- インサイトは ｢中を見る｣ というニュアンスを持ち、データや情報、観察を通じて得られる対象への深い理解や洞察のこと
- 顧客インサイトは、｢お客さんを動かす隠れた気持ち｣
- 顧客インサイトには 3 つの深さレベルがある。深さレベル 1 は本人が気づいている不満だが企業は対応していないもの、レベル 2 は言語化できないモヤモヤした葛藤、レベル 3 は本人も気づいておらず見せられて初めて気づく無自覚の欲求
- 顧客自身も気づいていない深さレベルのインサイトは、体験を可視化することで初めて顕在化する。説明より先に見せることで、心のスイッチボタンを押すことができる
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