- 商品やサービスがお客さんに ｢使われない｣ という問題に正面から向き合うことが大事
- 注力顧客の使わない理由をなくすことで、注力顧客だけではなく、隣接する顧客の潜在ニーズも同時に満たせる可能性を秘める
- デザインを見た目だけにとどめず、使い勝手の良さを向上させ、商品を ｢使いたくなるもの｣ に変える
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