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おはようございます。4月30日木曜日です。 こちらはアウトプット雑談プログラムとして書くことで穏やかに暮らして私がジャーナリングのように雑談をするラジオです。
さて昨日は、えっと
アズさんですね。 自分らしいキャリアを歩むラジオのアズさんとお仕事対談みたいな感じになったんですが、私がね
アズさんに聞きたいこと。 自分が会社で勤めていて、なんかこう
もやもやしちゃったりとか、いろいろ消せないことがあったりとかするわけなんですけれども、アズさんはずっと同じ会社で働いていらして、今は管理職として会社
というかね、課とか部とか束ねる立場にいらっしゃって、そういう方ってどうやってこれまでね、お仕事をされてきたのかなとか、どういうことを意識されてきたのかなというのを聞きたくて、対談という形でお願いをしたんですけれども、対談というか私が一方的に聞きたかったことを聞いたかなっていう感じなんですが
すごい良い話が聞けたなぁと思っていて、私がこう独りよがりになりそうなことをこういうふうに見るといいよとか、こういうことをやっていくといいんじゃないかなっていう話をいただいたので、
また今日から頑張っていこうかなと思いました。 昨日のまあそうですね、
編集講義じゃないですけれども、対談講義みたいな感じで今日はお話ししようかなと思うんですけど、
アズさんと私は恐れ多くもおこがましくも共通項が多いなぁと思っているんですね。
同じ年代に生まれて、同じ時期に出産は違うにせよ同じくらいの子供がいて、
時代背景はよく似ているのかなぁと思って、仕事している上でも子育てをする上でも、その時に抱える背景はよく似ているのかなぁなんていうのを思いました。
途中でシングルマザーになって、一人で子供を二人育てているっていうことも似ているし、
とても共通する部分が多いなぁと思って、私はね勝手に思っていつも聞かせていただいてます。
アズさんのお仕事に対するスタンスとしては、ご本人はよく忘れちゃうっておっしゃってたんです。
だからやってこれたみたいなお話をされてるんですけど、一つは忘れるっていうのもやっぱり才能というか能力の一つかなぁって私は思っていて、
実は私もこのヘルプデスクの仕事をするようになってから、いろんなことを引きずらない、
その場で捨て置くみたいなことが多くて、あとはもう一日寝たら忘れるかなぁと思うんですね。
でも私は特に電話なので対面で直接お客様とやり取りしているというよりは、
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電話という姿が見えない声だけでのやり取りになるので、記憶にも残りづらいっていうのもあるのかもしれないんですけど、
割と嫌だなぁと思うことがあっても、忘れることができていて続いているのかなぁと、引っ張られることがないという感じですかね。
なので、この何年も続けてこれているのかなぁという気がしています。
だから長く続けるっていうのは確かにそういういろんなことがあるけれども、全部を受け止めるのではなくて、
要所要所で忘れる才能みたいなのもあるなぁと思って、大事なことはもちろん忘れてはいけないんですけど、
嫌なこととか、忘れていいことは忘れるのも一つの能力かなぁなんていうふうに思いました。
20代、30代、40代とそれぞれ、あずさんがどういうふうに仕事をされてきたのかとか、
いろんなことを経て今40代、自分が今一番いい状態で仕事をしているってお話をされたので、
積み重なってきてできることもある。
続けてきたからこその今の立場でできることもあるのかなぁなんていうのを感じました。
何よりもですね、後半なんですけど、私が目標設定シートのね、
文句というか目標設定シートに思うことをスタイフで話していたのを聞いてくださってて、
目標設定について熱く語ってくださいました。
私がコントロールできない部分を設定しているっていうのは、ちょっと問題なのではないかということと、
どうしてもね私の仕事上、数値化できるのってそういうところしかないのかなぁとか、
思ったりもするんですね。しかも結構目に見える数値化じゃないと、多分女子としては評価に結びつかないから、
例えばですけどもインターネットバンキングの件数を減らしますみたいなのは、
私たちというよりは多分もしかしたら母体である、銀行側の目標になるのかなという気もしますし、
だからもしかしたら目標として立てたいんですけれども、それを立てちゃうとうまくこう、
自分たちではそれこそコントロールできないことなのかなって上司が考えているので、もっと分かりやすい
数値目標になってて、駆除ゼロとかね、いう風になっているのかなと思うんですけど、
それはもう本当に梓さんもおっしゃってたように、私だけではないというか、私が頑張ったとしてもどうしても出てきてしまうことだし、
もちろん丁寧な対応を心がけてますけれども、やっぱりお客様によってはそれが気に食わないって方もいらっしゃるし、
たまたま私がちょっと一言言ってしまったことが気に食わないってお客さんもいるかもしれないから、
自分ではコントロールできないところを目標設定とするのはどうかなというお話をいただいて、
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うん、確かになぁと思って。ゼロにするために自分はどうするかということなら目標になるのかなと。
ただこれだと数値にならないのかなと思ったりもしていて、そうですね。
だから次までね、2026年の上期はまだ決めてないんですけど、もう5月になろうとしているのに。
これ決めるときにその苦情ゼロはもしかしたらまた上がるかもしれないんですが、
どうしていくかというところでちょっともう少し抗ってみようかなと思いました。
そうですね、あとは全体的に家の雰囲気はとてもいいんですけれども、
やっぱりもうこれはもしかしたら関連会社ということも大きく影響しているのかもしれないし、
長年そういうふうにやってきたっていうのもいけないのかなと思うんですが、
自分たちでは何も変えられないって多分思っている。
課長もそうだし、長年働いている私の先輩とかもそうなんですけど、
思っちゃっているところがあるのかなと思って。
だけどなんか、一度や二度言ったって変わらないのはもう分かっているから、
たまにこだしこだしにしていく必要はあるのかなと。
私たちがというかその現場で感じていること、
こうなったらいいのになっていうのを出していく必要があるのかなと思っています。
毎月1回月報として銀行の方にインターネットバンキングの様子を、
要望とかお客様からの要望とかそういうのを出すことがあるんですけど、
そういうのがあった時にいつも毎月何があったかなって迷ってしまって、
結局出せなかったりとか、
あと雰囲気でなんとなくこういうこと多いよねみたいなのだと説得力に欠けるとか言われるんですね。
だからなるべく具体的な数字が出せるようなものが必要なのかなと思ったりとか、
しつこくても毎月似たようなことを月報に挙げてもらえるようなアプローチの仕方を私も考えなきゃいけないなと思って、
こうだった、ああだったっていう愚痴だけで終わらない、
これが減ったらこういうふうになりそうだとか、これが原因でお客様が困っているんじゃないかっていうのを言えるようになりたいなって思いました、改めて。
とにかく私たちができることって少ないと思うんですけど、私が個人的に目標として挙げているのは、お客様のインターネットバンキングの操作の自立と、
あと、
かかってくる件数を減らすこと。
なので、このままだと増えてるよね、増えてるよねっていう感じになっちゃうし、
なんか、件数によって、
要するに銀行からインターネットバンキングのヘルプデスクに対応している代金をもらっているので、件数によって変えるっていう雰囲気だったんで、
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多いことが良しみたくなっちゃうと嫌だなと思って、
少なくしたらこういうメリットがあるよねって、少ないけれどもこういうところが大変だよねっていうのを、
訴えていけるようなものにならないのかなぁ。
絶対件数で測っているうちは、誰も減らそうとは思わないと思うんだよね。
ただ件数が増えまくって、銀行側が払うお金が増えれば、もしかしたら考えてくれるのかもしれないけど、それだと現場を疲弊するだけなので、
増えないようにとか、増えている現状をやっぱり理解してもらって、
減らせる努力をお互いでしていくしかないと思うんだよね。
というのをね、また話した後に感じました。ちょっと今日一人言が激しい感じにはなっていますが、
この4月のタイミングで、あと私がこうねちょっとモヤモヤが溜まってくる5年目という、
ちょっと節目っぽいタイミングでも、今回あずさんとお話ししてきたことはすごい有意義だったなぁと思っています。
会社員で勤めている人あるあるみたいな感じにもなっちゃいそうではあったんですが、
やっぱりね、これだけ組織で働いている人が多い以上、こういう話をたまにするのもいいなぁと思ってお願いしてみました。
またね、この仕事の話っていうのは定期的とは言わないですけど、不定期でもね、お願いできたらいいなと思った回でした。
本編自体は非常に長いので、この連休中に何かしながらね、聞いてもらえたりしたらいいんじゃないかなと思います。
今日はそんなお話でした。
あと2日ですね。私は今日と明日働くと5連休になるので、とりあえずなりきっていきたいです。
最後までお聞きくださりましてありがとうございました。今日も良き1日となりますように。
ではまた。
