炎上の発端
はい、こんにちは。今、ある美容クリニックで患者さんが電車の遅延で45分遅刻して、それに対して
罰金30万円請求されたっていうことが話題になっていて、大炎上してるんですよね。
そのことに関して三木屋先生、どう思いますか?三木屋先生、このことに関して意見聞かせてくださいっていうリクエストが
殺到しておりまして、なので今回この件について、僕の意見をお話しさせていただこうと思うんですが、知らない人のために簡単に説明させていただきますと、
ある美容クリニック、女性のお医者さんが院長でやってて、脂肪注入の補強とかをメインでやってるっぽい感じのクリニックなんですけど、僕そこのクリニックとかそこの先生のこと
全然知らないし、知り合いでもなんでもないんですけれど、患者さんが手術の予約をしてたみたいなんですよ。
で、電車が遅延してしまったと。で、45分間遅刻したと。
そうしたら罰金30万円っていう風に、患者に請求されて、でそのことをスレッド、SNSで発信して、こんなの普通ですかって言ったら
それはおかしいぞーってね、30万円罰金、しかも45分の遅刻、電車の遅延、これはひどすぎるって、なんか罰金ビジネスだってね、大炎上してるんですよ。
さすがに30万円高すぎるだろう、これが1万円とか2万円だったらわかるけど30万円はひどすぎるぼったぐりだって、大炎上してたわけですよ。
それに対してクリニック側が、このキャンセル料、罰金30万円って送信したのは、実は誤送信だったっていう風に後から発信したんですよね。
結果的にキャンセル料30万円取ってませんよと。で、他の患者様のこともあり予定通りの手術を行えなかったと。
クリニックの対応
結局その方ね、手術当日できなかったみたいなんですよね。手術の予約はしてたんですけど、遅刻をしたことによって手術できなかったと。
で、その手術代金は翌日に全額返金しておりますっていう風に発表してたわけで、ひょっとしたら手術の予約をしていた。
なので、例えば何の手術かわかんないですよ。例えば脂肪吸引して脂肪注入するっていう比較的長時間の大きな手術を全身麻酔で抑えていたのかもしれませんね。
そんな感じじゃないかなって思うんですけれど、それはその後にも手術の予定が詰まってたので、他の患者様に迷惑かかるわけですよ。
遅刻したらその分ずれ込むわけですよね。手術ができなくなっちゃうってこともあるわけですよ。他の患者さんには他の患者さんの都合があって、何時までには家に帰りたいとかクリニック出たいとかあるわけであって、
なので手術できなくなってしまったんだけれど、おそらく手術の予約してたんで、前受け金という形で手術代金をもらってたのかもわかんないですよね。
それを全部返金しましたよっていうのがあったわけであって、なんかこの誤送信っていうのがちょっとインチキ臭いなって、それでまた炎上していて、
いろんな美容クリニックの先生とか大御所の先生とかがそれに対してもこれはけしからんとかね、そういう批判もあるし、あるいは擁護するお医者さんの意見もあるわけであって、
結論から言いますと、僕はまずこの誤送信だったっていうのはわかんないんで、これはとりあえずノーコメントにしておきますわ。
ひょっとしたら30万円罰金取るつもりだったんだけれど、大炎上してしまったから、これはクリニックの評判が悪くなって、悪党クリニックだって評判が悪くなって、
患者さんが来てくれなくなって経営的にも問題があるからとりあえず謝罪して、本当は送信ミスじゃなかったんだけど送信ミスっていうことにして、
っていうことかもわかんないんだけど、これ真偽はわかりませんので、もうノーコメントです。ひょっとしたら炎上してなかったらそのままキャンセル料30万円取ってたのかもわからないですよ。
なので炎上したから謝罪して全額返金して何もなかったかのように振る舞うと、ミスだったんですよ、ただの送信ミスだったんですよって。
電車の遅延でお金いただくなんてことをしませんよって、患者さん第一ですよと手術できなくなってしまったわけですよ、他の患者さんに迷惑かかるから。
それも全部返金いたしましたよと。こちら側がもう全部、結果的に売り上げにならなかったわけなんですけれど、でもそれも大丈夫ですよっていう風に方向転換したのかもわかんないけど、ちょっとわかんないんで、それらのノーコメントとさせていただきます。
手術の運営
僕の場合だったら45分間電車の遅延で当日の手術の予定を遅刻した場合、僕はキャンセル料取らないですね。僕の場合でも時々こういうことは起こります。
基本的に僕はカウンセリングのキャンセル料は取らないですね。手術に関してはキャンセル料っていうのは取るわけですよ。
例えば当日キャンセル、前日キャンセル、あるいは何日か前にキャンセルってなると、キャンセル規定っていうのがあって、それは手術の予約をしていただく段階で受付のものが事務的な説明して、いついつまでの間にキャンセルした場合はキャンセル料はかからないけど、ここから先はキャンセル料かかりますよと。
それは他の業種でもありますよね。例えばホテルの宿泊、当日キャンセルは全額かかりますよ、前日は80%かかりますよ、1週間前だったら20%かかりますよって、ホテルの予約サイトとかで予約する場合でもキャンセル規定が出てきて、それを承諾した上で予約するわけじゃないですか。
だから手術も同じようにキャンセル規定っていうのがあるんだけど、今回の方の場合、電車の遅延で45分遅刻したと、当日の大きな手術が45分遅刻した場合、僕だったらキャンセル料取らないですね。
で、なんとか当日のうちにその手術をするように全力を尽くします。なので時々患者さんは全身麻酔で立てて、ぎっしり朝から晩まで詰まってて、朝1件目とか2件目とかで45分遅刻するってこと、というわけであるわけですけれど、なんとか工夫して、その日のうちに手術して、45分遅刻されたので、もう手術今日できませんって言って。
お金返せませんとか、あるいはお金返しますから当日手術できませんっていうのは僕はやったことないですね。
なんとかその日のうちにやりっくりして手術するようにします。それはもちろん他の患者さんに迷惑かからないようにやります。これ後で説明しようと思うんですけれど。
というのは、全身麻酔の手術日っていうのがあるわけですよ。この先生もそうだったのかもわかんないけど。
で、人気のあるドクターだったら、指名がいっぱい来て手術の予約が全部埋まるわけですよ。朝から晩まで立てで一列で手術がぎっしり詰まってるっていうことがあるわけですよ。
で、例えば2時間とか3時間ぐらいの手術がその日3件とか4件とか朝から晩までぎっしり詰まってるっていうことがあるわけで、これが人気のないお茶引きドクターだったら予約がいっぱいにならないんですよ。予約がスカスカになるんですよ。
その場合は患者さんが45分遅刻しても別にその後予約が詰まってなければ、ただずらすだけでいいんですよ。
で、手術できるんだけど、人気ドクターだったら予約がぎっしり詰まってるんで、その後の患者さんにすごい迷惑かけてしまって、場合によっては何時まで家に帰らないといけないっていう前の患者さんが遅刻したせいでそれがずれ込むと、他の患者さんが手術できなくなるっていうことがあるんで、
何とか他の患者さんに迷惑かからないようにやりくりして、遅刻された患者さんにも何とかその日のうちに手術させていただくっていうのに、やっぱり全力を尽くさないといけないわけであって、それも全部想定内の上で、もちろん他の患者さんに一切迷惑かからないように、そしてなおかつ手術のクオリティが下がらないように全力を尽くしてそれを遂行する。
それも技術のうちだと思うんですよ。全部想定内で美容外科医として勤める、クリニック経営する、これも技術のうちなので、今回炎上した先生とかそれ以外の若い先生も、僕の話聞いて学んでほしいんですけれど、人気ドクター予約が朝から晩まで詰まっているわけで、なおかつ手術、
脂肪吸引して脂肪注入するとか、顔面の骨切りとか包協手術とか乳房縮小手術とかね、全身麻酔の比較的大きな手術っていうのはチーム医療なんですよ。
まず、死闘医。死闘医がメインで手術するわけであって、あとは全身麻酔である場合は麻酔科の先生も月切りで麻酔をかけてくれるわけであって、死闘医以外でも例えば大きな手術だったら前立ちとか後引きとかで助手の先生があと1人か2人つくってこともあるし、
あとは看護師さんもその手術につく看護師さん、機械出しの看護師さんがいて、外回りの看護師さんもいてっていう感じで、もうチーム医療なんですよね。その手術の一件のために手術室も開けておいて、手術室もね、例えばクリニックだったら大きな手術室が1つしかなくてそこで縦でやってるとか、2つ、3つ大きな手術室があるところもあると思いますけどね、徹底的に準備してチーム医療でやるわけです。
なので1人の患者さんが45分遅刻したら、それが全部ずれ込んでしまって、場合によっては何にもやることがないっていう時間もあるわけですね。
だけど水管の先生、助手の先生、看護師さんとか全てにやっぱり給料を払わないといけないわけなので、何とか売り上げもあげないといけないわけですよ。
なおかつ45分遅刻したからあなたの予定の手術時間45分削られてしまいました。2時間の手術45分遅刻したから75分しか手術使えませんので、75分でやります。雑にやりますっていうのも絶対ダメなんですよ。
しっかり丁寧な手術をしないといけない。だから患者さんが手術を遅刻するってすごく大きなダメージなんですよね。
美容整形クリニックの罰金制度
だけど、これもうしょうがないんですよ。美容整形の患者さんって本当にいろんな方がいらっしゃいますんで、このドクターは15分の遅刻に対して10万円の罰金っていうシステムっぽい感じだったんですよね、最初に発信したのは。
これが高すぎるっていう意見あるんですけれど、この先生の中では自分の売り上げはだいたい15分で10万円売り上げるから患者さんが15分遅刻して15分間をロスしたわけですよ。本来はその15分で10万円売り上げることができたのに患者さんが遅刻したせいでそれが失われた機械損失ということで罰金という制度にしたと思うんですけれど、
それは美容業界でも、美容医療業界でも風当たり強いし、それは消しからんっていう空気になります。この世の中。だからそれはいけないと思います。
散々僕ね、この動画でもそういうことを言い続けてきたんですけれど、15分10万円だったら1時間40万円ですよね。じゃあ8時間で320万円。その先生が1日で320万円売り上げる先生だったら15分のロスで患者さんの遅刻によって受けたら10万円罰金っていうのは当然だろうって思ってるのかもわかんないんですけど、
計算上、経営上はそうなんだけど、やっぱり世の中の方にその理屈って通じる人は通じるけど通じない人は通じないんでしょうがないんですよね。例えば320万円1日で売り上げるんだったら100万円の手術、100万円の手術、120万円の手術、それぞれ2時間とか3時間とかで3件縦にあって
で320万円。だけど1件目の患者さんが遅刻してずれ込んでしまったりとか、あるいは本来やらないといけない手術ができなかったりとか、なればその罰金受け取って当然でしょう。だって機械損失でその分本来だったら売り上げられる金額が売り上げられなくなった。
その患者さんも手術できなくなったらしょうがないし、その分罰金払ってくださいっていうことになるのは理論上はわかるんですけど、通用しないんです正直。炎上します。それも全部想定内で美容外科医として振る舞わないといけないし、経営もしていかないというわけですよ。
というのは美容政権の患者さんって本当にいろんな方がいらっしゃるわけですよ。例えば弁護士さんとか会社の社長さんとかね、お医者さんとか政治家の方とか、あるいは芸能人の人とかね、いろんな患者さんいらっしゃいます。
あとは夜の仕事。キャバクラとか、あとはホストの方とか風俗場の方とか、あとは引きこもりの方とかニートの方とか、不登校の方とか、本当にいろんな方がいらっしゃるわけで、中には時間を守れない人いるんですよ。
時間に対してすごくルーズだったりとか、忘れっぽかったりとか、すごくオチョコチョイの患者さんも結構な割合でいらっしゃるわけですよ。みんなはみんなそうじゃなくて、比較的そういう方の比率が高いと思うんですよ、美容政権の患者さんって。飲食店とか八百屋さんとかスーパーのお客さんに比べるとそういう人は比較的比率が高いわけですよ。
朝起きれない方とか時間守れないとか、あとは全身麻酔とか上脈麻酔の手術当日受ける場合は、朝ご飯食べちゃいけないとか牛乳飲んじゃいけないとか、お茶だけならOKとかそういうルールがあって、それをきっちりと予約の段階で説明しても、どんだけ説明しても当日ご飯食べてきちゃう人って一定数いるわけであって、絶対ダメですよって言ってもご飯食べてお腹パンパンできちゃうんですよね。
あるいは食べててんねんけど、食べてないですって嘘をつく人もいるんだけど、それも全部想定内でやらないといけないんですよ。
で、やっぱり全身麻酔でお腹、なんかね、物が、胃の中にね、ご飯が入っている状態で送還して応答して、で、護演して死んじゃうっていうことがあるから、絶対お腹の中からに死なないといけないから当日ご飯食べてきちゃいましたっていう人がいたら、その分ずらさないといけないわけですよ、その患者さんの予定時間を。
で、それも想定して他の患者さんの手術を先にやるとか、他の仕事をやるとかっていうふうに、やっぱり何とかやりっくりして、全ての患者さんに迷惑かからないようにするって、これも技術のうちなんですよ。
美容外科医としてはそれをやらないとダメ。ただ単に遅刻したからバッキンって、こっちは損害こぼりました、その理屈は通用しないんです、この業界では。それ分かってほしいんですよ。
あとは、手術の予約だけして当日飛んじゃう人います。来ない人。どんだけ連絡しても連絡取れない人っているんですよ。必ず一定数います。で、カウンセリングの予約して来ない人いっぱいいます。
で、当日無断キャンセル、これ英語でノーショーって言うんですけど、当日無断キャンセル、ノーショーの割合って多分美容整形業界が一番多いと思うんですよ。
業界の実情と反響
クリニックとかお医者さんとかにもいるんだけど、10%ぐらいのこと多いと思うんですよ。5%の人とかもいるかもわかんないけど、医者とかクリニックにおりますけど、どういう方が脚相かとかにもいるんですけど、場合によっては10%ぐらいの人がノーショーってことが起こり得るんですよ。
そうならないように、手術に穴開けないように、ちゃんとキャンセル規定、説明して頭筋をいただくと、なるべく当日無断キャンセルの割合を減らすという努力をしないといけない。どこもやってると思いますよね。
ノーショーの割合って飲食店だと1%ぐらいなんだけど、美容クリニックだと何倍とか10倍とかそれぐらいでしょうね。全部想定内で経営しないとダメです。
カウンセリングめぐりして、いろんなところカウンセリング受けて、とりあえず手術の予約だけするんですよ。鼻の手術でも何件もカウンセリングもあって全部予約して、キャンセル料のかかる直前にキャンセルして、どこで選ぶとか直前まで考える人とかもいるわけであって、そういう人なんかも予約するの忘れてたとかなっちゃうんですよね。
そうすると当日準備してって枠も開けてるのにどんだけ連絡しても当日来ないってことあるんで、それも全部想定内で頭筋いただいてっていう感じにして何回も連絡してっていうことをやらないといけないわけですよ。本当にいろんな方がいらっしゃいますんで。
なので、僕なんかはね、患者さんが遅刻して本当に何もやることがなくなっちゃったっていう場合は
YouTubeの撮影よくやってますよ。だから、いつもね、例えば昼間に動画をこうやって上げることとかもあるじゃないですか。この診察室の中でこのね、スクラップ着てって、結構患者さんが遅刻とか当日無断キャンセルで時間が20分空いたからその間に撮影してとかやれば時間無駄にならないわけですよね。
手術でみんなチームでやってみんなが待ってるときは他の先生とかね、他のスタッフに迷惑かかるけど、僕のカウンセリングだけとかだったらノーショーになってもその時間空いたら、じゃあこの間に時間撮ろうと。僕1日1本動画撮ってあげるっていう習慣があるんで、普段だったら診療全部終わってからその後ここに残って一人で撮影するわけですよ。
だけど、ノーショーの方がいてその時間に撮影できたら、その分診療が終わった後時間が空いて他の仕事ができるんで、なんとかパズルで埋め込んで時間が無駄にならないようにっていうこと、あるいは早めに来てくださる患者さんとかもいらっしゃいますんで、その場合は空いた時間とか、遅刻で空いた時間なんかにその患者さんに対応させていただくとかね、全部想定内でやるっていうこと。
でもオーバーブッキングして他の患者さんに迷惑かけるってことは絶対やらないですよ。なんとかね、やりくりして、ある程度機械損失、損害が出たらもうしょうがない。この業界そういうもんだってね、割り切ってその上でなんとか黒字経営するっていうのが大事で、場合によってはね、遅刻の方、患者さんのせいでね、スタッフみんな残業になっちゃうってこともあります。
もうそういう場合はもうスタッフさんに感謝、今日はごめんなさいって患者さんのためにね、これ手術できませんって、追い返すこともできませんと、患者さんも今日の手術のために予定空けてて、仕事も2週間休んで、大きな手術するわけなんで、今日やってあげないと患者さんもかわいそうだからって、スタッフさんにも感謝して、残業していただくっていうこと、時々あります。
それもしょうがないです、この業界はね。という感じで、美容整形業界、美容医療業界って風当たりが強いわけなので、45分遅刻で罰金30万円っていうのは経常、数字の上ではあってるわけなんですけれど、やっぱりこれはね、一般の方が聞くとね、消しカーンってなりますよ。
これが例えば飛行機だったら、飛行機って当日予約してたのを本人が遅刻したら、電車の遅延であっても乗れないじゃないですか。例えば50万円の海外行くチケット買ってても、当日遅刻したら乗れなくて50万円パーになりますよ。返金してくださいって言っても普通は対応してくれないし、
例えば高級レストランを時間で予約して、予約いっぱいのね、予約取れないレストランに予約できて、45分遅刻したらフルコース出せません、とかなったりとか、今日は無理です、とかなって、やっぱりキャンセル料取られたりとか、それはしょうがないですよ。
あとは風俗場、風俗で人気のあることで予約が朝から晩までぎっしり詰まってて、45分遅刻したら対応してくれるってことはないですよ。45分遅刻したら無理ですって、キャンセル料全額いただきますって、そうじゃないと機械損失になってこっち損害出ちゃいますからってなっちゃうし、
あるいは120分コース予約して45分遅刻したら75分しか対応できませんし、料金を120分分いただきますっていう流れになるじゃないですか。そういう業界は分かるんですけども、美容整形業界はしょうがないです。
遅刻と罰金の問題
なかなか浸透してないし、どういうシステムで裏では手術準備して、マスイカイも全部準備してて、他の患者さんも後ろで待っててっていう状態で45分の遅刻がどれだけ痛いかっていうのは分かってくれないと思うので、その中で炎上しないようにやっていかないといけないわけですよ。
僕の患者さんでもよくいらっしゃるのは、整形する気ないのにカウンセリング来る人、未だにすごく多いんですよ。増えてきたなって思ったら、整形する気ないのに僕のカウンセリング来ないでくださいっていうのを言うんですよね。
みんきょ先生会いたかったです、握手してくださいとか、セキュリティー話とかして、私の顔はどこを通してるかカッコよくなりますかとかで、全然やる気ないのに整形のカウンセリングもして、今日は本当に楽しかったです、あえてよかったですって、わざわざ北海道から名古屋まで来てよかったです、この後観光して帰ります、ありがとうございました、すごくいい思い出ですとかで、全然やる気ねえじゃねえかねえよっていう人が結構な割合でいらっしゃるんですよ、未だに。
その都度動画を上げてそういう人は来ないでください、そうするとまた減って、そうするとまたしばらく数が増えてきて、また動画を上げてっていうのを繰り返し、そうやって頑張るしかないんですよね、よくそういうことを僕は言うと、必ずコメント欄で、だったらカウンセリング料を先に10万円取って、手術することになったらその10万円を手術費用に当てればいいでしょう、手術やらなくて帰ったら10万円を
募集すればそれでいいんじゃないですかとか言うじゃないですか、そんなの絶対できないから、だってカウンセリング来て手術しないで適応外で帰っていただくっていうこともあるわけであって、
その線引きが難しいし、何もやらないで10万円カウンセリング料いただいたら、一部の人は何もしなかったのにカウンティングだけで10万円高隅ケアに取られたっていうことをSNSで発信して、僕が炎上しちゃうじゃないですか、それも全部想定内で
やってるんですよ、だから僕は他の高須クリニックのドクターと合わせて今は基本初診は無料で、最新は1100円でやってるんですよ
でそれを カウンセリング料高くしたら今度は10万円カウンセリングだったら10万円分絶対楽しんでやるって
カウンセリングだけを楽しみに来て、で政権のカウンセリングだけしたら感じが悪かったってなるじゃないですか
だからしょうがないんですよ、ずっと言い続けるしかないんです 政権やる気ない人はカウンセリング来ないでくださいって増えたら動画で発信して
また増えたら発信してっていうのを繰り返しているっていう、そういう理由でございます だからなかなかね
10万円とかね15万円とか30万円とかそういう高額な金額の罰金っていうのはね
なかなかねこの業界のことを裏の世界までわかってない人多いんでね 炎上しちゃいますんで
しょうがないです、全部想定内で経営していく、これも美容外科医としての事実のうち
カウンセリングの課題
はいということでございます、はいそれが今回の私の意見です ご視聴ありがとうございました
