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おはようございます。ももです。本業で営業27年、副業で営業代行をしています。 このチャンネルでは営業が苦手な方や在宅で副業をしたい30歳以上の女性へ、無理なく売れる考え方や日常の気づきをお届けしています。
いつも聞いてくださって、ほんま大きに。 先日の沖縄合宿で行く飛行機のピーチでね、CAさんが言ってたので真似してみました。
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今日のテーマは、1万5千円出されても買えなかったです。 こんな方に聞いていただきたいです。営業が苦手な方とか、売り込むのが申し訳なくて、つい引いてしまう方です。
ヒアリングのヒントをお伝えします。最後まで聞いてみてくださいね。 私はね、本業で27年営業しています。
が、昨日は営業される側に回ってみました。 しかも絶対に乗り換えない人間としてです。
昨日ね、本業が終わって、帰ろうと商業施設歩いてたんですね。 待ち合わせが商業施設だったんで、そしたら携帯の販売ブースで声をかけられました。
来た子を急いでたんですけど、営業として、営業を受けるっていうのも、何か学べるかなと観察に入りました。
これはね、私が絶対に断れる要素を持ってたのと、時間のなさを前面に出せば、相手も短時間でまとめてくれるからっていう確信があったからですね。
で、2人の若いお兄さんがタッグを組んでいる形です。 まず1人目の若いお兄さんがポケットティッシュを持って、
お願いしますと、王子様座りされたんですよ。私の左側で。 膝をついてね、下から見上げるあの座り方ですね。
私の年齢で女子っていうのはおこがましいんですけど、一応女子としてね、悪い気はしないんですよ。
若い子が一生懸命やってますしね。 そのティッシュにシールが貼ってあったんですけど、お兄さんの手元にラミネートの板がありました。
どこもAU、ソフトバンクとかね、キャリア別に6つに分かれてました。 今どこと契約されてますかって聞かれたんで、私は結構素直に話したんですよ。
急いでたんでね、もう全部あの自己開示した方が早く話終わるなぁと思って。 もともとソフトバンクで、家族がYモバイルに変えたからYモバイルに移って、
このピクセル8aを買う時にAUなら本体が半額って言われて、買いたくなかったんだけどAUに変えて、
その後すぐポボに変えました。 ポボっていうのはAUの子会社みたいなものかな、ちょっと格安のキャリアですね。
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私が答えると、お兄さんがね、自分でシール貼ってくれました。 私は荷物で手が塞がってたんでね。
そこに2人目のお兄さんが風邪に来ました。 多分役割分かれてるんですね。
私が携帯2台持ってるのを見て、こう言われました。 なんで2台持ってるんですか?海外とか行くんすか?みたいなね。
いい質問なんですね。2台持ちで格安運用している人っていうのは、海外のサブ回線を持っていることが多いんですよね。
これは仮説を立てて確かめに来てるんですね。 私が海外で仕事したりする人なのかなっていう感じでね。
でもそれは外れました。 海外に行くけど、5年に1回くらいかなって。 行っても1週間くらいかなっていう感じで答えました。
ここからなんですけど、仮説が外れたお兄さんはね、こう言ったんですよ。 1分だけもらえません?みたいな。
お願いに切り替わったんですよね。 質問からお願いへということで。
これはね、心の中で惜しいって思っちゃいました。 多分顔に出てたと思うんですけど、
私も立って営業するということもあるんで、気持ちはよくわかります。 1分だけっていうのはね。
これはあくまでもきっかけで、1分では終わらないなっていうのは分かったんですけど、 でもまあ短時間で切り上げる術を私は持っていたので、
椅子に座って全部話しました。 ポケットWi-Fi持っていることとか、2台ともSIMフリーで、
1台が990円で済んでいることとか。 あと自宅のWi-Fi、大谷さんが無料で入れてくださっているんですね。
なのでこれはもう聞かれる前に全部答えを渡してあるって感じですね。 で、そこでお兄さんはプランの説明に入りました。
私に安さで買えてもらえないかっていうことでね。 30GB、プラス10GBだったかな。で、これこれですと。
で、キャッシュバックさらに1万5千円もらえますみたいな。 安さで勝負に来たわけですね。
でも私はこう答えました。 1つ目、私の時給から考えてキャリアを変える手続きの時間の方がもったいないと。
で、2つ目、本業でお客様にアプリを入れていただく場面が多い。 だからテザリングはもう面倒なんですと。
なので私ね、お金の話載ってないんですよ、ここで。 で、私が断った理由は時間と仕事のやりやすさでした。
1万5千円出されても買えない。 もう月990円でね、一台。それで足りていて、
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値段の土俵に立ってなかったんですよね。 なので安さで攻めた瞬間に私の価値は決まってたということですね。
ただね、私2人目のお兄さんのことはね、結構ね、好きですね。 2台持っていることをちゃんと気づいた。
ちゃんと私を見てたっていうことと、 まあそうですね、ガッツがあったんですよね。
若い子の割にモチベーション高く攻めてきたっていうところがね、素晴らしいなと思ってね。
あと一歩だったなぁと思いますね。 仮説が外れた時に、1分くださいじゃなくてね、
じゃあなんで2台なんですかってもう一度聞けてたらね、よかったですね。 ただね、まあこれはね、私が急いでるって言ったんで、
1分くださいも全く間違いじゃなかったかなぁとは思います。 私ね、携帯に関してはもう特に困ってないんですよね。
でも聞かれてたら、そこに仕事の話が出てきて、 まあもしかしたら悩みを深掘りできたかもですよね。
私の困っていることっていうのが見えなかったので、 お相手はお願いするしかなくなっちゃったって感じですね。
で、逆に言うと、このお願いしたくなった時、営業側が、 これはまだヒアリングができてない際なんだと思います。
今日のポイントはね、ヒアリングですね。 シールを集めればどのキャリアに加入されているかっていうのはわかりますよね。
でも目の前の私が今の何に困っているかっていうのはわかんないですよね。
なので、一人目のお兄さんは情報を集めているけど、 私の悩みを聞いてはいないんです。
二人目のお兄さんは私にだけ当てはまる質問を聞いているので、 もう少し深掘れば私の悩みまでたどり着いたかもですね。
まとめますと、ヒアリングは情報収集ではなく、 お客様の問題を聞くでした。
私はね、今日も京都で本業があります。 今夜からはね、おうち営業代行レッスン第1回が始まりますということで、
受講してくださるお二人の方にね、すごく感謝しています。 3ヶ月かけて顔出しなしでも営業代行ができるようにお伝えをしていきます。
ということで、あなたの商品がお客様に感謝されますように。 桃でした。
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