- 選ばれる理由は、言葉で語るのではなく、行動が自然に起きる構造でつくることができる
- 顧客価値は連鎖的に生まれる構造 (例: ｢体験 → 交換 → 消費｣ ) を設計する
- 持続可能な仕組みには、インセンティブ設計 (アクセル) と障害物の除去 (ブレーキ解除) の両面があると効果的
- 単発の施策ではなく、関係者全員が得をする ｢三方よし｣ の構造をつくることで、仕組みが自走していく
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