リピートの秘訣
こんにちは。好きを仕事に変えるマインドラジオてっしーです。
ファッションのおかげで人生は変わったのに、どう仕事にするかわからず悩んでいた私が、好きを仕事にする仕組みで人生を好転させた方法をお伝えします。
今日は、ファッションでフリーランスになれるお仕事、パーソナルスタイリストとして安定した収入を基盤を作る上で、最も大切なテーマの一つ、リピートしていただく秘訣についてお話をしていきます。
ちょっと本質的なお話ですね、今日は。
なので、こんなテクニックがあるよとか、そういうことではないのですが、どういうことかって言いますと、
お客様に私と一緒にいてもらった方が絶対にメリットがあるというふうに、いかに思っていただけるかどうかにかかってるんですよね。
なのでリピートしていただける秘訣はもうここ一つです。
じゃあどうすればお客様はそのように感じてくれるのか?
そのあたり具体的にちょっと紐解いていきます。
まず、私自身意識していることは、パーソナルスタイリストは単なる服選び屋さんじゃないっていうところです。
なぜなら、もし私がパーソナルスタイリストは単なる服選び屋さんというスタンスでお仕事をしていたら、
一度私のスタイリングのサービスを受けていただいて、似合う服がわかったと言って満足してしまうお客様になってしまうわけですよ。
それで次はリピートされなくなりますよね。
やはり末永く私はお客様と一緒にお洋服を通じてその方の人生が良くなる後押しをしていきたいので、
そこの継続的なメリットの提供をするっていう視点を変える必要があるんですよね。
実際私はそのようにしています。
じゃあ具体的にどんな行動を私自身にとっているかなっていうところなんですが、2つ今日はシェアしますね。
まずはそのサービス、1回のサービスが終わった後に、
例えばショッピング動向というサービスであった場合、今回のショッピング動向で購入された服の着回しのアイディアっていうのを後日メッセージで送ったりする。
なのでそこって実際金額には含まれていなかったりするわけですよね。
とは言っても大事な部分になってくるので、こういった付加価値を与えていくっていうところですね。
なので、終わった後もこんなに親切にフォローしてくださるんだっていうふうに思っていただくと、やっぱり質問もしやすくなるし、次のシーズンまたお願いしやすくもなります。
次2つ目なんですが、次のステップを必ず提示するってことですね。
1回のサービスが終わる時に次はこれをやりましょうとか、
この先こうなっていけますよっていうその先の未来のステップを私は必ず提示するようにしています。
お客様との関係構築
提示って何かというと言葉でもそうだし、将来こんなお洋服着るのもいいですねっていう一緒にお買い物に行くサービスだったら、
コミュニケーションを取りながら実際に将来のお洋服広報をお見せすることもできるわけですよね。
あるいは次の季節が変わる前にお手持ちのお洋服をチェックしておくと、
次のシーズン失敗しないための戦略をあらかじめ立てられますよと、
お客様が次不安に思っていらっしゃることを先回りして解消するご提案なんかもできます。
というわけでリピートしていただく秘訣は、私と一緒にいた方がいいっていうふうにいかに思っていただくか。
なので一回のサービスを完璧にしようっていうスタンスでもなく、
スタイリストはただの服選び、それだけをすればOKなんだっていうスタンスでもなく、
一緒にいることでどんどんお互い成長できるんだよっていう新しいメリットだったり、
安心感をお伝えするっていうスタンスで臨むっていうことです。
なので私たちの仕事ってただ服を提案するのではなくて、
お客様の未来の不安だったりを巻き取るっていう意識に切り替えていく。
その方が最強の一生涯のパートナーになれる可能性がぐんと高まってきます。
というわけで、あなたの活動の具体的なリピーター戦略って何ですか?
ぜひ一度考えてみてください。
そのあたり相談したいよという方はお気軽にご相談ください。
というわけで今日もありがとうございました。
