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こんにちは、ドキンちゃんです。このチャンネルでは、40歳はままのドキンちゃんが、精神的にも経済的にも自立した自由な女性になるべく、日々思ったことを発信するチャンネルです。
本日は、サービスは平等ではない、というテーマでお話ししてみたいと思います。
皆さん、この世界の心理、サービス、平等ではないという事実をご存知でしょうか。
何のことやねんって感じだと思うんですけど、日常生活を送っていると、いろんなサービスを受けると思います。
ご飯屋さんに行ってご飯を食べたりとか、ショッピング、買い物をしたりとかですね。
ドキンちゃんは髪を切りに行きましたが、美容室に行って髪を切ってもらうとか、いろんなサービスがあると思うんですけれども。
お金をお支払いして受けるサービスというのは、そもそも公平に平等に全く同じものが与えられているわけではない。
これはサービス提供者の意図で、お気に入りの人には特別素晴らしいサービスが与えられているという事実を皆さんご存知でしょうか。
なんとなく体感で分かっている人もいると思うんですけれども、サービスは平等ではありません。
なので、サービス提供者にエコヒーキをしてもらう人生を送ると、人生レベルのものすごい得をするというのを私は自分の実体験で日々思っているので、
人生レベルで得しちゃう。たくさんエコヒーキしてもらう。
そうですね。そんなサービス受供者になれたらいいですよね。
ちょっと例を挙げてお話ししますが、
昨日ドキンちゃんは美容室に行って髪を切ってきました。
カラーもしてカットもして、すごい大満足な出来だったんですけれども、
帰り際にさささっと店長さんがやってきて、
ドキンちゃんいつも本当にありがとうねって言って、コソコソとトリートメント無料券をくれたんですよ。
ちょっとこれみんなには秘密なんだけどって、もしよかったら今度来るとき使ってねって言ってトリートメントの無料券をくれました。
そこの美容室は来店ポイントが貯まると、
そういう風に顧客さんにサービスを提供することもあるので、
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来店ポイントが貯まったんだなと思ってポイントカードを見てみたら全然貯まってないの。
全然貯まってないんだけれども、ちょっとエコヒーキをしてもらってトリートメント無料券をくれました。
結構こういった提供者さんに気に入られてエコヒーキしてもらうということが、
ドキンちゃんは日々日々日々日々、それこそ毎日レベルで起こっているわけですよ。
これね、なんなんですかね。
なんでこんなことが起こると思います?皆さんどう思います?
私はですね、ちょっと一つの真理にたどり着いたんですけど、
なんでこんなにエコヒーキしてもらえるかというと、
ドキンちゃんはサービス提供者さんのモチベーションアップに貢献している自負があるんです。
自分で言っててちょっと恥ずかしいけれども。
私はお金をお支払いしてサービスを受ける立場なんですけど、
受ける立場、お金を相手にお渡しする方の立ち位置ではあるんですが、
毎回ですね、サービスをしていただくときに、
このサービス提供者の方が何をされたら嬉しいのかっていうのをいつも考えているわけですよ。
価値提供している人の価値の再認識っていうのを、いつもサービスを受けている間にお話しするようにしています。
美容室だったら、この美容室って何年も通っているけれども、本当にここがあって私は嬉しいと。
昔は美容室ジプシーでいろんなところに行ってたけれども、自分のお気に入りというのは見つけられなかった。
でもここに通い始めてから、私は本当に人生の満足度が上がっているから、
店長さん絶対に体に無理せず長いことをここでビジネスしていってねって。
とにかく変なことしなくていいからっていう。
無理しなくていいから、自分のペースでここでご商売できるように長く商売が続くように
ドキンちゃん応援してますからねっていうのをいつも言っているわけですよ。
その店長さんはちょっとね、持病をお持ちでね。
持病が悪化したら1ヶ月ぐらい休まなくちゃいけないみたいな話を昨日もしてて。
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その話を聞いた時も、え?1ヶ月でいいの?って。
もっと長く休めなよって。このお店についている顧客さんの客の属性からして、
全然縦に浮気しようとする人たちっていないんだよね。
もうリピーター98%ぐらいで構成されているお店なのよ。
顧客の人数とかもドキンちゃんは日々のヒアリングで把握していて、
そのお店の経営プランとか経営上の強みとかも
ヒアリングしながらちょっと分析させていただいて、
このお店の属性的にはこういう顧客のターゲットがこういう心理で通っているから、
店長さんが1ヶ月休むぐらいで離れていく客なんていないよ。
だから1ヶ月なんて言わず体調を崩したらちゃんと休みを取って、
その代わりこのお店が長く続いていくようにちょっとみんなで盛り上げようと。
そういう話をしたりするわけですよ。
だから提供者のモチベーションアップっていうのを別にエコヒーキしてもらいたくてこんなこと言ってるわけじゃなくて、
私もやっぱり心の底からそういう自分が愛しているサービスが長く続けばいいなっていうのをいつも思っているし、
そうなのよ。
エコヒーキしてもらいたくてそういうふうに言ってるわけじゃなくて、
自分が好きな人って幸せでいてほしいじゃんね。
だからその人が何をされたら嬉しいのかなとか、
その人が気持ちよく仕事してもらうためには私は何ができるのかなっていうのをいつも考えて接しています。
そうそうそうそうなのよ。
なんでドキンちゃんがそういう思考になっているかというと、
これは私が営業っていう仕事をメインの仕事に置いてるからっていうのが大きな要因の一つだと思います。
私は日々営業をして、
どなたかからお金をいただいてサービス提供するっていう方の立場の人間なんですけれども、
やっぱり私もいいお客さんを日常的にエコヒーキしてるわけですよ。
もう誠実なお客様、締め切りをしっかり守るお客様、ルーズじゃないお客様、
こちらの立場とか、こちらの糸をしっかり組み取ってくださるお客様にはですね、めちゃくちゃエコヒーキします。
同じお金を出していただいても、かなりパワーをかけてですね、課題解決に挑みます。
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そうなのよ。
だからね、もったいないというか、
ルーズな人、地堕落な人、自分を最優先する人に関してはね、最低限しか仕事しませんので。
だからね、日常的に私がサービスを提供する方の立場でも、やっぱりエコヒーキしてるわけですよ。
これじゃあ別にね、自分に都合がいい人をエコヒーキしてるわけじゃないので、ちょっとそこはご理解なきようっていう。
ご理解いただきたいところではあるんですが、
サービス提供者としては、
それでね、世の中ってね、成り立ってるわけじゃないですからね、
そのエコヒーキをされても、
どうしても、
自分がエコヒーキしているわけではないので、
どうしてもエコヒーキをされても、
自分がエコヒーキしているわけではないので、
こういうふうにね、
したねサービスを提供していくと まあそれでね世の中ってね成り立ってるわけじゃないですかね
だからあの サービスはそもそも平等ではないっていうね
そういう心理を心得てですね そのサービス提供者の人のその心理に寄り添ってどういうふうに接していけば
あのその人たちって喜んでね嬉しいって感じてもらえて
そうもっとね幸せにこう サービスを提供できるのかなぁなんてところをね日々考えていくと
人生レベルでものすごい量のね得をしてるっていうことになると思います 今日はちょっとねそんな話をつらつらとさせていただきました
最後まで聞いていただきありがとうございました それでは
