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おはようございます。浪越あゆみです。元CA研修講師として5万人以上の方にお伝えしてきた経験を生かし、感情のコントロールや笑顔で穏やかな毎日を過ごすためのヒントをお届けします。
この番組では、優しさをキーワードに、パワーハラスメントや人間関係の悩みを減らすことを目指しています。浪越あゆみのハッピーヴォイス始まります。
はい、皆様今日も聞きに来てくださってありがとうございます。
はい、今日はですね、「すみません、すみません」と、「謝りすぎは良くない」これについて話をしていこうと思います。
どうぞ最後までお付き合いください。
はい、今日はですね、「謝りすぎに注意」これについて話をしていこうと思います。
はい、どうでしょうか?皆様は日常の生活の中、もしくは仕事の中で、「すみません、申し訳ございません」を連呼していませんか?
はい、以前ですね、先日ですね、先日研修で行った企業さんでね、お話ししたことなんですけれども、
例えば自分が体調不良で、仕事をね、休んでしまった。
はい、それが5日間とかね、そのぐらいの長期にわたってお休みすることになってしまった。
はい、で、休み明けですね、仕事に行った時に、職場にいる方々にですね、「すみません、すみません、申し訳ございませんでした、すみません、すみません」っていう感じで、
こう何度もね、謝る、謝ってしまった、っていうことがあったんですね。
で、もちろんその仕事をね、休んでしまって、迷惑をかけてしまったっていうことは、そこはもう現実なので、
それについてね、謝罪をするっていうことはとても大切なことなんですけれども、
必要以上に、その謝りすぎっていうのは、逆にね、良くないかなというふうに私は聞いていてね、思ったんですね。
すみませんっていうことは、自分が悪いことをしたから謝るっていうことだと思うんです。
だから、そのことをね、考えてみると、自分が休んでしまったことが悪い。
そしてその時には自分自身もそうだけど、お子さんの体調不良もあったために、休みの日数が増えてしまったということがあったんですね。
で、その体調不良になるっていうのは、みんなね、体調不良になりたくて、体調不良になるっていう方はいないと思うんですよね。
みんな気をつけている。気をつけているんだけれども、体調不良になってしまうっていうこともみんなね、あると思うんです。
そんな中で、迷惑をかけてしまったことに対して、1回ぐらいね、申し訳ございませんでしたとかね、迷惑かけてしまいましたっていう感じで謝罪するのがすごく大切なことだと思うんです。
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でも、それをね、何度も何度も謝ったりとか、私が迷惑かけてしまったからとか、申し訳ございませんでしたっていうことを必要以上に謝ってしまうと、
謝られた側っていうのは、悪いことをしたんだなっていう感覚になってしまうと思うんですよね。
休んだっていうことは悪いことなんだ。休むことは悪いことなんだ。だから謝らないといけないんだっていう感じになっていくと思うんです。
はい。ですので、この謝るっていうこともちろん大切なことなんですけども、謝りすぎる、謝罪しすぎるっていうのは逆効果になってしまうということもあるかなと思うんです。
謝るっていうことは、本当に自分が悪いことをした時、迷惑をかけてしまった時に取っておくっていうこともね、大事なのかなと思います。
普段からずっとすみません、すみませんっていう感じでね、何回も何回も、いつもいつもね、その謝罪ばかりしていると、本当に悪いことをした時とか本当に迷惑をかけた時に謝罪した時のこの謝罪の重みっていうのが軽
くなってしまう可能性もあるかなというふうに思いました。
休みをもらって迷惑をかけたことは事実なので、それに対して謝罪することは大切なんだけども、謝りすぎるっていうところは逆にマイナスのイメージを与えてしまうこともあるかなと思いますので、謝罪をすることは
ですね、本当に悪いことをした時に取っておくっていうことがね、大切なのかなと思いました。
これはクレーム応対にもつながって、それも言えると思うんですけれども、クレームをもらった時にすぐに謝るっていう方もいらっしゃると思うんですけど、クレームを言ってくるってことは何かしら不快な思いをした
から、それに対してイラッとして怒っているわけなんですよね。
クレームの内容に対してまでも謝ってしまうと、それを全部受け入れたことになってしまう。
なのでクレーム対応の時に大切なことは、お客様に不快な思いをさせてしまったことに対して謝罪をする。
その行為に対して謝罪するのではなくて、お客様に不快な思いをさせてしまったことに対して申し訳ございません。
っていう感じで、何に対して自分が謝ってるのかっていうところを言語化していくっていうことは大切だと思います。
はい、これは私CA時代に学んだんですね。
何でもかんでもに対してお客様に謝罪をしてしまうと、例えば飛行機の遅延とか、天候による欠航とか、それに対しても必要以上に謝罪をしてしまうと、航空会社の会社側が悪いっていう風にお客様は思ってしまう。
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じゃなくて、遅延をしてしまい、お客様の今後の予定にご迷惑をおかけしてしまい申し訳ございません。
っていう感じで言うと、恋に対して謝罪をしてるんじゃなくて、お客様に迷惑をかけたことに対して謝罪をしているっていう感じで伝わると思うんですよね。
ですので、謝罪をする、素直に謝罪をするということは大切なんですが、必要以上に謝罪をするっていうことは、場面場面でそこを考えていくといいかなというふうに思いました。
はい、皆様も謝罪に対して何かエピソードがありましたら、ぜひコメントに残していただきたいと思います。
すみません、すみませんって感じで言われるよりも、休んだ後にフォローしていただいてありがとうございましたって言った方が、私は言われる側としても嬉しいかなと思うんですね。
すみません、迷惑かけましたっていう感じで謝られるよりも、助けていただいてすごく助かりましたとかありがとうございましたっていう感じで、お礼を言ってもらった方が気持ちいいかなというふうに思いました
ので、
ぜひ謝罪ではなくてありがとうございましたという言葉を使ってみるといいと思います。
はい、では今日も最後にお知らせをさせてください。
はい、私の初出版となります強く生きる課、ただいまアマゾン楽天賛成堂で発売中です。
本の詳細をプロフィールに貼り付けておりますので、ぜひ見ていただきたいと思います。
それでは今日も笑顔と優しさがあふれる良い一日になりますように、ハッピーボイスのみこしあゆみでした。
それではまた明日お会いしましょう。いってらっしゃい。
