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経営コンサルタント 中井隆栄の 幸せな成功者育成塾
ポッドキャスト 経営コンサルタント 中井隆栄の 幸せな成功者育成塾では、
農科学・心理学とマーケティングを活用した独自のノウハウで、
ビジネスと人生のバランスの取れた幸せな成功の実現をお手伝いします。
この番組は、経営コンサルタントであり、幸せな成功者育成塾 塾長の中井隆栄がお届けします。
皆さん、こんにちは。中井隆栄です。
この番組では、私がこれまでに800人以上の経営者の経営相談・人生相談に応えてきた中で、
確実に成果を挙げた、ビジネスと人生のバランスの取れた幸せな成功を実現するためのノウハウをベースにして、
リスナーの皆さんや、熟成の皆さんからの質問に、私のオフィスやスタジオ、セミナー会場などから直接お答えします。
リスナーの皆さん、こんにちは。経営コンサルタントの中井隆栄です。
今日は、東京の品川オフィスからご質問にお答えをしていきたいと思います。
今日のご質問者は、名古屋の市業、侍業ですね。侍業のラセちゃんからのご質問です。
良いお客様を紹介してもらうにはどうすればいいでしょうか?
良いお客様というのは、サービスに対して握ったりしないというような、サービスをちゃんと評価していただけるお客様ということです。
名古屋はどうなんでしょうね。大阪だとね、握るのはどちらかというと当たり前で、
京都もちょっと近いところがあるんですけど、逆に東京はそういうのも全くないですからね。
見積もりだして、良い悪いということで話早いんですけど、名古屋もそういう傾向あるんですかね。
お客様にサービスの内容を正当に評価してもらうということかと思うんですけども、
基本的には人間というのは類とも同じような価値観を持っている人と同じようなコミュニティに属していますので、
今のラセちゃんのクライアントの中で良いお客様という方は、多分同じような価値観の方とお付き合いされていると思うので、
その良いお客様から紹介してもらうと、多分良いお客様が来るというような流れになると思うんですけども、
これをね、やっぱり仕組み化ちゃんとしていかないといけないんですね。
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集客の中で紹介というのはすごく大きな位置づけを占めますから、仕組み化をしていきたいんですけども、
それには一番簡単な方法はね、実はアンケートを取るということなんですよ。
そのサービス、侍業ということで何かサービスを提供された後ですね、
そのサービスを提供してもらった後というのが、そのクライアントの方はもちろんそのサービスに満足をされれば一番満足度が高いんですね。
この状態のときに是非ともアンケートにご協力をお願いできますかということでアンケートに答えてもらうと。
非常に大事です。
このアンケートなんですけれども、ポイントがいくつかありまして、まずはね、ビフォーアフター。
要はラスチャンのところにそのクライアントの方がどんな課題を持って、どんな問題を持って、もしくはどんな悩みを持ってですね、
もしくはどんな希望を持って来られたのかという、まあサービスを受ける前の状態ですね。
そして実際にサービスを受けられて、今度はアフターです。
どのような結果が得られて、どんな満足を得られているかということ、ビフォーアフターを別々にそれぞれ書いてもらいます。
そしてビフォーアフターのギャップが大きければ大きいほど満足度というのは大きいですよね。
これをまず確認してもらうと。
人ってね、本当不思議というか面白いんですけど、サービスを受ける、もしくは商品とかね、サービスを買う前っていうのは悪いとこ探しをするんですね。
もっと他にいいものがあるんじゃないかとか、もっと安いものが他にあるんじゃないかとか、いろんなネガティブな見方をするんですけど、
実際に一旦それを買うということを判断をして決断をした場合は、今度はいいとこ探しをするんですよ。
いかに自分の買うという決断が正しいかというところを、自己正当性を確認するために、
このラセちゃんに頼んで本当によかったっていう、こんな満足があってこんなところが納得できてみたいなことでいいとこ探しをしますので、
それをちゃんとアンケートに書いてもらって、顕在化してご本人にそのアンケートに答えながら確認をしてもらうという、これアンケートの大きな一つの目的なんですよ。
そしてさらに、ちょっとこれ表現は考えてほしいんですけど、簡単に言うとラセちゃんのところのサービス、もしくはラセちゃんそのものの良いところですよね。
そのクライアントの方から見た良いところはどこかっていうのをアンケートにまた答えてもらいます。
これでさらに満足度が高まり、なるほど、こういう良いところがあるのでこういう結果が出るんだということで、さらにラセちゃんのところに仕事を依頼したということに対して満足感が高まります。
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そして先ほども言いましたが、ルイットもですからね、同じようなコミュニティで同じような課題や同じような問題、同じようなテーマを持っている方でぜひご紹介をいただきたいということなんですけれども、
そういった方がいらっしゃいますか、もしくはそういった方の名前をお聞かせください、みたいなことでアンケートを変えていくんですけど、そのときにこれまたポイントがありましてね、
ぜひご紹介、同じような問題とか同じような課題、同じようなサービスを求められている方がいらっしゃったらご紹介をいただきたいということなんですけど、
ポイントはね、ぜひお二人っていう、この二人っていうのがマジックナンバーなんですけれども、ぜひお二人ほどご紹介いただけませんでしょうかということでお願いをするのがポイントになります。
これ逆でNGはどなたでも結構ですので、とかできるだけたくさん紹介してくださいとか、これもNGです。もうわかりますよね。
今、目の前におられるクライアントの方も多分紹介できているということで、どなたでもいいのでって言って紹介された、もしくはできるだけたくさん紹介してほしいっていうので、できるだけたくさんのその他大勢の一人に自分は入っているのかっていうようなことになりますので、これも絶対NGです。
ぜひお二人っていう言い方をしてみてください。
二人っていうのは何かっていうと、一般的な人が大きな影響力を与えられる人って、だいたい平均的に二人以内っていうふうに言われてるんですね。
私みたいにコンサルとかいわゆる先生業をやってるような人だと、熟成さんとかクライアントさんとかそういった直接影響を与えられて、あんなかい先生が言うんだったら、これ間違いないなとか、これ行ってみようとか、これ買ってみようみたいな影響力を与えられる場合っていうのが結構普通の人よりは当然あるわけなんですが、
普通そういう仕事をしていない方だと、会社の社長とかやってる方でも、だいたい二人ぐらいが、絶対これいいからね、この人のとこに行きなさいとか絶対いいからこれ買ったほうがいいよっていうときに、すぐはい、わかりましたっていうふうな関係を持ってる人って、だいたい二人以内なんですね。
もちろんたくさん持ってる人もいらっしゃるんですけど、平均的にはそうなんで。だから、二人っていうふうに言うと、直感的にこの人とこの人っていうのがだいたい思い浮かぶんですね。
その方をぜひまた紹介してくださいということで、紹介いただく。それから紹介のときには両者得点っていうのが非常に効くんですよ。ただ単に紹介してくださいだと、紹介した人そんなメリットないじゃないですか。
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それから紹介をするときも、私が紹介したからこうこうこういう得点がついてるとか、割引はこの場合辞めたほうがいいと思うんで。
例えば、今回クライアントのAさんがすごくラスチャンのところのサービスに満足していただいたと。ぜひご紹介をお二人お願いできませんかっていうときにBさんとCさんっていうのが思いついたと。
BさんとCさんに、このAさんがラスチャンのところの事務所はいいですよっていうときに、何かプレゼントみたいな、得点ですかね。
例えば、普通だと30分の相談が1万円するんだけれども、私の紹介だったらそれが無料になりますよみたいな、そういった得点があると。言いやすいですよね、その紹介するときに。それから顔が立つというかね。
そして、その紹介を出していただいたAさんには何かプレゼント、後日礼状と何かちょっとしたプレゼントを送られるのが僕はいいと思うんですけど、これアメリカだと普通に紹介するとバックマージンみたいな、キックバックという形で何パーセントとか何ドルとかいうのはわりと当たり前なんですけど。
日本で、わりとそういうのはちょっとタブーなところがありますよね。それから逆に嫌がる人がいるので、そういうお金をキックバックするというよりも、やっぱりお礼状と何かちょっとした気の利いた素品をもらったほうが多分嬉しい方のほうが圧倒的に多いと思いますので、そういった対応をするということで、ご紹介いただいた方にもメリットがあるし。
そしてご紹介された方にもメリットがあるということで紹介の輪をどんどん広げていくということで、これうまくいけば1人クライアントが確保できれば、そこから必ず2人ご紹介が出るっていうのをこのアンケートとお願いの仕方含めてなんですけども、きっちりやっていけば広告コストゼロでどんどん紹介がある。
1人くれば2人、2人くれば4人というふうに増えていくわけですから、これ結構バカにできないんですよね。ですからぜひ日々のお客様との関わりの中でしっかりとアンケートを取りながらご紹介を出していただくということをこの仕組みかシステム化していただければなというふうに思います。
今回は名古屋の侍業のらせちゃんのご質問にお答えをさせていただきました。ご清聴ありがとうございました。
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今回の番組はいかがだったでしょうか。あなた自身のビジネスと人生のバランスの取れた幸せな成功のための気づきがあれば幸いです。なお番組ではリスナーの皆さんからの中井貴義へのビジネスや経営に関する質問を募集しています。質問はホームページの受付ホームからお願いいたします。
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ではまたお目にかかりましょう。
