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こんにちは。スタイリストのてしがわらです。
今日は、ショッピング同行をリピートされない決定的な理由というテーマでお届けします。
スタイリストというお仕事に少しでもワクワクしているあなたが、より楽しくお仕事をしていただくための後押しをいたします。
さあ、ショッピング同行をしているのですが、なかなかリピートにつながりません。そんなご相談を多くいただきます。
たしかに、ショッピング同行中って楽しいですよね。
一緒にお客様とお買い物に行って、すごい盛り上がりますよね。ワイワイ盛り上がって、
自分の提案したお洋服を着たお客様が笑顔になるのを見て、
ああ、楽しい。やっぱりこの仕事好きだなという気持ちが湧き上がってきますよね。
その場では、じゃあまたお願いしますという風にお客様は言われるんだけれども、一向に次回のご依頼が来ない。
あれ、あの時お願いしますって言ってたのになぁと、焦って、
そろそろ季節も変わってきたので、次のショッピングどうですかと、
突然お誘いの連絡をしてしまう。こんなことないですかね。
でもこれだと、相手も面食らってしまいますよね。
なんですが、これに近いことをしている方って、まあまあいらっしゃるんじゃないでしょうか。
というわけで、今日はショッピング同行でリピートにつながらない多くの理由がありますけれども、
そのうち超重要な一つを、今日音声でお届けしたいなと思っているんです。
前置きが長くなったんですが、その理由とは、もうずばり根本のコミュニケーション不足なんです。
いやいや、ショッピング同行中、結構話は盛り上がっているよ。
プライベートの話もしてくれるしとか、お客様の体型やお顔立ちに合う色とかアイテムはこちらですよって、
細かくお伝えして、実際喜んでもらっているよとか思いますよね。
もちろんその場では満足しているし、楽しんでいらっしゃるとは思うのですが、
そもそもそのお客様は、なぜ自分に似合うものを知りたいと思ったのか。
似合うものが分かった暁にはどうなりたいのか。
そんな風に困っている根本の理由だったり、悩みだったり、原因、その根本の目的、
その悩みを解消したその先に何を望んでいるのか。
それを把握することってめちゃくちゃ大事なんですよ。
そしてそこをお互いにコミュニケーション事前にとっておいて認識しておくこと、
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共通認識として置いておくことが重要なんですよね。
例えばですね、本当に似合うお洋服を知って、
例えばこういう仕事にもっと良い効果を及ぼしたいとか、
あとは何々ちゃんのママおしゃれで素敵だねって言われたいとか、
根本の目的とかゴール設定を把握せずに行うショッピング動向は、
ちょっと厳しいかもしれないんですが、
かつての自分に言っている感じなんですけどね。
お客様の表面的なお悩みが解決した一時的な楽しみの場に過ぎないんですよ。
お客様は今回で十分満足となってしまって、
これ以上の必要性を感じられず、だから次に繋がらないんですよね。
逆に服を変えてどうなっていきたいのか、
目的っていうのをお互いに認識しておけばその後困ってないかなとか、
こんな良いアイデアがあるからこの後お伝えしようとか、
フォローアップもしやすいんですよ。
それがないからいきなりシーズン変わったんで、
また次回のショッピングどうですかなんて、
相手がちょっと面食らっちゃうようなご案内しかできなくなっちゃうわけですね。
ここ大事なんですけど、
スタイリストとお客様はお友達関係ではないので、
その場が楽しく盛り上がればそれだけでOKではないんですよ。
後々友人関係になることはあるとしても、盛り上がって終わりじゃないですね。
楽しい、やっぱりこの仕事好きだなと心の底から思えるこの気持ちを実感し続けていきたいじゃないですか。
だからこそ相手の根本の悩みを把握してゴール設定を提案いたしましょうっていうのが、
私からのご提案といいますか、になってきます。
なのでそのためにはどうやって具体的にコミュニケーションをとるの。
私の場合はどこを改善したらいいのとか、
具体的にどんなふうにヒアリングとか質問したらいいのとなった場合はお問い合わせください。
私も日々精進してまいります。
というわけで今日も聞いてくださってありがとうございました。
