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ハッピーメインの皆様おはようございます11月11日水曜日今日もハッピーヴォイススタートです 言葉で人生と職場を変えるハッピーヴォイス
パーソナリティは研修講師の浪越あゆみです この番組は毎朝6時1100日以上続けてお届けしています
研修講師歴15年これまで6万人以上の方に言葉を届けてきた私が 言葉を生きているを信念に伝える力ハラスメントの防止人材育成
そして後悔のない生き方についてお話しします 聞いた後の時間の言葉が少し変わるそんな番組にしたいと思っています
はい改めましてハッピーメインの皆様おはようございます今日も聞きに来てくださって ありがとうございます
今日は11月11日ポッキーの日でしょうかはい今日はね皆さん 好きなポッキーを食べてね1日ご機嫌でね過ごしていただきたいなぁと思います
はいってことで今日もですねお悩みのピックアップコーナーにしたいと思います 先日のねストーリーズにたくさんの方からねご質問をいただいておりますので
はい取り上げていきたいとおもいます はいではですね今日のお悩みですね今日のお悩みは
くださいね はいはいありがとうございます何度注意しても部下が同じミスを繰り返しますどう伝えたらいいんでしょう
というね泣きマークがあるはいお悩みをね聞かせていただきました まずはね質問に答えていただきましてありがとうございます
はいこの音お悩みはですね管理職の方とかリーダーの研修ではねよくはい聞くことですね 結構これで悩んでいる方も多いかなという印象を持っております
でねこれを聞くたびに私は思うんですよね 何度も言ってるのにという言葉の裏には言っている側ね言っている側の疲れとねそして
もしかして私の使い方伝え方が悪いのかなっていう風に自分を責めてしまっている 方もいるなぁって思うんですよね
今日はこのミスがね繰り返されるときに確認したい これも3つのことをねお話ししようかなと思いますぜひに皆様のメモを取り
ながらね聞いていただきたいと思います じゃあ一つ目ですね一つ目はそのミスは知らないから起きているのか
これですそのミスは知らないから起きているのか 手順を知らない基準を知らない
それならねまずは注意する前に教えることが大事ですよね 言い方を強くする前にまず知っているはずわかっているはず
っていう思い込みをしているってことですね疑ってみるってことです 意外とねここが抜けていることが多いなぁと思います
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これぐらい知ってるだろうとかね前もやったからわかってるだろうっていう感じで やっていないことに対してとかミスをしたことに対して怒ってしまう注意をして
しまうけれどももしかしたらそれをまだ理解していないかもしれないし 知らないかもしれないので知っているはずわかっているはずという思い込みを一旦
横に置くっていうことこれがまず一つ目です そして2つ目ですね2つ目はわかっているのにできない
のか ですわかっているのにできないのか
忙しくて確認が抜けるとかね同時にねいくつも抱えてしまうとか わかっているんだけどできない状況というのがもしかしたらあるかもしれないですよね
それだったらまずは注意をする起こる前に必要なのは 仕組みです仕組み作り
チェックリストにするとかダブルチェックの相手を決めるとか 締め切りの前にまずは
こちらからね一言声をかけるとかそういう猫 仕組みをねこう変えていく
仕組みを見直すということが大切かなと思います じゃあ最後に3つ目ですね3つ目は伝えた後に確かめているかです
はいまた出てきましたよはい確かめる力ですよね 注意して終わりになっていないか
指摘して終わりになっていないか ここがね結構大切なポイントかなぁと思うんですよね
次はどうしますか じゃあ午後からまずどの仕事を片付けていきますかとか
どれに取り掛かりますかっていう感じで ちゃんとに自分が伝えたことが相手に伝わっているかどうかを確かめることが大切だ
と思うんです 相手の言葉で次の音一歩を言ってもらう次これをします
こういうふうに理解をしました次からはこれを気をつけます という感じで相手の言葉でちゃんと伝わったかどうかを確認をするということが大切だ
と思います このね確認をすることで行動はね変わってくると思うんですよね
こちら側のストレスも減ってくると思うんです まさにこの確かめる力の大切さですよね
伝える力の公式皆さん覚えていますかこれも毎日のように出てきてますけども 伝える力は相手を大切に思う力かける届ける力かける
確かめる力ですよね 伝える力がないから相手に届かない
って考えると もしかしたらね
確かめる力とか届ける力などね見直すところがね あるかもしれないです
なので相手がやってくれないとかねミスを何度も繰り返すって相手をね責めることは 誰でもできることだと思うんですよ
でもこのねハッピーボイスを聞いてくださっている方はこのね 伝える力を学んでいます学んでいるのでぜひね
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何か相手がミスを起こした時にただ起こるのではなくて まずはねこの伝える力の公式がちゃんとできているかなっていうのね一旦立ち止まって
欲しいんですよね きっとね見直すところがね一つはね何かあると思うんですよ
相手がミスを繰り返すとか相手が理解してくれないっていうことは 伝わっていない可能性が多分高いと思うんですよね
相手があえてねわざとやっていないっていうのはちょっと横に置いておいて 相手が動かないとかね相手が何度も同じことでミスを繰り返すというのは
もしかしたら理解できていない伝わっていない可能性がある ということはどうかね見直す点があると思いますのでぜひねそこを見つけていただきたいなぁと
思います
はいではですね まあ3つ1つ目と2つ目3つ目を言いました
同じミスをね繰り返す部下に部下をね前にするとついね やる気がないんじゃないかとかね
何度言わせるんだっていう感じで思ってしまいがちですよね そうでもねこう相手のせいにした瞬間
改善はそこで止まってしまうんですよね そこから良くなるって言葉多分ないと思うんですよ
こっちがねイライラしているイライラしているのは何でイライラしているのかというと 今の状況を少しでも良くしたいっていう思いがあるからですよね
そう 頑張ってほしいとかねもっと仕事ができるようになってほしいとか
もっと即戦力になってほしいというその相手を思う気持ちがあるからイライラしてるん ですよね
ということはそこでただ注意をする起こるだけでは改善ができない 注意をするのであれば
相手に伝わる注意の仕方をしないと意味がないんですよね そうだから伝わる力を使って注意をする
これをぜひね身につけていただきたいなぁと思います ただ感情的に注意をするただ感情的に起こる
ではやっぱり改善はできないかなぁと思うんですよね 相手に伝わる注意の仕方これをぜひねやっていただきたいなぁと思います
はい何こしたみのハッピーボイスではハピメンの皆様からのコメントを募集しております 放送に関する感想はもちろん今日も聞きましたとかおはようございますの一言でも嬉しい
ですし あとは誕生日コメントも嬉しいですそして聞いたようのね足跡残すスタンプ一つでも嬉しいですのでぜひ皆
様コメントを残していただきたいと思います はいでは今日の募集コメントテーマ今日の募集コメントテーマは
じゃあですね じゃあハピメンの皆さんが何度言ってもわかってもらえないとかね
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何度言ってもやってくれないと感じたエピソードをぜひ聞かせていただきたいなぁと思います はいということでこの後私の楽しみのコーナーハピメンの皆様からのコメント
ハッピーコメントをご紹介したいと思います 収録時点にコメントいただいて皆様ご紹介いたします
収録後にコメントいただいて皆様声でお返事することはできないんですけど私は目でそして 心でハピメンの皆様からのコメントを読ませていただいております
どうぞ皆様のタイミングでコメントを残してください ではご紹介いたします
はい今日は1152回目お客様だから我慢してはもう終わりにしていいんです こちらの回にコメントいただきましたありがとうございます
はいセキフミヤさんアイミさんハピメンの皆様おはようございますありがとうございます うちもカスタマーハラスメントの対策をポスターなどでお客様に周知しています
最近は大声で怒鳴る人も少なくなりましたが ハラスメントはなくならない職場でもっとカスハラについて話し合う機会を持ってもいいですね
今日も学びとなる放送ありがとうございましたといただきました はいフミヤさんありがとうございます
はい今ね企業さんとか病院ではですねこのカスハラに関するポスターなどを貼っているところもすごく多いですよね
昔に比べるとその怒鳴ったりとかねというのがだいぶ減ってきたとは言うもののでもやっぱり中にはね いらっしゃいますよね
職場全体でこのカスハラについて学ぶ機会を作れたらいいですよね フミヤさんありがとうございます
はいでは続いてサノリさんありがとうございます サノリさんからは聞いたようなねスタンプをいつもいただきましてありがとうございます
今日もねお仕事元気にいってらっしゃい はいそして手帳と心を育てるカーチャーみすずさんですねありがとうございます
みすずさんからも聞いたようなねスタンプをいただきました 寒くなってきたので外の仕事ね大変かと思いますが頑張ってください
はいそしてますにさんありがとうございます 愛美さんハピメの皆様こんにちはお客様からの要求すごい勢いでのクレームの電話本当に
いろんなお客様がいらっしゃいます 私は一旦対応し終わったお客様へまたお詫びの電話を入れる立場なのでどうやってお客様
に言葉を伝えたらいいのかを考えてから電話をかけるようにしています 今日もハピメの皆様が幸せな1日であり明日も幸せな1日でありますように
愛美さん今日も素敵な放送ありがとうございましたといただきました はい増美さんありがとうございます増美さんの音立場もね本当にいろんな新規をね使う立場かなと
思いますまさに伝える力ですよね この公式を使ってぜひねお客様に電話をかけてみてください
増美さんありがとうございますそして頑張ってください はいでは続いて双子のままあつこさんありがとうございますあつこさんからは聞いたようのね
ハートのカラフルなスタンプをたくさんいただきました いつも聞いていただいてありがとうございます
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あつこさんね小学校に読み聞かせにね行ったということ行くってねノートを見ました どんな本をね読んだのでしょうかあつこさんのようにね優しい声でね読み聞かせてね本当に
子供たちはね嬉しいと思いますまたねどんな本を読み聞かせしたのか 聞かせてくださいねあつこさんありがとうございます
はいでは今日のコメントは以上になります今日はねたくさんのコメントありがとうございます そして心でもね
いつもコメントいただいている皆様ありがとうございます ぜひね今聞いている画面のね左側にハートの音ポチッと押すところがあると思いますねそこ
ねポチッと今押してみてくださいすると私にねハートが飛んできます そのハートが届くとまるまるさん今日も聞いてくれたんだなぁということが分かりますのでぜひ
ぜひハートねポチッと押していただきたいと思います はいでは最後に
お知らせをさせてください私の初出版となります強く生きるがただいま amazon 楽天賛成堂で発売中です 本の詳細をプロフィールに貼り付けておりますのでぜひ見ていただきたいと思います
そして大切なお知らせです2027年5月の1日東京の有明で挑戦の運動会を行います 子どもさんも一緒に参加できるとっても楽しい運動会手作りの運動会でなっております
まだね私とリアルで会ったことがない方 このね放送を聞いてくださっている方もぜひ東京有明リアルにね
会いに来ていただきたいなと思いますちょっと昔を思い出す懐かしい競技があったりとか あとみんなでね応援し合えるようなそんなね時間になると思いますきっとね
楽しいや絶対楽しい運動会になること間違いないと思いますのでみんなでね 楽しい運動会を作っていきましょう
チケットの販売超早割のチケット販売は12月の中旬を予定しております こちらのハピメンの皆さんに一番にお伝えをしますので楽しみにお待ちください
はい今日のハッピーボイスいかがだったでしょうかどんな1日でもハピメンの皆さんが ハピメンの皆さんらしくいられますように言葉一つで心はふと変わります
また明日の朝もここで待ち合わせしましょう ハッピーボイスお相手は奈美こしあゆみでした
今日もハピメンの皆さんに優しさが降り注ぎますように 今日も元気にいってらっしゃい
