ということになるとその方の住所を打ち込んだりとかね改めて入力し直したりするような手間が必然的に発生します。
それに比べてリピーターの方の場合は以前商品を送ったことがあるという事実があるので住所を改めて入力しなくても前回と同じアテナみたいな感じでポンと送れるようになっているんですよね。ほんのちょっとのことに感じるかもしれませんけどその住所の入力とか住所の確認ということでやっぱり気づかないうちにすぐ2,3分とかねちょっと慣れない土地とかこの住所本当に合ってるのかみたいなものを目にしちゃった時は
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郵便番号をちょっと調べてみるとかねそういうひと手間も加わったりするのですぐに5分ぐらい時間がかかっちゃいます。それがもし新規のお客さんだったら多めに見て5分だと考えて5分かける100人で500分も時間がかかってしまいます。お客様情報というかアテナ送り場を出すだけで500分かかっちゃうみたいなイメージですよね。500分送り場を作り続けるというのはなかなか大変です。
リピーターの方の場合だったらここの作業がね消防作業みたいなものがかなり楽になるので0分になるというわけではないんですけどもさっき言うと100人で500分という時間を大幅に減らして100人で100分なのか60分なのかわからないですけどかなりねその発送作業の手間というものを減らすことができます。
そして似たようなケースでコミュニケーションコストというやつですね初めて商品を買う方というのはやっぱりあの自分の僕のお店あなたのお店に慣れていないのでこういった場合はどうすればいいですかとか送る場合はこういう時間指定をつけて欲しいんですけど大丈夫ですかみたいな感じで会話のキャッチボールが発生する場合がありますそれはそれでもちろんありがたい情報なので適切に処理していかないといけないんですけどもそのメールのやり取りみたいなものでまたどうしても時間がかかってくるのでそこでもね追加のお客様情報が必要になります。
これが常連さんの場合で言うと極端な例で言うといつものでよろしくっていう一言でお互い済むようになるんですねこのAさんの場合は毎月1日にごぼうスープを5袋送ればいいんだなということで送っておきましたからねぐらいのやり取りで済むようになったりします。
メールとかチャットツールで自分の商品を納品できるとかいう人だったらここらへんはもう少し効率化できるかもしれないんですけども僕たち農家のように自分の商品をリアルに送るという作業が発生する場合はどうしてもこの発送作業とかそこに対しての連絡というのはもう必須になるので常連さんが増えてくるとここの手間も少しずつ減っていきますよというお話でした。
1つ目のポイント発送や連絡のコストが段違いというお話でした2つ目のポイントが新規集客にはコストがかかるというお話です新規集客ということに関しては2つ方法があると思いまして一つは広告を打つというもの2つ目は新規のお客様に向けての sns 投稿を作るというものが挙げられます
広告については説明不要だと思うんですけどもテレビで cm を打っていたりブログとか youtube とかあなたがお客さんとして見ている時に広告が流れ込むというものを見てこんな商品があるんだとか言ってねこうね何かを買いたくなったりその場所に行ってみたくなったりしたということがあると思います
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逆にお店側が広告を出す場合は当然このお金がね広告費 1回出すにつき何万円とか1回再生されるごとにつき何円とかよねお金がかかるわけですね
当然ながらリピーターさんになってくるとこの広告を見て買うのではなく 以前も買ったからもう1回買おうっていうふうな動きをとってくれるのでここに関しての広告費用が
格段に浮いてきます次に新規集客用の投稿を考えるというものなんですけども広告費をなるべくかけ たくないと思ったら自分でお客さんを集めねばということで sns とかね youtube ブログみたいなものを使ってお客さんを
ね集めていくにはどうすればいいかということになります そうするとお店側がやらないといけないのは初めまして私は何何ですとか
初めましてこんな商品いかがですかとか そういった投稿を作らないといけないんですよね
これ実際にやってみてもらったらわかると思うんですけども結構ねあの大変です お客さんとの共通言語が少ないのでもういちいち全部
自分のことをとかね商品のことを説明する必要が出てくるんですね この音声配信を聞いてくださっている皆様だったらどうも ok ですってだけで
青桂ファームの ok かってことをパッとわかってくれるんですけどもどうも ok ですって言っただけだったら 新規の方にはわからないわけなので初めまして広島県のごぼう農家の ok ファームの ok
ですっていうのとごぼうの加工品を作っているのでこんな商品を扱っていますというような 説明をしないといけなくなるんですよね
しかしですねこれを sns で流そうとすると情報量がてんこ盛りになりすぎて全然バズら ないんですよ
一つの投稿になるべく情報を削ぎ落として削ぎ落として一つのことを伝えるぐらいのもの にしてようやく人に読んでもらえるとか広げてもらえるというものになるので
あどうも ok ですごぼう農家ですごぼうの加工品を作ってますここから買えます ということを言った時点でもう一つの投稿に情報が溢れててよくわからんけどするって
いうことになっちゃうんですよねということで新規の集客の投稿というのはやらないと いけないし取り組まないといけないことではあるんですけども
それのためにねどういう文章を作ればいいのかとかどういう写真を撮ればいいのか というのがリピーターさん向けに比べて格段にハードルが上がります
新規の集客に使うにしてもリピーターにすっのお客さんに届けるにしても sns はどっちも 無料で同じじゃんというふうに思われるかもしれませんけど
その一つの投稿を作るのに対してめちゃくちゃ時間がかかるんだよとかね 見に見えないところで負担がかかっている自分のストレスになってたりとかそういうところも
含めてですけどもやっぱり新規集客にはコストがかかるということを覚えておいて いただきたいと思います
これが2つ目のポイント新規集客にはコストがかかるというお話でした そして3つ目のポイントちょっと余談になるんですけどもリピーターは永遠ではないというね注意点
についてお話をしていきますこれは僕が新卒で車の自動車販売の営業マンをやっていた 時の上司によく言われていた言葉なんですけども
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お客さんは減るけど増えないからねっていうことをよく言われていました お客さんは引っ越しをしたりとかご高齢とか病気とかでなくなってどんどん自然と減って
いくんだとただ自然とお客さんが増えるという逆の現象は絶対に起こらないからね ということをよく言われていました増えるのではなくてお前の力で増やしていくんだぞと
勝手に増えるじゃなくてお前が増やすというねこの増えると増やす似てるようで全然 違うからそこんとこよく覚えとけようということね上司によく言われていました
常連客がいたら強いというのはわかっていただけたと思うんですけどもその人たちも 何らかの事情であなたの元を去ったりお亡くなりになったりということで減るということも当然ありえ
ますので俺はもうお客さんこんどけるから新規集客やんなくていいんだっていう スタンスでいるとどこかのタイミングでね結構大変な思いをするかもしれませんので
リピーターの方を大事にしつつ新規集客もぜひちょっとずつでいいのでトライしていき ましょうというね次回を込めてのお話でした
はいということで今日は常連さん作りが成功への近道ということで具体的なお金とか 時間の話で新規のお客さんがどんどんどんどん増えるよっていうよりも常連客の方がね
ずっとそこにいてくれてじわじわじわじわと その常連客を増やしていくという方がおすすめですよというようなお話でした
こんな感じで農家の方やフリーランスの方向けにマーケティング情報や気持ちがちょっと 楽になる話というテーマで1日一つ音声配信をしております
私 ok のフォローがまだの方はぜひフォローで応援をよろしくお願い致します 先週の誕生日セールでスープを買ってくださった方への発送作業が今日で終了かなという
感じです 8遅くともあさってにはご注文いただいた方すべてに僕のスープが届くと思いますので
まだの方は少しお待ちくださいそれと sns などで実際にあのスープの粉をですね粉末スープを フライドポテトにかけて食べてみましたとかねこういう食べ方がおすすめですよみたいな
感じで sns で広げてくださった方もいらっしゃいましてそういった方も皆様ありがとうございました たくさんの方にスープを知っていただけるように一つ一つねできることを改善していったり
新しいチャレンジをしていこうと思いますので今後とも応援よろしくお願い致します はいそれでは最後になりますが腰痛にならないように肩を上げ下げしたり腰を回したりしながら
体をリラックスさせてあげつ今日やるべきことに向かって頑張っていってみてください ここまでのお相手は ok ファームの ok でした
またおそ見に禁斎ホイじゃあまたの
