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おはようございます。40代外資系ワーママ、葉月です。
3歳の男の子を育てながら、3給前と比較して年収150万円アップ、残業できないワーママが昇給するための戦略や試行錯誤の様子を発信しています。
はい、ということで、今日のテーマは【葉月がトラブル対応時に意識していること3つ】という内容でお話ししていこうと思います。
葉月がですね、本業で難しい局面とかに対峙した時に意識していることをお話ししようと思っています。
なんかね、あんまりお客様とかと直接対応する機会がないからとか、あんまり関係なくって、
働いている人だったら割とみんな参考になるかなと思うので、興味のある方は聞いてほしいです。
まずね、とりあえず結論から言っちゃいましょうかね。
3つ、意識していること3つなんですけど、1つ目は将棋のように数手先を読むです。
なので、メールとかね、このメール回答を送ったら、じゃあ次は相手から何て返ってくるかなっていうのを考えて、
その質問にも先回りして答えておくとか、変な流れにならないように一旦考えておくということです。
2つ目は自分なりのシナリオを描くですね。この問題に対して私はどういう方向性で進めたいのか、
どんな感じで収束させたいのか、みたいなことをあらかじめ考えておくっていうのは必要だなと思っています。
もちろんね、その通りにはまあまずいかないんですけど、途中で変わってもいいので、
自分なりにシナリオを描いておくっていうのは重要だなと思っています。
3つ目ですね、3つ目は自分なりの結論を決めるです。
シナリオを描いたら最後、結論っていうのがあると思うので、
この問題をどこを落としどころにするのかっていうのを意識しておくっていうのも重要だと思います。
これもね、もちろん途中で変わってくると思います。
はい、この3つでした。
やってるよっていう人もいるし、意識してやってるよっていう人もいるだろうと思うし、
自然にできてるっていう人も多いと思うんですね。
私、自分のことを話しますと、私は36歳までエンジニアとして、
こういうね、あんまり折衝ごとみたいなのが必要のない、ひたすらプログラムの行動と向き合うみたいな生活をしてきたので、
今の会社ではそういうね、こういうことが不可欠な仕事なんですけども、
転職してすぐの頃はね、本当にね、ばっか正直に鍛えたことだけ答えて、
ちょっと問題こじらせちゃったりとかいうのをね、よくしていました。
なので、たくさん失敗して徐々にうまくハンドリングできるようになってきたっていう感じなんですけれども、
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これね、こういうことを考えてやるっていうことのもう一つのメリットとして、
ぶっちゃけ実際のところは、ばっか正直に答えてもうまくいくときはうまくいくし、
ちゃんと考えて答えてもこじれるときはこじれるんですよね。
なので、だったら何も考えずにもうサクッと答えた方が良くないみたいな考え方もあるかもしれないんですけど、
考えないで答えちゃうと、反省とか、次に活かしたりとかができづらいなというふうに思っています。
なので逆に言うと、しっかり考えて答えると、それを外した時とかにすごい悔しくて、
絶対次に活かすぞとか、あとうまくいった時も結構印象に残るんですよね。
なのでそこが結構大きな違いだと思っています。
例えばの話ですけれども、なんか車の運転とか、
ナビに頼って言われるがままに右に曲がって左に曲がってみたいなので目的地にたどり着くのと、
あらかじめ地図確認して、ここの交差点を右だなとか、
そういうのを頭に入れてから目的地に着くのだと、
やっぱりもう一回行ってって言われた時の印象が全然違ったりとかすると思うんですよね。
あとは旅行とかも、天井員付きのただついていくみたいなツアーと、
ちょっと自分で調べて、電車乗って何線に乗るんだとか、
そういうのを調べて自力で行くみたいな旅行だと、
思い出というか記憶が全然違ったりとか、そういうのだと体感したことある、
ああ確かになって思ってくださるかもしれないですね。
そんな感じで、やっぱり事前に考えてやり取りするっていうのにすごく大きいと思っています。
多かれ少なかれやってる人がほとんどだと思うんですけれども、
改めて意識するきっかけになったら嬉しいです。
今日は月曜日なので、せっかくなので、トラブルとかじゃなくても、
今日の一発目のメールとかで、このメールを私はどういう意図で出しているのか、
これを出したらどんな返事が来そうかとか、
この後どういう流れに持って行きたいのか、年どころはどこかみたいなところを考えてから
一本出してみるっていうのもやってみるといいかもしれません。
ということで、どなたかのきっかけになったら嬉しいです。
次回のイベントですね、お知らせさせてください。
この夏にコズレのアフタヌーンティー会というのに初挑戦しようと思っています。
コズレオーケーなところを見つけたんですけれども、
平日昼間の都内開催になるかなと思っていますので、
気になるという方はご連絡お待ちしております。
ちなみにですね、次回の大人だけのアフタヌーンティー会は
9月か10月ぐらいを考えています。
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そちらも気になるという方は概要欄のリンクをご覧いただいて、
連絡をいただけると嬉しいです。
はい、ということで今日はそんなところで失礼します。
それでは。
