リピートされる秘訣
皆さん、こんにちは。好きを仕事にするマインドラジオ、てっしーです。
ファッションのおかげで人生は変わったのに、どう仕事にするか分からず悩んでいた私が
好きを仕事にする仕組みで人生を好転させた方法をお伝えします。
今日は、スタイリストとして2年以上リピートされる秘訣についてお話ししたいと思います。
結論から言うと、その秘訣は自分の答えを捨てることです。
これどういうこと?と思われたと思うので、
今日は私のお客様の実例を交えながら詳しく解説していきます。
私のお客様で40代の個人事業主の方がいらっしゃいます。
公私業をされていて、とにかくお忙しい方です。
服のことを考えるのが面倒、時間がない、楽な格好でいたい、買い物はユニクロか通販で済ませたい、
そんな風に思っている方でした。
先ほど自分の考えを捨てるとお話ししましたが、もっと具体的に言うと、
お客様自身が答えを持っているという前提でコミュニケーションをすることなんですね。
もし今聞いていらっしゃるあなたが、正しいとされるおしゃれのルールをとにかく全部伝えなきゃと、
自分が話すことやアドバイスすることに一生懸命になっていたとしたら、
もちろん正しいとされるおしゃれのルール、全部知識を伝えることは大切かもしれません。
でも、もし一方的にこちらがワーッと話しているんだとしたら、要注意です。
なぜなら、たとえ正しいアドバイスだとしても、お客様がそれを全て受け入れて実践できるとは限らないからです。
先ほどの講師業のお客様の場合を考えてみましょう。
このお客様は、そもそも服選びに時間をかけたくない方ですよね。
なので、この方に対しては、その方が似合うお店をたくさん紹介するというよりも、
ここに行けば間違いないよというお店を厳選して提案したり、
こういうふうに組み合わせれば簡単に垢抜けますよというシンプルなコーディネートをご提案した方が喜んでいただけます。
10個、たくさん提案するより、厳選された1,2個を提案して簡単に実践していただく方が、この方にとってはプラスだということなんですね。
ということで、相手が何を求めているのか、どんな課題を解決したいのか、どうなりたいのか、
ヒアリングをしながら、相手の反応を注意深く観察して、今の自分にできるベストな提案をしていくこと。
これがお客様に心から喜んでいただくための必須条件です。
ヒアリングと提案
実際このお客様は、それこそもう2年以上も長くリピートしてくださっていて、地方に住んでいらっしゃるお母様も紹介してくださいました。
リピートされる秘訣は、決してファッションの知識を増やすことだけではありません。
その前に、相手の目的だったり気持ちを深く理解することが大事なんです。
私自身も開催している継続の講座でも、もちろんファッションの知識はお伝えはしますが、
どうすれば相手の本音を聞き出せるかというヒアリングのスキルっていうのも丁寧にお伝えしているのは、そういった理由からなんですよね。
自分の答えに固執しないで、相手の答えを理解するように心がけていく。
それがお客様に愛されて長く続くスタイリストになるための秘訣だと私は考えています。
というわけで、今日の内容はいかがでしたでしょうか。
好きを仕事にしたいけれども、どうやってお客様と向き合えばいいか不安、そんな方はぜひ個別にご相談ください。
それではまた次回の配信でお会いいたしましょう。
