初めての低評価
こんにちは、あしもです。私はフリーランスとして、ホームページ制作を仕事にしているんですけども、
自分のスキルを出品できるココナラというサイトに、商品を出品していて、そこからお仕事をいただくこともあるんですね。
で、そこでいただいたお仕事を納品した後に、お客様から評価をいただくんですけども、
私はそこで初めて星2をいただいたんですね、先日。
で、その理由についてお話ししたいと思います。
このチャンネルでは、未経験からフリーランスのwebデザイナーになった3児の男の子ママの私が、
自分のサービスや思いを必要な人に届けたいと思っている方へ、ホームページを活用してほしい、そんな思いでお届けしています。
また、フリーランスとして在宅で仕事をしたいと思っているアラフォーママへ向けて、仕事のこと、日常のことを発信しています。
はい、そう、星2がついたんですよね。私は今まで80件、90件ぐらい、ココナラというサイトでお仕事をいただいてたんですけど、
星5とか低くても、えっと、星4.9とかだったので、初めてなんです、こんな低い星が。
でも、お客様からいただいたフィードバック、評価のコメントが、すごくありがたいコメントで、
で、新たに、新たな自分の気づきにもなったんですよね。
どんなコメントをいただいたかっていうのもそうなんですけど、まずどんなお仕事だったかっていうと、
既存のホームページを修正したい箇所があるので、修正してくださいっていうのと、
スマホで見た時に表示が崩れている箇所があるので、綺麗に見えるように調整してくださいっていうご依頼だったんですね。
で、ご依頼いただく時って、詳細を教えていただくんですけど、このお客様も詳細を教えていただいていて、
私はそれで理解できたので、そのまま作業を進めてたんですよね。
で、あとは、その作業自体がそこまで時間がかからないなっていうのを思っていたので、
ご依頼されてないことで、ここちょっと直した方がいいなっていうところも直してたんですね。
で、直した後に、直しましたっていう報告はさせてもらってたんですけど、その依頼されてたものとプラス善意で
作業をしてたっていうのがあったんです。
ただ、私は依頼いただいた作業は終わってるって思ってたんですけど、
お客様からしたら、まだ終わってないっていう認識だったみたいで、
で、なのに私が依頼してないこともやっていたので、そこがモヤモヤしてたみたいなんですよね。
だからお客様からしたら、依頼した作業がなかなか進んでないのに、依頼してないところばっかり作業してるっていう感じだったみたいなんです。
で、依頼外のことでも事前に提案してくれたら、それは追加料金でお願いしてたかもしれないのに、
それはもったいないことしてますよっていうのも、そのコメントでいただいたんですよね。
で、この経験を通じて、私からしたら善意でやってるつもり、
というか、善意ではなく気になったからやったっていう感じではあるんですけど、
そういうのもちゃんと確認したり提案したりすれば、お互いにもっといい気持ちでお仕事が終われたんじゃないかなっていうのを反省したんですよね。
依頼を、お客様から依頼したことを進めることっていうのと、プラスアルファで何か提案するっていうのは全く別のことなんだなっていうのも気づきましたね。
当たり前なんですけど、
これやったらお客様に喜んでいただけるかなって思って、私はやってしまうこともあったりして、
それは追加料金でいただくことも、こういうことをした方がいいと思うんで、追加いくらかかりますっていう形で、
追加料金でいただくこともあれば、
見積もりで提案した額よりも実際の作業量が少ないので、
この額いただいてるから、この作業もやっちゃおうって、お客様からしたら無料でやってもらったっていう認識なんですけど、
この作業もちょっとやろうかなって思ってやっちゃうことがあったんですね。
でも、お客様からしたらそんなのわからない話で、
気づいたからやっときましたって言って、喜んでもらう、喜んでくださるお客様もいらっしゃるんですけど、
じゃあなんでその作業を私がやったかっていうのまでは特に説明してなかったんですよね。
こういうところをこう直した方が運用しやすいですよっていうのはご説明してるんですけど、
いただいた料金と見積もり、こちらから提案した見積もりのご依頼いただいた作業とプラスして作業をしているのは、
実際の作業の工数が少なかったので追加で気づいたことを作業させていただきましたっていう費用面の部分については、
私も今までお客様に説明してこなかったんですよね。
なので、それがいけなかったなっていうのに今回気づいたんですね。
なので今後、最初に優先度とか作業範囲をきちんと擦り合わせて追加作業になりそうなことは、
お客様に一度確認してから動く必要があるなっていうのは思いました。
学びと今後の行動
で、私からしたらこれやったら喜んでくださるかなって思ってやったことでも、お客様からしたらそう捉えられないお客様もいて、認識のズレっていうのが発生してきてしまうんですよね。
この認識のズレってどんな仕事でもあるんじゃないかなって思っていて、
今回はそのお客様とそこが私は合わなかった。でも今までのお客様はそこのズレがなかったっていうところで、
いろんなお客様がいらっしゃるので、今回のお客様から欲しいニオをいただいたことは、
私の中ではダメージは大きいんですけど、逆に今後こういうこと気をつけなきゃいけないなっていう気づきになったので、すごくありがたいなって思ったんですよね。
もし私が逆の立場だったら、めんどくさいからそんなこと言わずに、さっさと評価をもしかしたら低い評価つけるかもしれないんですけど、
そこまで詳しい理由って相手には伝えないんですね、私だったら。むしろ評価は高くして穏便に済ませちゃおうって思って、特に相手のことは考えない。
嫌な対応された人に関しては、とりあえず星5をつけてありがとうございましたってコメントして返すだけなので、
逆に今回のお客様はすごく丁寧な方だったんだなっていうのを感じました。
私はフリーランスとして活動しているので、やっぱり指摘を受けることが少ないんですよね。
そうっていうのがやっぱりフリーランスの損なところというか、だなって思ってて、これがねチームとか会社に所属していれば、
間違ったところは指摘してもらえるし教えてもらえるんですけど、個人で活動しているとなかなか教えてもらうことってなくて、
だから自分で気づかないといけないんですよね。 他の人の行動とかを見て気をつけようって思って気をつけることしかなくて、
指摘されることが本当にないんですよね。 なので今回指摘されて、
なんかハッとしました。 だから、
なんだろう、 今回の学びまとめると、私が善意でやってたことっていうのは、そう捉えられないお客様もいて、
逆に善意でやった部分は追加費用を請求した方がいいですよっていうことも言われたりしていて、
そこの認識のズレっていうのがお客様によって違うので、私は麻痺してたんですよね。
だから善意でやったことはお客様は喜んでくださるって、 そう思ってた部分があったので、
そこの認識を変えるいいきっかけになったなっていうのは思いました。 そうだから普段、
コミュニティーの方とかから、そんな価格じゃ安すぎますよって言われてたのがまさに、
これだなっていうのも思ったんですよね。 だから私は、
なんだろう、簡単に作業できて、 工数も少ないから、これくらいの価格かなって思っても、それじゃ安すぎるって言われたりとかしてたので、
やっぱこういうことだなって思ったのと、周りの人から言われた意見は素直に、 自分が抵抗があったとしても素直に聞き入れるべきだなっていうのを感じましたね。
なので本当に、 今回のお客様からの評価っていうのは、私にとってはすごく学びの多い評価だったなっていうのを思ったので、
ここでアウトプットさせていただきました。 やっぱりその思い込みって怖いなっていうのを改めて感じましたね。
はい、最後まで聞いていただきありがとうございます。
