お客様の声に耳を傾ける
こんにちは。好きを仕事に変えるマインドラジオ、てっしーです。
元ただのOLから、好きなファッションを仕事にしたいと転身し、
副業を経て独立し、今は一人会社をしています。
前回は、私が話すことをやめて、
お客様の話を聞くことにてっしーはじめたお話をしました。
理想のお洋服を着て、誰とどこへ行きたいですかというふうに、
お客様に問いかけてみました。
そうするとですね、実は今の自分に自信がないんですとか、
今のお仕事でもっと舐められないようになりたくてみたいな、
そんな今までお客様からは聞いたことのなかった本音が、
少しずつ聞けるようになったんですね。そして不思議なことに、
しっかりとお客様のお話を聞けるようになると、
その後のファッションコーディネートのご提案というのが、
驚くほどスムーズになったんです。
今はその理由ってわかるんですが、実際これシンプルなんですね。
というのも、お客様がきっとこの人は自分のことを
ちゃんと見てくれているというふうに安心してくださったからなんですよ。
私たちスタイリストが提供しているのは、
ただのお洋服だったり、お洋服のコーディネート自体ではないんですね。
お客様のお悩みをより軽くして、
理想の未来に近づくための手段に過ぎないんです。
ここでもう一つポイントとなるのが、
お客様はご自身のお悩みをご自身でも把握できてなかったりするんですね。
それからこそ私たちはお客様のお話を深く聞いて、
お客様も自分で、私こういう自分になりたかったんだなという気づきも得てくださる。
そういうふうにすることによって、
理想の未来に近づくための手段になってくるわけですね、コーディネートというのが。
というわけで、今お客様がどこにいて、どこに向かっていきたいのか。
ここを私たちスタイリストとお客様で共有できるようになると、
結局はそこに向かうためにスタイリストがフォローアップしますよ、
集客とセールスの新しいアプローチ
扇動しますよ、やりますよということなので、
無理に私のサービス買ってください。
私のサービスの良さはこれでこれで、
ショッピング動画を何時間いくらでと、
そういうふうに告知をしなくても売り込まなくても、
ぜひお願いしたいですというふうに自然に言っていただけるようになります。
集客とかご提案とかセールスって、
特別な話し方や魔法のキーワード、フレーズが必要なわけではないんです。
この目の前の方の人生が少しでも良くなったらいいなと思って、
相手のことにしっかりと目を向けてちゃんと耳を傾けることです。
前回の音声でもお話しした通り、
私は相手に目を向けてなくて、自分のことにしか目を向けてなかったんですよね。
いいことを喋らないといけない。
そうではなくて、自分の良さを見てもらおうとか、
自分だけのことを考えるんじゃなくて、相手のことを考えるということになってきます。
それがしっかりと相手の言葉に耳を傾けることになります。
もし今この音声を聞いていらっしゃる方が、
集客って難しいなとか、セールスって怖いなというふうに感じていらっしゃったら、
ぜひ話し方の練習はお休みしてみてください。
代わりにお客様のお悩みを知るための質問をいくつか用意することから、
ぜひ始めてみませんか。
その積み重ねがあなたのファンを増やしてくれます。
というわけで、今日もあなたの挑戦を心から応援しています。
今日の音声を聞いてくださっての気づきだったり感想だったり、
ぜひお寄せいただけたら嬉しいです。
今日も聞いてくださってありがとうございました。
