口コミを増やす鍵は、顧客の期待を大きく超える「感動（WOW！）」の提供にあります。
約束は控えめにし、実行を過剰にすることで、顧客は体験を誰かに話したくなるのです。
予期せぬ小さなプレゼントや手厚いフォローなど、プラスアルファの体験が紹介を生み出します。
満足した顧客を最強の広告塔と捉え、紹介制度や特別扱いを通じて、自然と広まる仕組みを作りましょう。
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