ネットプロモータースコア（NPS）とは
今回は、ネットプロモータースコアということについてお話をしたいと思います。
横文字だらけなので、ちょっと抵抗を感じる人もいるかもしれないんですけど、
ネットプロモータースコアというのは、頭文字をとってNPSという風に言われたりもするんですけど、
この手のNPSみたいな略語だったりとか、横文字だったりとか、日本語でも漢字でも全部一緒ですけど、
分解して意味を確認していくと意外とわかりやすかったりします。
netというのは、実質という意味があるんですね。実質。
プロモーターというのは推奨してくれるということですね。プロモーションなので推奨とか広がっていくみたいな意味合いがありますね。
それのスコアなので指標ということになります。
これだけだとちょっと意味がわからないかもしれないんですけど、このネットプロモータースコアってすごくパワフルなんですね。
めちゃめちゃシンプルなんですけど、めちゃめちゃ使える指標なので、
ぜひ企業が自分たちの現代地を知ったりとか、一つの目標としてこのNPSを掲げたりとかして使っているものなんですけど、
自分たちの人生や日常の中にもこのネットプロモータースコアという考え方を取り入れることで、
いろいろ活かしどころというかあると思いますので、ぜひ参考にしていただきたいなというふうに思っています。
NPSの評価基準と算出方法
このネットプロモータースコアというのはとてもシンプルで、
0段階から10まで、なので実質11個の評価ですね。
0、1、2、3、4という評点で、企業はその企業の商品とかサービスとかブランドとか企業そのものというのを自分の友人とか知人にお勧めする可能性ってどのくらいありますかという問いなんですね。
その問われた人たちというのがこの0から10点で回答するということです。
皆さんこの0点から10点のこの商品どれくらい友達に勧めますかとか、この企業どのくらい友人知人に勧める可能性がありますかという問いがあったときに、何点以上だったら合格点としますかね。
このネットプロモータースコアでは9と10だけが合格点、合格点というか推奨する人という意味ですね。
7、8は7点つけた人も8点つけた人も中立者という位置づけにしています。
これは自分が実際その点数をつけたときを想像してみてもらいたいんですけど、7点とか8点つけたものっていいとは思っているけど進めるほどは多分しない。
自分から頼まれてもないのにあそこの商品すごいんだよって言って進めることっておそらくしないと思うんですね。
9とか10をつけた場合っていうのは言われてなくても勝手にこれはすごいんだよっていうふうに伝えていってしまうような、そういった点が9とか10であるということなんですね。
6以下っていうのはどちらでもないとかっていうような感覚なんですけど、
でも実際には7、8が中立なので6以下の点数をつけた場合っていうのは批判者ということで何かしら不満を持っているという状態ですね。
ネットプロモータースコアっていうのはこの9と10の人数と6以下の人の人数っていうのを差し引きしてプラスなのかマイナスなのかっていうことで、
そこに出た数字っていうのがネットプロモータースコアというものになります。
なので例えば推奨者っていうのが20人、9以上の人が20人いて、中立者っていうのも20人いて、6以下の人っていうのが10人、計50人いるとしたら推奨者が20人で批判者が10人なので差し引きするとプラス10と。
なのでNPSはプラス10、そんなような考え方をしていきますね。
日常生活におけるNPSの活用
今回ご提案したいっていうかぜひ日常に取り入れていただきたいなと思っているのは、
例えば人と話をした時っていうか何でもいいんですけど飲食店で過ごした時間っていうのが自分にとってNPSというかこの10段階のオススメ度って何点だったのかなっていう風に考えてみていただいたりとか、
会議を1時間やったとしたらこの会議のオススメ度って0点から10点だったら何点くらいかなという形ですごくシンプルな0から10で過ごした時間とか自分が今触れているものとかそういったものを一回考えてみるということをすると、
そこからいろいろ考えられることとか得られる気づきっていうのがあるんじゃないかなというふうに思っています。
自分が何か話しているときとか例えば会議をハシリテーションしているときとか何でもいいんですけど家族にご飯を作ったりとかそんなことをしたときに提供した相手はどんなふうに感じてくれているのか、
これオススメしますかって聞いたときに何点をつけそうなのかそんなことを想像しながらやっていただくっていうのもすごくいいんじゃないかなというふうに思いますし、
何かそういう価値提供するときに事前にそういった問いを立てたときに9点10点っていうのを答えてもらうためにはどんなことができるかなっていうことを考えてみるのもいいんじゃないかなというふうに思っています。
本日はネットプロモータースコアというものとそれをどう日常に取り入れていったらいいかということについてお話をしてみました。
