AIの導入背景
おはようございます。白詰草の矢山です。
白詰草の声ブログ、今日も始めていきたいと思います。
このチャンネルは、岡山県津山市にある髪質改善に特化したサロン、白詰草のサロンオーナーとして、
髪の毛を綺麗にしていくための知識やヘアケアの話をしていくチャンネルになっております。
それでは、今日も相乗しながら話をしていきますので、ノートとか入るかもしれないですけど、早速本題に入っていきますね。
今日は、AIが美容院にどう入っているのかをテーマに話をしていきたいと思うんですけど、
AIというのは、基本的にはテクノロジーとかAIというのは、人の大変な仕事を代替えしてくれるということを大きい目的として作られているので、
AIが良い悪いっていうことを言いたいわけじゃなくて、こういう使い方をしている実例がありますよとかっていうことを知っておくってことが大事なんじゃないかなと思うわけですね。
この放送で言いたいのは、AIが良い悪いではなくて、こういうことが実際に美容業界で使われてますよ、こういう実例で使われてますよっていうことを分かってもらえたらいいかなと思うんで、
AI反対とか賛成とかそういう話ではないっていうことを前提条件として押さえておいてもらえたらいいかなと思います。
口コミ自動返信の実例
ただ、僕個人としては、AIとかテクノロジーの進化っていうのは、もう止めることはできないっていう感じで思ってるんで、どんどん進んでいく一方なんだろうなっていうことですね。
だから、いくら反対をしようが結局進んでいってしまうんで、やっぱりそこは波に乗るじゃないですけど、対応していかないといけない、適応していかないといけないっていうのが、僕個人としてはそういう感じかなと思ってますんで、
それを知るっていう意味、どんな使われ方をしてるのかっていう知るっていうのが第一歩になればいいんじゃないかなと思います。
で、なかなかこのAIっていうことに関して言うと、1回10分ぐらいで全部話し切るっていうのは難しいし、10分ぐらいで話すと、どうしても説明不足とか誤解が生じてしまうこともあるんで、ちょっと回数分けて実例を紹介していこうかなと思うんですけど。
まず1個目で紹介する実例としては、AIで口コミの自動返信ができるっていうサービスがあったりするんですよね。これは結構多いサービスというか、多いサービスって言うと、実際に結構あるサービスの1つのサービス内容になってくるわけなんですけど、
やっぱり口コミの返信っていうのは少ないところだったらね、少ないっていうのが口コミの返信もそうだし、お客さん、スタッフとか、やっぱりこういうスタッフの人数とかが少なかったり、口コミが少ないところだったら、
そんなに正直、口コミの返信が大変だっていうことはないかもしれないんですけど、ホットペッパーとかをガッツリやってるところとか、スタッフの多い大型店とか、そういうところっていうのは、やっぱり口コミっていうのは、結構集客に対する重要度っていうのは口コミは結構大きいんで、
どうしても口コミは力を入れるポイントになってくると思うんですよね。
その口コミをお客さんに書いてくださいって言って、書いてもらうわけなんですけど、口コミを書いてもらったらやっぱり返信をしないといけないというか、いけないわけじゃないんですけど、返信があるお店なのかないお店なのかによって、結構印象とかっていうのも変わってきて、
しまうと思うんですね。
だから、あるお店とないお店、どっちが印象がいいのかっていうと、当然返信があるお店のほうが印象よくなると思うんで、返信、口コミの返信っていうのが重要な仕事になってくると思うんですけど、
結構返信の文章を考えるっていうのが大変だったりとか、そういうのが得意な人だったらいいかもなんですけど、苦手な人っていうのはそういう文章を考えるのに苦手なんですよねっていう人も中にはいると思うんですよね。
そういう人にとっては返信を考えるっていうのが時間をとってしまうとか、そういうのがストレスになってしまうとかっていうのがあったりすると、本業というか本来もっと集中してやるべきページとかに書が出てしまうっていうことになったら駄目なんで、
そこを自動化できればいいよねっていうサービス開発者の考え方だと思うんですけど、サービス開発者とかオーナーの考え方があれば、そういうサービスを利用するっていう理由になると思うんですけど。
AIっていうのは返信とかっていうのは結構上手なんですよね。当たり障りのない、丁寧なお礼文とかそういうのを考えたり、あとはいい文章を考えたりっていうのは結構得意な領域なんですよね。
AIにお願いするって言ったら、たぶん本当に1秒、2秒でいい感じの返信文っていうのを考えてくれると思うんですよね。
ただ、美容師さんとか美容院さんの人となりまで伝えれるかっていうと、ちょっとどうなのかなっていう。本当にお礼の気持ちが入っているのかどうかそこまで考えると、やっぱりAIを使うっていう時点で、
お礼の気持ちっていうのがうまくなってしまうんじゃないかなっていうのが感じる部分ではあるんですよね。
それがいい悪いっていうのは人それぞれの感じ方っていうのがありますんで、一概に絶対ダメだっていうわけではないんですけど、その辺はちょっとお礼の気持ちを伝えるっていう意味では、
人間が気持ちを込めて書いていて欲しいなっていう、個人的な気持ちはあったりするんですよね。
AIの可能性と課題
ちなみにね、やっぱり結構口コミの返信を書くって結構大変でというか、僕はGoogleの口コミの返信機能があるっていうのを知らなくてですね、ずっと口コミの返信っていうのをできてなかったんですけど、
口コミの返信っていうのができるんだっていうのを知ってですね、まとめてもう何年とか経っちゃった口コミもいっぱいあったんですけど、口コミの返信をね、やったんですけど、やっぱり結構ね、一個一個文章を考えて打つってなったらね、結構大変だし、
文章を考える脳みそも使うしっていうのはあるんですけど、やっぱりそれを考えるからこそ、お礼の感謝の気持ちも湧くっていうのはあるだろうし、その辺は大事にしなきゃいけない部分なのかなっていうのは感じますよね。
ただ、そういうのがね、物理的にも多すぎて無理だっていう人は、美容院はそういうサービスを使わざるを得ないみたいなところもあるのかもしれないですけど、
そういう返信の口コミ、口コミの返信をAIでするっていうサービスがあるんだっていうことを、まず美容院探すときとかにね、知っておいてもらうか知らないかで見え方っていうのが変わってくるんじゃないかなと思いますので、一例としてね、知っておいてもらったほうがいいんじゃないかなと思います。
それでは今日はこの辺りで終わろうと思いますので、今日の話を最後に簡単にまとめるとですね、AIが美容院にどう入っているのかっていう実例を一つ紹介させてもらったわけなんですけど、ポイントの一つ目としては、AIとかテクノロジーの実例を知っておくこと、知るっていうことが大切ですよっていうことですね。
良い悪いではなくて、どういう使われ方をされているか知っておくってことが大事ってことですね。ポイントの二つ目としては、実例の一つ目として、AIで口コミの自動返信ができるツールとかサービスがありますよっていうことですね。
ポイントの三つ目としては、サービスを利用する店がいろいろ課題を抱えてたり、サービスを利用することで生産性が上がるとかっていうこともあるとは思うんですけど、そこに人の気持ちとか人となりとかそういうのが入っているのかっていうところまで考えると、
せっかくお客さんが書いてくれた口コミに対する気持ちとかを考えると、人間がするべきところ、AIに任せてもいいところっていうのが見えてくるんじゃないかなと思います。
では、今日はこの辺りで終わろうと思いますので、楽しい一日をお過ごしください。
じゃーねー。
