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おはようございます。8月7日、金曜日です。 こちらはアウトプット雑談プログラムとして、書くことで穏やかに暮らして私がジャーナリングのように雑談をするラジオです。
一昨日とかその前までは、結構朝涼しかったんですけど、今日は朝から結構蒸し暑いなっていう感じがする朝になってますね。
今ちょっと窓開けているんですが、風がね南寄りなのかな?結構湿っぽい風が入ってきてるなぁと思います。
8月に入って学生さんがより減って、社会人もだんだん減ってきたのか、また大学生とかお休みに入られたのか、電車がかなり空いてるんですけれども、今週に入ってからまたどんどんと電車が空いてるなっていう感じがしていて、
きっと明日くらいから、有休とかを使って次の1週間お休みみたいなパターンも多いんですかね。
だから今日行ったらまた来週からますます減るかなって思っています。
私は職場的にはお盆休みっていう概念はないのでカレンダー通りでやるんですけれども、
私インターネットバンキングのヘルプデスクの仕事をしていて、お盆期間中は法人のお客様の問い合わせはぐっと減りますけれども、
お休みになった個人のお客様ですね、インターネットバンキングやろうとしてできないとか、久々にやろうとしたカード見つかった、
この際にだから登録したみたいな方が結構多くて、そういう電話が増えますよね。
ゴールデンウィークとかお盆とか年末年始とかはそういう電話が増えます。
指定の方も混み合うみたいなことは聞いたことがありますね。
あとはカレンダー通りっていうのが、分かってる人は分かってるから銀行はお盆はやってるよっていうのは分かってるんでしょうけど、
やっぱり自分たちが休むってなると、休日扱いになるのか、急に分かんなくなっちゃう人が増えたりとかして、
ある手続の6営業日前はいつかとか、この手続の締め切りはいつかみたいなのが問い合わせとしてよく来ますね。
そんな感じかな。
なのでちょっと読めないことがあるんですけれども、7月から今月も含めて電話の数が、体感ですけどね、ものすごく減ってるような気がしてるんですね。
3月4月は年度末年始、もしくは担当者が変わったりとかして、今までやってた人がいなくなっちゃったとか、
部署の配置買いでやることになったみたいな方が多かったのかなと思うんですけど、
そういう方の問い合わせも落ち着いてきたのかなっていうところと、
インターネットバンキングがそれぞれ会社としても使わないっていうところがかなりなくなってきたんじゃないかなと思うので、
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そういう意味ではだんだん操作に皆さんが慣れてきたのかなというところで、
先月くらいから少ないなって思う日が増えてきました。
これは良い傾向だと私は思っているので、このペースでいけるようにサポートもしていきたいし、
なるべく電話しないでもお客様が困らないような案内ができればいいのかなと思っています。
ただね、昨日と一昨日は久々にお客様に絡まれたなっていう電話が相次いだりとか、
あとは電話の本数自体は少ないんだけれども、長めにかかる方がいらして、
電話の本数の割に疲弊してるっていう感じです。
システム的にうちの銀行が古くて面倒くさいっていうのははくも承知なんですけど、
その前にいつも思うんですけど、あなた間違えてるじゃんっていうところなんですよね。
例えばパスワードを忘れているとか、認証番号みたいなのを入れるんですけど、
その入れ方を間違ってしまったとか、そういう前提があった上でロックがかかったり使えなくなったりするわけなんですけど、
そこは何かすっ飛ばして、自分がこうやったことを棚に上げてね、言い方は悪いですけど、
そのシステムが悪いとか面倒くさいとか、何でしていくんだとか、
インターネットバンキングの意味ないだろうとか言われます。
インターネットバンキングも完全ではないので、
もちろんパスワード忘れれば使えないし、そのパスワードを復旧するのは結構大変っていうのが、
セキュリティ上ね、銀行のインターネットバンキングですから、
いろいろ簡単だったら何かの時にお金取られちゃうよって話になっちゃうと思うんですけど、
皆さん自分勝手なんでね、何か被害に遭えばめちゃくちゃ怒られるし、
怒られるっていうか、そっちが悪いって言われるし、
何か自分が不都合なことが起こった時には、
それを責められる、面倒くさいって言って責められるみたいなことはしょっちゅうあって、
慣れてはいるんですけど、
なんか、ヘルプデスクなのにさ、そんなのできないの意味ないよねみたいなこと言われたから、
ヘルプデスクは万全ではないっていうことと、全部を解決できるわけではないんですよね。
ここに電話したから、これまでできなかったものが100%できるってわけでもないし、
あくまでお客様の状況を確認して、こちらが提案できることはこれだけですと。
お客様の方でできることもあれば、
視点の方に赴いて言っていただかないとできないこともある、
っていう風になっているんですよっていうのを説明するんですけど、
まあ、わーわー言うわけですよね。
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間違えてもそっちじゃんっていうのを、
喉元まで出てきて我慢しているみたいなのが、
結構、多かったなと。
そういうのってやっぱり残るので、
ああやって言われた悔しい、もやもやみたいなやつが、
比較的残ってしまって、今日迎えてるって感じですね。
今日はお盆前、お盆休み前、今日か月曜日かっていうところなんですけど、
月曜日が10日なのでね、その10日の振り込みとか、
休み中の15日の振り込み、この辺りの問い合わせが多いのかなと思うんですけど、
毎年ゴールデンウィークにしても、お盆にしても、年末年始にしても、
毎年ある話じゃないですか。
だから担当者が変わったとかそういうこともあるんでしょうけど、
なんか残しといてよって思うわけですよ。
引き継ぎ事項としてね。
こういう時はこうなるよ、こうなってはいけないよっていうのを、
忘れてもいいから思い出せるようにしてほしい、みたいなのが私の勝手な願いですね。
自分の中にも去年の今頃どうだったっけかなっていうことは結構あるので、
そのための手帳であり、そのための残しているものだったりもすると思うんですけど、
自分も人のこと言えないかもしれないけれども、ちょっと立ち止まって、
あれ、去年どうだったかなとか、この前もあったよな、みたいなのを思い出してもらえると、
電話はますます減るのかなというふうに思っています。
銀行って営業日ベースで数えることが多いので、
例えば振込とか引き落としの手続きの締め切りとかを何営業日前。
今日が金曜日で、例えば今日手続きしたいとしたら、
今日の前営業日って言ったら木曜日になるんですけど、
今日が月曜日だとして前営業日ってなると、
何もなければ土日は営業日ではないので、前の週の金曜日になる、みたいな数え方をよくするんですよね。
営業日っていうのを強調しないと、前日でいいんだよねっていう確認はよくされるんですけど、
前営業日です、みたいな。
言ってんのに前日だよねって確認してくるから、前営業日ですって言ってんじゃんと思って。
今日は例えば金曜日だったから、前日は木曜日、前営業日は木曜日になりますけれども、
月曜日の場合は前営業日は金曜日になりますので、
説明して分かってる分かってるって言うんですけど、
これ前日と前営業日で揉めますから絶対に。
そこはもう私の中で決めたりするんですけど、
そういう営業日ベースで数えるっていうのが途端に休みが入ると分からなくなっちゃう方が多くて、
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引き落としの手続きとか結構締め切り早いので、
例えば6営業日前だと必ず土日挟むと思うんですけど、
こういうお休みが入ると、いつがその時限が分からなくなる、締め切りが分からなくなっちゃって、
わざわざ電話してくる人がいたりとか、
あとは銀行って営業どうなってるんですかみたいな電話もありますね。
だからもし平日休むんだったら、年末年始のことを考えたら年末年始休むときってめちゃくちゃ大変だから、
みんな分かってるよねって思いながらも、この日からこの日は休みだよ。
かつ最終締め切りはいついつだよみたいな案内を出すところもあるくらいなんで、
何も書いてないってことは何も休みないんですよね。
いい加減その辺も気づいてほしいって思いながらやってます。
昔働いてた女の子、後輩がゴールデンウィークの銀行の営業日ってどうなんですかねって聞かれたことがあって、
銀行の営業日はカレンダー通りっていう話をしたら、
なんか私の言ったこと信じられなかったみたいで、銀行に確認するっていう事案が起こったことがあって、
お願いだからそういうのやめてって言ったことを今思い出してしまいました。
はい、すいません。
そんなわけでちょっとね、休みの前愚痴っぽくなりますけれども、
今日と月曜日を乗り越えるとちょっと私も楽なのかなと思いますし、
もうね、7月入ってからほぼ定時上がりを今実施していて、
7月じゃないや、8月か。
7月の後半から8月入ってからほぼ定時上がりを今実施しているので、
今日もそんな感じで帰ってこようと思っています。
すいません、長くなりましたが、今ちょっと思っていることを残しておきました。
皆様、良い夏休みをお過ごしください。
ではまた。