- マーケティングでは ｢ヒト･コト･ココロ｣ を一本の線でつなげる
- ヒトは属性情報だけの描写にとどまらず、置かれた状況や心理的なモードまで掘り下げて顧客解像度を上げる
- コトは利用シーンをもとに、お客さんが手にする体験として描く
- ココロは商品･サービスを使うことによって、なりたい･なれる気分を言語化する
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