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こんにちは。好きを仕事に変えるマインドラジオてっしーです。
ファッションのおかげで人生は変わったのに、どう仕事にするかわからず悩んでいた私が、
好きを仕事にする仕組みで人生を好転させた方法をお伝えいたします。
お客様が申し込みをやめる理由
今日は、私たちのサービスに興味を持ってくれたお客様が、
なぜか途中で立ち止まって、お申し込みをやめてしまう瞬間について、
私の活動初期の忘れられないエピソードを交えてお話しします。
お客様が申し込みをやめるのは、どんな瞬間だと思いますか?
実績がなさそうだから?服装の趣味が合わないから?
これ、実はもっと意外な理由でした。
結論から言うと、お客様が辞める瞬間、それは行動しにくいなと思った時なんですよね。
今日はそのあたりのお話を、より具体的にしていきます。
活動初期ですね、私はほぼ毎日ブログを書き続けていて、
ようやく100記事くらいを超えたあたりで、初めてクローゼット診断という、
お客様のお手持ちのお洋服を使ってコーディネートをご提案する、そのサービスの申し込みをいただきました。
この方は、これから起業をしたいという方だったんですね。
これから起業したくて、プロフィール撮影があると、それが控えているという方だったんですが、
そのための大切なサポートとして、選んでくださったんですね、自分のこと。
本当に飛び上がるほど嬉しかったんですよ。
だって、全く私のことをそもそもリアルで知らない方、ブログ経由で知ってくれて、お申し込みいただいたわけですよね。
当日はお客様の自宅に向かう道すがらも、本当に緊張しましたし、
怖くて逃げたいなんて気持ちが入り混じりながらも、いくつかのコーディネートをご提案して、
その最中に、私は勇気を出して質問してみました。
ところで、なぜ私にお申し込みしてくださったんですか。
すると、お客様の口から返ってきたのは、まさかの答えだったんですよね。
実は他の方が第一希望だったんですと。
で、え?って思って続けて理由を聞いてみると、さらに意外な答えが返ってきました。
本当はその方にお願いしたかったんです。
でもその方のインスタもブログも更新が止まっていて、もう活動してないのかなって思って、
申し込みを躊躇しましたと。
で、その時に偶然見つけたテシガーラさんは発信を続けていたので、
この人なら大丈夫そうと思ってお願いしたんですと、そんなことを言ってくださったんですね。
で、私はその瞬間、あ、こういうことだったのかと気づいたわけです。
この出来事から学んだことは、とてもシンプルでした。
お客様が申し込みを辞める瞬間、それは行動しにくいなと思った時、
提供者の発信の重要性
私たち提供者にとっては、ちょっと発信を休むくらい大したことないって思ってしまいがちですよね。
でもお客様にとっては大きな判断材料にもなります。
更新が止まっている、活動してないかも、
お問い合わせフォームが見つけにくい、めんどくさい、料金が分かりにくい、不安、
こうしたちょっとした些細なこと、そういった些細に見えるようなことがお客様の行動を止める原因になってしまうんですよね。
お客様の心って一瞬で離れてしまいます。
申し込みたいと思った熱い気持ちを、私たちが作った行動しにくい壁で邪魔してはいけないんだなと痛感した経験でした。
それ以来私はお客様の気持ちに至って伝え続けることというのを大事に意識しています。
例えばどんな人がやっているかわかるようにプロフィールを出す、サービスの内容や料金をわかりやすく提示する、
ブログやSNSを更新し続け、安心感を持っていただく、たとえ小さなことでもこの積み重ねが信頼につながります。
あの時私も更新をやめてたら初めてのお客様は私のところに来てくださらなかったんじゃないかなと思います。
というわけでお客様がお申し込みをやめる瞬間は行動しにくいなと思った時、
逆にこの人なら大丈夫そうと感じてもらえるだけで一歩踏み出していただけます。
私たちはお客様の気持ちに寄り添って小さなことでも伝え続けていくことが大切なんですよね。
というわけで今日はお客様がお申し込みをやめる瞬間についてお話ししていきました。
この人なら大丈夫とお客様に感じてもらうための、じゃあ具体的な発信ってどうやったらいいの?
みたいなところはぜひまた私にお気軽にご相談ください。
今日も聞いてくださってありがとうございました。
