おはようございます。令和PR小澤です。
今回は日経クロストレンドの「顧客幸福度ランキング2026 カフェ業界編」から、選ばれ続けるブランドの作り方を紐解きました。顧客満足度ではなく「生活にあることでどれくらい幸せか」を測るこの調査で、スタバを抑えて1位に輝いたのはなんと「コメダ珈琲」でした。なぜコメダが1位なのか？ そして2位のゴンチャ、3位のスタバはどのような戦略を描いているのか。コンセプトを「1.5人席」という顧客体験に翻訳するゴンチャの秀逸さや、情緒的価値・未来価値を社会に発信していく広報の重要性について、独自の視点でじっくりと紐解きました。
▼参考記事
https://xtrend.nikkei.com/atcl/contents/18/01390/00014/?i_cid=nbpnxr_index#loginBack
是非、聴いてくださいませ！
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1位はスタバじゃない？「顧客幸福度ランキング2026」カフェ編を徹底解剖／満足度ではなく「生活にあることで幸せか」を測る新しい指標／1位コメダ、2位ゴンチャ、3位スタバ。ランキングの背景にあるブランド戦略／コメダの強みは「品質×安らぎ」と、ガチ勢からゆる勢まで広がる支持構造／「おしゃべり歓迎」を1.5人席に翻訳するゴンチャの顧客体験デザイン／6社で唯一「期待（未来価値）」がランクインしたスタバの主体的な接客／機能的価値だけでなく情緒・未来価値を発信し、パーパスを具現化する広報の役割
:::::::::::::::::: パーソナリティ ::::::::::::::::::
▼小澤美佳（株式会社令和PR 代表取締役）
新卒でリクルート入社。HR営業を10年。中途・新卒採用、インナーブランディング、組織活性、育成、評価など、HR領域は幅広く習得。2019年にITベンチャーであるニットへジョインし、広報部署の立ち上げ。BtoB×無形商材×ベンチャー企業において、2年で1000本以上のメディア露出を実現。X（フォロワー数4.4万人）などのSNS活用、年間200本のプレスリリース配信、オウンドメディアの運営、各種イベント企画・運営、表彰の受賞獲得、リブランディングまで幅広く経験。2023年、令和PRを創業し、大手～ベンチャーまで、様々な業界の経営と紐づける広報支援を行っている。
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