顧客との関係構築
ファン化経営実践ラジオｐリピートは最高の集客方法
こんにちは、ストック型歯科専門コンサルタントの高橋翔太です。
こんにちは、山本宏です。この番組は、顧客のファン化をベースに選ばれ続ける仕組みと関係づくりを具体例と実践アイデアでお伝えいたします。
今回は、よくある経営の悩みをもとに、高橋さんに実践的なアドバイスを伺っていきます。質問はこちらです。
不具合が出たときだけ依頼が来て関係が続かず困っています。継続利用や定期契約につなげるには、どこから見直せばよいですか?
なるほど。
よくある悩みじゃないですか?
まあ、そうですね。ただ、この方がどんな仕事をやっているのかとか、どんなサービスをやっているのかによって、全然これまたすごく変わってくるかなと思うんですけどね。
例えば、修理工場とかだったら、それはそうだろうって話ですよね。
修理以外に何しに来るん?っていう話になるじゃないですか。
確かに確かに。
車の修理工場みたいなのをイメージしましたけれども、例えばその車売ってるのに修理しか持ってこないみたいな、そういうふうなイメージだったとしたときでちょっと話をするとね、まあ確かにちょっと悲しいですよね。
不具合の時だけ来るんかいみたいな。
そうですね。
でも、まあこれ多くの場合、例えば我々こう四国に住んでるじゃないですか。
四国に住んでると結構感じることあるのが、めちゃくちゃなんかプロダクトアウトのサービスやってしまってるなと思ってる業種業態関わらずあることが結構僕感じることが多くて。
プロダクトアウトってことはプロダクトの進出が良ければいいというようなサービスですか?
まあまあもっと言ってしまうと、あんまりそのお客さんのニーズを拾ってるんじゃなくて、なんかこう一方通行的にお店側がこんなんあったらええんと違うぐらいの気持ちで作ってる、なんかそういう失礼のお店とか結構僕正直あるなと思ってるんですよ。
なるほど。
例えば、個別具体どこのお店って話じゃないですよ。イメージとして。
イメージとして。
取られてほしいんですけど、車のディーラーのお店にカフェ機能を設けましたと。美味しいコーヒー飲めます。良かったらどうぞとかって看板出されても、別にスタバとか行くじゃないですか。
なんで車屋にコーヒー飲むのに行かなあかんねんって。いやめちゃめちゃ美味しいかもしれないですよ。めちゃくちゃ美味しいかもしれないですけど、なんかそんなんて、そのお店側からしたらできることの選択肢?
どうにかしてお客さんに来てもらいたいっていうね、サービス増やしていったらええんちゃうんかとか、いろいろ考えてくる流れの中でそれ思いつかれたように思うんですけど、車屋さんどこにいても車屋さんなんで。
なるほど。
車屋さんにコーヒー飲もうとはあまり期待してないわけじゃないですか。
そうか。その手間かけてサービス増やしてますけど、お客さんのニーズと合ってないってことですね。
そうそう。コーヒー飲みたい人いるんですよ。その人は多分コーヒ屋さんに行くんですよ。
確かに。
じゃあ僕らの本質的価値ってなんなんだろうねってことをやっぱり深掘りする必要があって。
なるほど。
さっきの話に戻すと、車屋さんなんだったら僕はですね、やっぱり車を売るという、車というテーマから僕は外れない方がいいと思うんですよ。
なるほど。
だから今ここで質問者の方が不具合が出た時にしか依頼がないとかお店に来ないとかって言ってますけど、もしこの方がですね、車屋さんなんだったら別にいいじゃんって思うんですよ。それでも。
ただそこから詐欺広げられてない。
はい。
そのアップセルとかクロスセルってことがあるじゃないですか。
はいはいはいはい。
だからそこが全く提案できてないってところがおそらく僕は問題だと思うんですね。
なるほど。
来てるんだからいいじゃないですか。来てるんだから今。
提案の重要性
はいはいはいはい。
全く来ませんだとやばいですけどね。
そうか。不具合が出た時には最低限来ていただきますかね。
そうそうそうそう。来てるんですよ。
なるほど。
だからその人が来る理由っていうのが、何て言ったらいいんだろうね。ニーズの喚起みたいな言葉がありますけど、いわゆるユーザー側に来る理由を作れてないんですよ。
なるほどなるほどなるほど。
例えばね、僕とかだったらものすごい車が好きなわけですよ。そうするとある程度の車だったらとりあえず1回乗ってみたいなと思うわけですよ。
おーなるほど。新しい車が出たり。
そうそうそうそう。
なるほど。
別にそれって買わなくても乗りたいんですよ。何だったら1日レンタカーとかみたいな形で借りて。
なるほど。
なんかどっか行ってみたいんですよ。
例えばその電気自動車が出た時に乗ってみたいですよね。
乗ってみたいじゃないですか。どうなんやろってなるじゃないですか。
これ実はちょっとマニアックな車売ってるような、その大衆車じゃない車売ってるような高級車のメーカー、メーカーっていうかディーラーさんとかでそういうのやってるんですよ。
おーなるほどなるほど。
いいんじゃないんですよ。多分有料顧客とかそれが表向けではキャンペーンになってるケースもあるし先着何名様、たぶん2泊3日でこの車貸しますよとかプレゼントしますよそういうのをね。
あと僕が結構好意にさせてもらってるディーラーさんなんかだったら別にお金もいらないと。ほんまに市場ですと。
なるほど。
せっかく1泊2日乗ってるっていつもあったんですよ。
はいはいはいはいはい。
僕その車買いましたもん。
うん。
やっぱ生活の中で車って特に僕ら地方で使っていくじゃないですか。
はい。
だからそのディーラーの周りの市場コースみたいな普通の道とか走ってもなんちゃらわからんじゃないですか。
なるほど。そのディーラーさんで車を預けた時に市場車を貸してくれる時にいい車を貸してくれるところありますよ。
あるあるある。
余ってる車じゃなくて。
わかるわかる。
グレードの高いやつ乗って次これどうですかって最後に勧められるんですよ。
いやだからそれはもう上等手段ですよだから。
だけどそれをやらないとこが結構多いんですよ逆に最近。
なるほどなるほど。
あれアホちゃうかなって思うんですよね。
それは。
例えばトヨタとかだったら昔一番下のグレードがカローラでその次が例えばマーク2とかで。
でもわからないまあいくつかあって最終的にはクラウンってあったわけじゃないですか。
はいはいはい。
だからカローラでいったらマーク2が出てくるしマーク2でいったらクラウンが出てくるってもう上等手段なんですよ。
なるほどなるほど。
そのオイル効果のこと知ってる間に。
はいはいはいはい。
あるいは車検とか出してる間にね。
なんか新しい車が出ててこの車乗ってみたいなと思ってる時にそれ代謝で貸してくれたら1日2日乗れますからね。
そうなんですよ。
でねめちゃめちゃあのやらしい話ですけど。
はい。
僕スポーツカーが好きなんですけど。
はい。
スポーツカーとかってあんまりレンタカーとかなんないじゃないですか。
普通のトヨタレンタカーとかいってもスポーツカーとかあんまり借りられないじゃないですか。
あの86でしたっけ。
うん。
あのありますけど。
あるけどね。
めちゃめちゃ店舗限られてて。
そう。
何ヶ月予約とかそんなんですか。
そうしかもオートマしかないとかね。
はいはいはい。
いや僕トヨタレンタカーで86借りましたけど。
だから何が言いたいかっていうと。
僕別にあのどっか旅行とか行くわけじゃないけど。
はい。
そういう特殊な車。
うん。
多分キャンピングカーとかもそうよ。
はいはいはい。
そういうのよくレンタカーで結構何払っても借りるんですよ。
キャンピングカーなるほど。
キャンピングカーとかって店にもおりますけど。
はい。
1泊2日でも普通になんか6、7万とかするんですよ。
ああだからホテル泊まるよりも高くなるんですかね。
そうそうそう。
でももっと言ったらキャンピングカーは借りたら子供とか乗せて旅行というかね。
はいはいはい。
1泊2日の旅とかして。
はい。
まあそれはそれで楽しいからいいんですけど。
はい。
トヨタレンタカーでGR86借りますと。
はい。
それに3万ですって言っても。
はい。
別にどこに行くわけじゃないんですよ。
ただ乗るだけですよ。
はいはいはい。
なるほどなるほど。
都会とかに行ったら。
はい。
本当にただ乗るためだけの目的。
旅行なしとかそんなんじゃなくて。
はい。
乗るだけのためのサービスっていうので。
なるほど。
そういうスポーツカーとか。
はい。
往年の名車とかを。
はい。
ちゃんと乗れる状態にしたサービスやってるレンタカーさん結構あるんですよ。
なるほどなるほど。
そんなんを。
はい。
例えばポルシェとか。
うん。
半日5万とかなんですよ。
ああそうですか。
でね。
はいはいはい。
じゃあ今の話ですよ。
はい。
僕はポルシェ買いましたと。
はい。
でポルシェのディーラー持って行って車検ですと。
はい。
その間に1泊2日同じ車貸してくれたら。
はい。
車検代が5万円安くなるじゃないですか。
確かに。
そうですね。
うん。
でもしかもそれで乗ってみて。
はい。
ええやんってなったら。
うん。
それ買うかもしんないでしょ。
うん。
確かに。
だからそこなんですよ。
うーん。
これがニーズですね。
そう。
確かに。
だから定期的に越させるっていう。
はい。
手法の議論をみんな考えるんですよ。
うんうんうんうん。
だからさっきの話じゃないですけど。
はい。
なんかコーヒーチケット売りますとかね。
うんうんうん。
なんかあの僕めちゃめちゃ嫌いなのはディーラーに行ったら付き合いで買いますけど。
はい。
メンテナンスパックとか買わせられるじゃないですか。
うんうんうん。
わかります?
わかりますわかります。
次の車検までにオイル効果が何カブ入ってますとか。
はいはいはい。
僕みたいな変態になってくるとオイルとか選びたいんですよ。こっちからすると。
別に安くしたいと思ってない。
なるほどなるほど。
選びたいの。
はいはいはい。
ね。
なるほど。
だからいいオイルが入りましたと。
はい。
何がいいんですかこうですと。
なるほどと。
だから高橋さんがいいよってオイルは言ったらこの1缶2万だけど。
はい。
これ4万なんですよって。
うん。
顧客ニーズの理解
でもいいよって入れといてって言いますもん。
はははは。
なるほど。
それが何だか得体の知らないオイルを入れ放題ですって言われても何にも嬉しくないんですよ僕はっきり言って。
はいはいはい。
そんなのね。
あの。
そんなのね。
あの。
サービスじゃないんですよ。
僕がすると。
うんうんうん。
だからこれは僕のニーズね。
はい。
だから僕みたいなやつにも関係値を作る方法っていうのは。
うん。
今言ったみたいに。
はい。
だからそこのお店の中。
トヨタならトヨタ。
はい。
日産なら日産でも何でもいいんですけど。
はい。
そこのブランドで僕が好きそうな車があること分かってるんだから。
うん。
例えばその車が今レンタカーじゃない市場車で入ってますと。
はい。
僕に一言メール送ってくれたら乗りに行きますよ。
なるほど。
来るじゃないですか。
はいはいはい。
だからここの質問者の話で言ったら不具合じゃないけど行きますよね。
はいはいはいはい。
確かにそれコーヒー用意するよりも。
ブランドの価値
いやそうよ。
労力低いですね。
コーヒー俺スタバで何だったらそこのディーラーの人にも含めて買って行きますよ逆に。
確かに。
ありがとうございますって言ってスタバに持ってきましたわっていう。
うんうんうんうん。
だからそこっすよね。
なんかねこの間も僕あったんやけどアホちゃうかなと思ったんが。
はい。
なんかあのポッドキャスト聞いてる方ね。
はい。
知らないかもしれないですけど。
はい。
トヨタとか日産とか。
はい。
国産ブランドの車屋さんって基本的にその直径の反射がやってるじゃないですか。
そうですね。
でも輸入車。
うんうんうん。
メルセデスにしてもBMWにしても。
はい。
それからまあポルシーにしても。
はい。
何でもそうっすけど。
はい。
直営店ってあんまないですよね基本的に。
まあそうですねヤナセさんとかも直営ではないですもんね。
そうヤナセさんがやってる車屋さんの中の一つがメルセデスベンツですよと。
はいはいはい。
だからあれはヤナセはちょっとまああのかなり特殊特殊ってかもうメルセデスベンツにかなり特化した。
うん。
あのまあいわゆるえっとまあ代理店っていうのはちょっと語弊があるんだけど。
はい。
そんな感じですよね。
BMWとベンツをやってるみたいな。
そうそうそうそう。
ね。
でそういうとこで言うと。
はい。
あの皆さんの地元で。
はい。
例えばコーチとかで。
うん。
フォルクスワーゲン買おうとすると。
はい。
確か僕の記憶が正しければ。
はい。
あれトヨタがやってるはずなんですよ。
おーなるほど。
そう。
あ扱ってるんですね。
だからトヨタに僕が地元のトヨタ何菓子かちょっと忘れちゃったんですけど。
はい。
僕がコーチ圏のトヨタ何菓子に入るじゃないですか。
はい。
そうしたら部門としてフォルクスワーゲンとか多分アウディがあるんですよ。
なるほどなるほど。
ということは別にそこで立ってる人は。
はい。
アウディとかフォルクスワーゲンにめちゃくちゃ詳しいかどうかちょっとわかんないですよね。
確かに。
でもっと言ったらこの代謝問題があるんですよ。
はいはいはいはいはい。
直営店だったら。
うん。
だってそもそもフォルクスワーゲンしか売れへんわけだから。
はい。
フォルクスワーゲンの車を並べるしかないじゃないですか。
うんそうですね。はい。
でも今の文脈で言ったら。
はい。
あのアウディで。
はい。
あのこれは聞いてる方わかんないかもしれないので補足するとフォルクスワーゲンの上位互換がアウディね。
なるほど。
同じ会社ですから。
はいはいはい。
だからあのトヨタがあってレクサスが乗って一緒ですよ。
なるほどなるほど。
だからちょっと高い方のアウディの車乗って車検出すじゃん。
はい。
関係構築の重要性
そうしたらアウディが代謝で来てほしいじゃないですか。
うんうんうんうん。
あのねカロラ来るかもしれない。
トヨタが空いてるんでそれが。
そうそうそうそう。
これ結構怒り売るんすよ。
なるほど。
あとなんかその個人でやってる個人って言ったらあれですけどそろそろ修理工場さんとかじゃないですけど地元のこの車屋さん。
はい。
あのトヨタとかそんなんじゃなくてなんとか自動車みたいな感じであるじゃないですか何でも売ってますみたいな。
はいはいはい。
そういうところがあのそろそろポルシェとかプジョーとかやってるケースがあるんですね。
はいはいはいはい。
そしたら誰かの下取りで引き上げてきたボロボロのなんかプリウスとか。
はいはいはい。
そんなんがポルシェ出した時に帰ってくる代謝なんすよ。
なるほどなるほど。
なんで俺ポルシェで行ったのにボロボロのプリウス乗らなあかんのってなるじゃないですか。
はいはいはいはい。
もうこういうことですよ。
なるほど。
僕がもしそのポルシェ屋さんを経営させていただくんだったらせめて代謝を100%ポルシェにしようぜって思いません?
ポルシェに乗られてる方ってポルシェが好きで乗ってるはずですから。
そう。
代謝は自分が乗ってないポルシェに乗りたいですよね。
そうそうそうそうそう。そういうことですよ。
なるほど。
そういうことなんですよ。だからその人との関係値を良くしていくっていう発想がないと定期的に関係値というかストックですね。
はいはいはいはい。
ストックってできないんですよ。
はい。
だからさっき一番最初におっしゃってた。
はい。
じゃあ例えばカローラー乗っててトヨタですよカローラー乗ってますよ。
はい。
で関係値があるじゃないですか。
はいはいはい。
トヨタを売ってる人トヨタを買ってくれた人。
はい。
でその人との関係値を濃くするためにじゃあその代謝でクラウンとか出すわけですよ。
はいはいはい。
そしたらその人がなんかやっぱクラウンいいよねってなるじゃないですか。
はい。
これ関係値が濃くなりますよね。
うん。確かに。
ファンになっていくじゃないですか。
はいはいはい。
これがストックなんですよね。
なるほど。
だからそのコーヒーチケットを配ることがストックじゃないですよ。
うんうんうん。
自己満足になっちゃってる。
そうそうそうそう。
あとなんかその会員制とかね。
はい。
あとその僕の嫌いなんやったっけあれ。
あのメンテナンスパックとかね。
もうそんなんは全然。
だって僕メンテナンスパック買っても僕行使したことないですよ。
ははははは。
確かにあの数だけ行ってなかったりしますもんね。
行ってないでしょ。
あのよくディーラーで俺は意味不明なさコーティングとかやらされますよ大体。
はいはいはいはい。
あれなんかあのコーティングしたら。
はい。
あのそれこそコーティングのメンテナンスキットみたいなの買わされません?
ありますあります。
あのトランク開けたらなんかシャンプーみたいなやつとなんかスポンジみたいなの貼ってされてます。
僕あれ一回も使ったことないもん。
ははははは。
確かに。
うん。
コーティング開けてきたらもう一回コーティングし直すわっていう。
そうですね。
うんうんうん。
それもなんやったら僕車好きなんでコーティングもめちゃめちゃ奥深いんですよ。
おーガラスコーティングの話ですね。
ガラスコーティングって言ってるでしょ。
はい。
もうそれ日本人なんすよ。
あ、なるほど。
もっとあるやろってその細分化したものが。
はいはいはい。
男性なのか女性なのか。
はいはいはい。
高知の人なのか赤羽の人なのかって。
確かに水弾くやつと水を浸透させるやつの2種類あるとかそうなんですよね。
あの発水と浸水ね。
浸水はい。
これはねあのもう僕らの年齢がバレちゃうんだけど。
はい。
僕らが学生の時にボートバックスに行ってワックスの種類買う時のそれを考え方ね。
ははははは。
あのリフだんと書いてるですよね。
はいはいはい。
発水タイプとか浸水タイプって。
はい。
あの皆さんこれ知識のために言っとくと発水の方が水がこうてんてんてんてんってなって。
なります。
たまになるんですよね。
ええ感じなんでね。
はい。
外置きというか。
はいはいはい。
今日も雨ちょっと降ってますけど。
雨降った後にそのまんまスライムみたいな感じで残るじゃないですか。
はいはいはいはい。
そのまんま洗わへんかったら結局この丸いシミみたいなのが。
なるほど。
いっぱいボディに残るんですよ。
水の中にカルシウムとかマグネシウムとか入ってるんで。
そうよ。
それがその鏡に水はかっつくみたいに。
そうそうそうそう。
取れないやつがついちゃうんですね。
そう逆効果なんですよ。
平置きでいわゆる屋根がないところに青泥調査し続けてる車は本当は浸水タイプの方がいいんですよ。
なるほど。
そう。
はいはいはい。
っていう話じゃなくてね。
コーティングはめちゃくちゃ処理が奥深いんですよ。
めちゃくちゃいろんな要材があってこの業界研究が重ねられてるんで。
確かに増えましたよねコーティング屋さんが。
めちゃくちゃありますよ。
はい。
もうあのもはや宗教みたいな感じで何がいいのかわからないみたいな感じになってるんですけど。
でも確かにAっていう要材を使ったらこんな仕上がりだとかね。
Bってやつだったらクリアの塗装をもう一回上からかけたいぐらいの効果があるとか。
なるほどなるほど。
あとやっぱり腕のいいコーティング屋さんってボディ磨くんですよバーっと一回。
はいはいはいはい。
あーなるほどなるほど。
例えば中古で買うでしょ。
はい。
ちっちゃい傷いっぱいついてませんよ。
はい。
あれ全部なくなるんですよ。
なるほど。
新車みたいになるんですよ。
はいはいはい。
メンテナンスサービスの提供価値
ディーラーに行ってメンテナンスパックでもう一回なんかシャンプーとかされても何にも得られない。
その感動って。
確かに。
うん。
確かに確かに。
せっかくそのサービスやっててもメンテナンスパック売っちゃうとそのサービスにたどり着けなくなるんですね。
その通りその通り。
だから逆に首絞めてるんですよ。
はいはいはい。
その変なチケット制。
なるほど。
そう。
だからそれやったら何でファン化ストック化するかって言ったら。
はい。
僕やったらですよ。
はい。
もううちはめっちゃコーティング得意やと。
うん。
もううちのコーティング職人がおって下地もちゃんと磨くと。
もう何だろう磨いてるとこ見てくださいあそこで見れますと。
はいはいはい。
あんな感じでやってますと。
で、うちはもう半年に一回もしくは一年に一回新しい技術をどんどん入れていってると。
はいはいはい。
だからたかさん今日これ施工してくれてもしくはご満足いただけたらこれで全然いいし。
はい。
なんかいまいちだなと思ったらまた提案させてもらっていいですかと。
なるほど。
いうことの方が僕みたいな車オタクからすると。
はいはいはい。
メンテナンスパック売り付けられるよりも100倍ぐらいその感覚的なストックなんですよ。
顧客の期待とビジネス価値
予想いかないですよ。
確かにそのファンになるという意味合いで言ってもそっちの方が圧倒的に正しいですね。
そうでしょ。
はい。
だってええもの欲しいじゃないですか。
うんうんうん。
だから皆さんはだから何を売ってるのかってことは考えなくちゃいけない。
もう一度さっきの質問者の話で言うと。
はい。
何だっけ。
修理とか不具合が出た時にしか依頼がないと。
うんうんうん。
別にいいじゃないですかそれはそういうきっかけなんだからね。
うんうんうん。
だから皆さんがもし例えばですよ。
はい。
さっきこれ僕が勝手に車屋さんと思って聞いてますけど。
はい。
実はうちはめちゃくちゃ工場にいるメカニックがすごい技術を持っている。
はいはいはいはい。
普段はトヨタのねディーラーでいったらこういわゆる普通車というかね日常的に使っている大衆車っていうのをメンテナンスしているけど。
この人たち実はレースのメカニックをやっている。
なるほど。
そうしたらややこしい車を持って来られても何でも見れますよと。
うんうんうんうん。
フェラーリだろうがアストラルマーチンだろうが何でも見れますって言われたらえマジっすかみたいな。
うんうんうん。
そんなフェラーリとかいじれるとか僕のカローラやってくれてるんすかってなったらめっちゃテンション上がるでしょ。
確かに。
自分の車はカローラであってもレーシングカーのメンテナンスしてた人がやってくれるっていうのを知ると。
そう。
なんかそのファンになりますね。
でしょ。
はい。
そこなんすよ。
だから多分これ自分のビジネスの本質的価値って言うんすけどっていうのがまだ多分分析しきれてないっていう。
なるほど。
そう。
なるほど。
でもしかしたらですよ。
はい。
不具合が出た時にだけ依頼が来てっていうのは本人が例えば売りたいと思ってるものが何か分かんないですけど。
はい。
じゃなくてユーザーからするとそこに価値があると思って来てくれてるわけじゃないですか。
そうですね。不具合の時には来てくれてるわけですから。
だから不具合を直せるプロだっていうふうに認識されてるんだったらそっちのドメインでおそらくビジネスを再設計した方が僕はいいんじゃないかなって。
はいはいはい。
だからそのやっぱファン化のためにはお客さんが何を求めてるかを分析してそれを的確に提供するっていうのが大事ですね。
ファン化の重要性
だしその提供していき続けるそのまあいわゆる期間の中で関係値が良くならないって感じですよ。
ふーん。
だからそのただなんとなく関係がだらだら続いてますっていうのは僕はちょっと違うと思ってるんです。
なるほど。
例えばなんか最近あんまり聞かなくなったんですけど、昔ネットの業界でね、会員サービスっていうのがまあいいと言われてる時期に、実は例えば一月100円のサービスがありますと。
はい。
そんなんぽこって毎月100円とかやったら忘れるでしょ。何に入っとったかなんて。
はいはいはい。
ほら昔、あ、思い出した。あれだわ。柄刑の時に携帯会社に行ったら。
あ、200円のサービスとか300円のサービスとかありましたね。
いっぱい契約させられますよ。なんかあのほら新規職だったら安くなる分。
ありましたありました。確かにあれ何つけてるか全然わからない。
全然わからないでしょ。次起訴編するまで店行かへんから、あれずっと使ってもらえんのになんかちょろちょろちょろちょろなんかステルスでお金取られって言ってるやつあったじゃないですか。
あれがいいって言われた時期があったんですよ。
なるほど。
僕あれ大嫌いだったけどね。騙し討ちみたいな。いわゆる幽霊会員みたいなのが実際の会員登録者数が100人いたら8割ぐらい幽霊会員ですよと。何もしんひんと。
でもここでは持ってるとか。
そういうのどんだけ作っていくことが大事なんだとかって言ってるようなやつがいたんですけど。
もうそんなのいなくなりましたよね。
ファン化にならないですもんね。
なってないですよ。
次の契約の時になんやったらファンの逆の動きになりますよね。
俺全然使ってなかったら言うてよって思います。店の人に。
だんだんなくなっていったでしょ。だから一緒だと思ってて。本質的なファン化っていうのはさっきの携帯話に急にするとね。
例えばこの秋のいわゆる今の時期ってもうアップル製品が出まくるじゃないですか。
そうですね。iPhoneが新しくなるのが秋ですもんね。
だいたい僕誕生日9月18日なんですけど。
9月18日前後にアップル製品が新しくなるんですよ最近。
そうするとね。もう決めてるんですけど。
アップル製品が出たら絶対全部買い替えるんですよ。
なるほど。
毎年買い替えるんですよ。
これちょっとしたテクニックですけど。
iPhone、僕いつも新機種とか言いますと。
だから今僕持ってるのはiPhoneの17のPro。
一番新しいやつですね。
iPhone Airかな。
いつも2台持ちなんで。
Airも買われたんですか?
もちろん。
それまではiPhone 16 ProとiPhone 16使ってたんですよ。
買うじゃないですか。
買うときに僕はもうキャリアで買ってないんですよ。
ドコモとかソフトワークとか。
Apple Storeで買う。
買う。
SIMフリーを。
買うでしょ。
買うときに前のやつをAppleのアプリの中で下取り項目を選べるんですよ。
ありますね。
例えばiPhone 16の真ん中ぐらいのグレード。
iPhone 16 Proとか真ん中ぐらいのグレード買っとったら。
だいたい20万ぐらいスタートぐらいかな。
反例で売れるんですよ。
なるほど。
ということは20万が僕が新機種買うときのターゲットの金額のアベレーションとしたら。
毎年10万ぐらいかかるんですよ。
なるほど。
じゃあ月1万かからないってこと?
そうそう。
それでずっと新しい機種を快適に使えるって考えたら。
なるほど。
趣味で使ってないと別やけど。
仕事で使ってるんだったらそっちの方が絶対いいじゃないですか。
みたいな感じで言うと。
なるほど。
僕はですね。
もはやApple製品に対して高いとか安いとか新機種の機能がどれだけ変わったかとか。
もはやですね。
レビューしてないわけですよ。
出たら買う?
出たら買うと。
出たら下取りに出して買うなんですね。
そうそう。
安く買えるから。
なるほど。
安く買えなくても多分買いますよ。
なんでかっつったら。
僕はiPhoneがなかったら生きていけないんですよ。
多分。
慣れてしまったってことですか?
そうそう。
僕はAndroid使ってる時期もあったんですけど。
やっぱりiPhone2台持ちの方が快適なんですよ。
となるとね。
もうこの2台持ちも辞めれないんですよ。
なるほど。
2台あるかないかで全然ね。
人生のクオリティ変わるんですよ。
これはだから以前Androidを使われてて。
iPhone使うようになって。
最終的にもうファン化が進みすぎて。
もう逃れられなくなってると。
ずっとiPhoneとAndroidだったんですよ。
なるほど。
結局2台持つから両方ともモテだってことですね。
そうそう。
だけど結局Androidは僕の生活には合わなかったんですよ。
なるほど。
iPhone2個の方が圧倒的にクオリティが高まってて。
そもそもスマホ2台ないと僕は生きていけないんですよ。
仕事ができないんですよ。
はいはいはい。
ただ電話してるでしょ。
電話なんですよこれは実は。
電話じゃなかったらiPad僕2台同時運用しないですよ。
はいはいはい。
なるほど。
パソコンは2台使うことあるけどまあまあ。
電話使ってる時にスマートフォンの優れた
スマートフォンっていうかパソコンみたいなの分かりますか。
便利機能が99%使えないですよ電話にしちゃってると。
そうですね。電話してるから。
電話してると。
だからと思うんですけどこれ余談ですけど
外国人ってよくハンズフリーで話してません?
話してます。
外国人ほとんどそうなんじゃないですか。
あるいはイヤホンで喋ってるとか。
あれ多分スマートフォンの優れた機能と電話だったら
スマートフォンの優れた機能優先したいから
例えば画面で調べながら。
はいはいなるほど。
それで多分ハンズフリーとかイヤホンで喋ってると思うんだけど
あれを日本のビジネスシーンでは許してくれないじゃないですか。
確かにスピーカーで話してると。
どうなのって。何が違うんだと思うんですけど
別に声で喋ると一緒やから。
電話してますっていう耳に何か当ててますみたいな
そういうの必要じゃないですか。
ジェスチャー的なやつが。
スマートフォンを電話だけで使ってると何にもできないですよ。
スケジュールも確認できないし。
なるほどなるほど。
顧客価値の見直し
それで今電話切ったらスケジュール確認して折り返しますねとか
ここの無駄な発言と無駄なアクションが超だるいので
なるほどなるほど。
だったらスマートフォンに出たら今スケジュール入ってるねって言った方が
100倍くらい効率いいじゃないですか。
だからもう一つはどちらかというと手帳みたいな使い方ですよね。
そうそうそうそう。
あとなんかこう喋っててこれメモしないといけないとかね。
あとどうでもいい電話で集中力切れてきて
そうするねそうするねって言いながらこういうことしたい時とか
こっちでSNSを更新とかできるじゃないですか。
なるほどなるほど。
そう考えたらマジでこれお聞きになってる方ね
スマホ2台持ちのオススメしますよ。
これをやった方がいい。全ビジネスの2台持った方がいい。
なるほどなるほど。
っていうことも含めてもはやですね
僕はそのアップル製品というかアップル社に
もうファンを通り越して
もう生涯かけて課金しますということが制約されてるんですよ。
なるほどもう忠誠を尽くしてる感じですね。
そうなんですそうなんです。
だからこれってでもここまで来るともはや理屈がむしろ後付けみたいなもんであって
なるほど。
さっき言った下取りをしてもらえるとか
スマホ2台持ってるとビジネスの効率がいいとか
もう正直どっちでもいいかもしれないですよね。
もうアップル製品が出たら買うっていう
この習慣形成が恐ろしいわけですよ。
なるほどけどファン化を追求していくと
確かにロイヤリティとかいうところまで
追求というかロイヤリティというところまで到達しそうですね。
そうなんですそうなんです。
ファン化の取り組み
そこまで行くと離れられないですもんね。お客さんがもう。
そうですよ。だから僕の100倍くらい稼いでる車好きの先輩とかは
例えば僕がその人たちと飯食ってて
先輩あの見てくださいよこの車
例えばこのカーセンサーとか
これめちゃくちゃこれ先輩が欲しいとちゃいますって
これめっちゃお得じゃないですか買いましょうよって言ったら
高橋とお前はまだ分かってないと
お前はこの車業界に対するロイヤリティが低いと
どういうことだと
お前ここで車買うやんって
ここでポルシェにしようでと
中古車ディーラーから
ポルシェは儲からんやろって言われて
ポルシェがなるほどなるほど
ポルシェが儲からんってことは
結局俺らポルシェ好きだとするやろって
俺らが好きな車の開発費が減るわけだ
なるほどなるほど
さらに言うんだったら
今高橋お前は金ないから
このカーセンサーの中古車を買おうかなと思ってるでしょうぜと
それを止めると
そうやけどお前みたいな奴のために
車中古でしか買われへん奴のために
俺ら大人は新車で買わなあかんのやと
確かにって
流通量増やされへんかったら
中古車増えんでしょ
確かにと
作家さんを好きな方は新車で買いますもんね
そうでしょ
中古屋で買わないですもんね
僕は漫画大好きなんで
もうブックオフいかなくなりましたもん
作者のために
なんなら
最近結構意図的に電子書籍で買うんですよ
なるほど
僕も出版したことあるからわかるんですけど
電子書籍の方が見入りが多いケースが高いんですよ
印刷台とか流通量がないんで
応援する気持ちで
同じ400円で漫画買うんだったら
電子書籍で買った方が
わかんないですよ
上がどういう企画になってるかわからんけど
僕のイメージとしては多分
1%でも2%でも多く作家さんに入るんちゃうんかなと
なるほど
でも確かにファンが追求されると
ユーザーさんの方から
なんとか
自分のロイヤリティを示したいというか
逆に金払いたい
確かに
そうっすよ
なるほど
このような考え方で
自らのサービスを考え直すといいかもしれないですね
だからこの方はですね
もう一回言うんですけど
ふぐわえが出た時に依頼が来て
関係地が続かずに困ってるって言ってるじゃないですか
これ関係あるじゃないですか
ふぐわえが出た時に来てくれてるの
それに対してこの方が
ちゃんと答えてないですよ
なるほど
ファンですって言ってきてるのに
使用対応してるアイドルみたいな感じで
それはどういう目線だろうみたいな
そんなことよりも
うちが入れたコーヒー飲んでくるよみたいな
変なサービスを考えてしまって
お前は何やコーヒー屋になりたいんかと
流行ったら初めからコーヒー屋になればええやん
なるほど
今回のお話はすごいヒントになったと思いますから
自社のサービスを見直していただいて
あとお客さんが何を求めてるかも考えていただければ
ファン化のための第一歩が踏み出せそうですね
ファンとは何かっていうのをね
ご自身の顧客体験
消費者体験に基づいて
考えてみたらいいんじゃないかなと
なるほど
はい
思いますよ
というわけで今回のトピックは以上となります
本編の内容が日々の経営に少しでも役立てば幸いです
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皆様からのメッセージをお待ちしております
はいというわけでね
本日の内容は以上となります
ファン化経営実践ラジオ番組パーソナリティの
高橋太でした
山本博史でした
さよなら
さよなら
