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個性心理学認定講師のひつじです。
平日は会社員、夫婦2人暮らし、都内在住の30代です。
好きなかぼちゃ料理は、かぼちゃのスープです。
この放送では、個性心理学を通じて家族や友人の魅力を発見し、
そして自分のことも好きになる、そんなヒントやエピソードをお届けしております。
本日のテーマは、個性心理学を実際のビジネスで導入している事例です。
今日は、歯医者さんの導入事例をお伝えします。
その前に、ちょっと復習をしておきましょう。
人間の個性は、大きく分けると3つのグループに分けられるという話をしてきましたね。
3分類、覚えているでしょうか。
月、地球、太陽の3グループでしたね。
そして、細かく分けると12種類の動物に分けられるという話もしました。
俗に、動物占いとして有名になったものですね。
私であれば、ヒツジです。
ちなみにヒツジは、月グループの動物です。
皆さんも、動物占いが流行った時期に、
一度はご自身の動物や、家族、お友達の動物を調べたことがあるのではないでしょうか。
12種類の動物、それぞれの解説も過去の放送にありますので、
この放送の後に、ぜひお調べください。
では、話を元に戻しましょう。
本日は、個性心理学を実際にビジネスに使っている
鹿児島県の歯医者さんの事例を紹介いたします。
どんなふうに使っているかというと、
ホームページより抜粋した文章を読ませていただきます。
前もって相手の個性がわかることで、説明の仕方を工夫しています。
歯のメンテナンスの時などは、基本的には衛生士が担当し、
特に異常がなければ、院長の私は見ることはないのですが、
対応グループの患者さんに限っては、担当の衛生士が
〇〇さん、ライオンですけど、院長一声かけますか?
って、インカムで指示が来たりします。
対応グループの患者さんには、ほんの少しでも院長の私が見るか、
声をかけるようにしています。
これに関しては、効果はどうなのかわかりませんが、
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喜んでいただいているように感じます。
いかがでしょうか。
ここでちょっと解説ですが、ライオンは対応グループの動物で、
特にVIP待遇や権威を好む動物なんですね。
なので、院長が見てくれた、院長が声をかけてくれたというのは、
ライオンさんにはとっても嬉しいサービスなんですね。
そういうお客様の喜ぶツボを、
個性心理学を使って抑えているよ、というお話です。
他にもこんなことをおっしゃっていました。
来院された患者さんは、まずキャラを調べ、
必ずカルテに記載しています。
当院では、初心の方は、まず初心カウンセリングでお話をお伺いし、
当院の理念やシステムをお伝えさせていただいていますが、
この際、担当者はキャラの特徴を把握した上で、
そのキャラに合わせたカウンセリングをしています。
また、患者さん用のエプロンは、月、地球、太陽に対して、
それぞれイエロー、グリーン、ピンクのエプロンと決めており、
遠くからでも一目見ると、
その患者さんが3分類のどのグループなのか分かるようになっています。
3分類と12キャラクターを把握した上で、
それぞれの患者さんに合った説明や対応を心がけています。
相手のキャラや3分類が分かった上で説明すると、
相手にスッと入っていく説明になり、
聞いた、聞いてないというようなトラブルが未然に防げます。
このように、未然にトラブルを防ぐためにも、
また、たくさんある歯科医院の中から選んでもらうためにも、
治療で満足してもらうのはもちろんのこと、
それ以外の部分で、
自分のことをなんでこんなに分かってくれるんだろう、
という心理的に満足していただくことは非常に有効だと感じています。
これがファン作りにつながると確信しています。
ほんの少し勉強すれば、
すぐに実践で使えるようになるのが、
まさに実学である個性心理学のいいところです。
いかがでしょうか。
とっても素晴らしいお話ですよね。
私、羊のような月グループの患者さんであれば、
患者さんの話をまずはゆっくり聞いてあげると、
この歯医者さん、優しくて親切でいい歯医者さんだな、
と思ってもらえると思いますし、
地球グループの患者さんであれば、
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ロジカルな説明をしたり、
コストパフォーマンスの良さを説明すると、
納得感、信頼が高まります。
最後、太陽グループの場合は、
先ほども触れたように、
権威のある院長が声をかけるとか、
あなたは特別な存在ですよ、
という気持ちが伝わるような選手方をすると、
非常に喜んでいただけると思います。
ただの学びに終わらせず、
ビジネスに活かしているところが、
本当に素晴らしいと思いました。
本日のお話は以上です。
次回も導入事例を一つご紹介いたします。
最後に宣伝です。
個性心理学を使ったあなたの個性分析を、
現在1220円で行っております。
先ほどの話に出た、
月、地球、太陽の3分類では、
あなたがどのグループなのか、
12種類の動物では何なのか、
そしてその解説を丁寧に行ってまいります。
このラジオのように音声で解説をお送りいたしますので、
本名もいりませんし、顔出しの必要もございません。
もしご興味があれば、ご連絡ください。
それでは番組を締めていきます。
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