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ある歯医者さんのネット集客についてアドバイスしてほしいと頼まれました。
まず、店舗を持っているビジネスで大事なのがGoogleですよね。
以前はGoogle My Businessと呼んでいたんですが、最近Googleビジネスプロフィールに変わりました。
Googleで店舗名などで検索したときに、パソコンのブラウザーだと右側に別枠として表示されるところがありますが、
店舗のオーナーとして、あそこに表示される内容を管理したりできるんですね。
Googleマップの店舗情報とも連動していて、Googleマップ上でも情報を見ることができます。
そういうより、Googleマップで見る方がメインとも言えますね。
Googleマップに掲載されている店舗に対して、オーナーは自分ですと名乗り入れて認証されるとオーナーになれます。
お店の情報として載っている電話番号による認証だったり、住所に対してハカキを送ってきての認証方法があります。
あと、店舗の公式サイトなどにメールアドレスが掲載されている場合、メールによる認証もあるそうです。
オーナーにならなくても情報を掲載したり写真を載せたりはできるんですが、店舗の営業時間などはオーナーの情報の方が優先されると思いますし、
口コミに対してオーナーとして返事をすることもできます。
なので、このGoogleビジネスプロフィールは店舗を持っているビジネスにとってすごく重要なんですが、
その会社さんはすでにGoogleビジネスプロフィールをちゃんとやってました。口コミにも返事をしていました。
ただ、投稿機能は使っていないようだったので、お知らせなどをGoogleビジネスプロフィールの投稿機能を使って行うことを提案しました。
これ先ほど言ったGoogleの検索結果の右側のエリアにお知らせとして表示されるので結構目立ちます。
画像を入れて投稿するとさらに目立つと思います。
このお知らせ内容はGoogleマップでも表示されます。
あと、口コミ投稿をお願いするQRコードを載せたポップ的なものあるいは小さいポスター的なものなどを設置することも提案しました。
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Googleの口コミをお願いしますと言っても、口コミを書くところに行き着くまでに結構ステップが多いですよね。
実はダイレクトに特定の店舗の口コミを書くページを開くリンクが作れるんですね。
そのリンクをお知らせするとともにQRコードを作って口コミをお願いするようにしましょうと提案しました。
口コミとして書かれた文章も検索に引っかかるので、口コミが増えることで検索で見つけてもらう可能性が増えるというメリットもあります。
なお注意点として口コミ投稿をしてくれた人に割引やプレゼントなどの報酬を与えることはGoogleのガイドラインで禁止されています。
次に当たり前の対策としてはリスティング広告ですね。検索連動型広告です。これもその会社さんちゃんとやっていました。
ただ検索結果として出てくるページタイトルの内容があまり良くないなと思ったので、それを変更することを提案しました。
あとリスティング広告で出てきたそのページのリンクをランディングページにすることも提案しました。
ランディングページは見たことがある人も多いと思いますが、1ページにアピールしたいことを全部まとめて一つの最終アクションに誘導するウェブページです。
最終アクションというのは購入するとか入会するとかですね。
会社さんの場合は予約するために電話するとかオンライン予約するということになると思います。
ランディングページはチラシのweb版と考えるとわかりやすいかもしれません。
次に予約システムです。
ネットでの集客のための最終アクションがオンライン予約だとすると、この使い勝手は重要ですよね。
そこの会社さんは病院の予約に特化したサービスを使っていて、これはよくできているなと思いました。
予約をする際に自分の症状、会社さんに行く目的を選んで予約するような仕組みになっているんですが、その辺の作りや項目の立て方もよくできているなと思いました。
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ただ一方でその選択肢が非常に多いので面倒な印象を与えてしまい離脱する人が多いんじゃないかという仮説も立てられると思ったんですね。
なので例えばメニューの項目を大幅に減らしてみて検証するなど予約システムに関していろいろと仮説検証を繰り返すことはやってみてもいいんじゃないかなと提案しました。
今までの3点、Googleビジネスプロフィール、リスティング広告、予約システムはどれもちゃんとできていたので、集客に速攻性のあるアドバイスとかないなと最初思ったんですね。
ただこれはもしかしたら速攻性があるかもと思ったのが病院口コミサイトに情報を掲載することです。
カルーというサイトが病院口コミでは有名なようでSEOに強くて確かに歯医者口コミなどで検索した時によく出てくるようです。
その歯医者さんはカルーに登録されていないみたいだったので、まずは登録することを勧めました。登録は無料で行えます。
ただこの手のサイトではよくあることですが、お金を払うと写真を入れられたり無料版よりもいい掲載ができるようです。
プレミアム掲載という機能で月額2万円かららしいんですが、3ヶ月間無料でお試しできるようになっています。
無料版でも効果が出るかを検証してからプレミアムを検証したい気もしますが、とにかく早く集客したいということであれば3ヶ月無料のプレミアムを試してみるのもいいと思います。
その他取り組みとして考えられるのはSNSですよね。本当はSNS活用が私の得意分野でもあるんですが、集客に速攻性があるかというとなかなか難しいんですよね。
特に最近のSNSは集客などビジネス利用はどんどん難しくなっている印象があります。そんな中、そこの会社さんに勧めるとしたら順番的にはInstagram、Facebook、Twitter、TikTokの順かなと個人的には思います。
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Instagramを一番勧めるのは店舗の公式ホームページ的にInstagramを使っているお店は今結構多くて、そのための機能も充実していると。そしてInstagram上でお店を探すユーザーが多いからです。
もちろん飲食店とかを探す人は多いけど、会社はどうかなとも私も思ったんですが、Instagramのアカウントを持っている司会員も結構多く、それなりのフォロワー数のアカウントもたくさんありました。
なので、そういうアカウントの例をいくつか紹介しました。
Instagramのアカウントのページで住所のところをタップしたら地図が開いたり、電話をかけたり、メールを送るボタンを設置できるので、ホームページ的にInstagramを利用するときに便利なんですね。
あと、その会社さんのホームページ内にブログがあって、それなりに更新はされていたので、そういった記事をノートに載せるのはどうかという提案もしました。
そんな感じの内容をまとめてNotionで共有しました。
今回のこのポッドキャストも参考に聞いてほしいなと考えています。
今回は以上です。
