2023-12-19 06:37

#144 できる営業マンはお客様にへりくだる場面でも上質なセールストークが上手い

本日のテーマは「できる営業マンはお客様にへりくだる場面でも上質なセールストークが上手い」です。

■おもな話題
・「お口に合わないかもしれませんが」「つまらないものですが」
・知らないうちに言葉が足りていない
・人間にはポジティブな言葉を聞きたい本能がある

▼根本Deacon雅子
公式サイト
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■このチャンネルについて
コーチングを通じて思考の枠を外し、ひとり一人の人生をその方が望む方向に進めるようお届けするチャンネルです。どんな方にも「自分の人生これでいいのかな?」「副業・転職・独立しようかな?」と思う瞬間やチャレンジのときがあると思います。そんなときに助けになる、毎日のヒントをお届けしています。

■TFCとは
コーチングメソッド「トランスフォームコーチング」の略です。

■トランスフォームコーチングとは
クライアント自身を変えるのではなく、クライアントの見方や視点を転換することにより、実際に起きる成果が望む方向に進めるようサポートするコーチング手法です。見方や視点が変わることでクライアントが望む具体的成果や結果が得られ、環境が変化したように感じます。

この手法を通じてコーチングを行うと、クライアントにとって予測を超えた変化が起こるため、まるで世界が変わったように感じられるかもしれませんが、違います。見方が変わったため、変わったように感じるのです。そのぐらいパワフルなメソッドです。

■このチャンネルがおすすめの方
・ご自分の思考の枠を外したい方
・コーチングメソッドを使って自分をドライブさせたい方
・今の状況を変えたい方
・目標を実現したい方
・心身のコンディションをご自身で整えたい方
・今以上にやる気・モチベーションを上げたい方
・やる気が出なくてお困りの方
・集中力が途切れ気味の方
・がんばりたいのに気分がぼんやりしてしまう方
・不調にお悩みの方(※実際の病気を除きます)
・コーチングに興味がある方

など

■このチャンネルで放送すること
・コーチングで個人の能力を最大限に引き出す方法
・コーチングと人生のバランスの取り方
・コーチングで生活スタイルを改善する方法
・コーチング的対話を日常に取り入れて人間関係を円滑にする方法
・やる気メカニズムをご自分の望む方向に転換できるようにする方法
・日常の中で、隙間時間で自分のコンディションの整え方

など

#コーチング #エグゼクティブコーチ #マインドセット #ストレングスファインダー #Gallup認定ストレングスコーチ #gravitasimpact #ファウンデーションを整えるコーチ
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サマリー

営業マンはお客様にへりくだる場面でも上質なセールストークが上手です。

へりくだる場面での上質なセールストーク
根本Deacon雅子
こんにちは、根本 Deacon 雅子です。本日のテーマはこちらです。
できる営業マンはお客様にへりくだる場面でも上質なセールストークが上手い、
根本Deacon雅子
このへりくだる場面といったところが、何なんだろうっていうところかもしれませんけれども、
例えば、皆さんこういうことをお話しすることってないですか?
根本Deacon雅子
お待たせしてしまい、申し訳ございません。
あるいは、お口に合わないかもしれませんが、
根本Deacon雅子
何かコーヒー出すとき、お菓子を出すときにこんな言葉を言ってしまう。
あるいは、何かギフト、贈り物をお渡しするときにつまらないかもしれませんが、
こんな枕言葉を使われる方いらっしゃいませんか?
根本Deacon雅子
確かにね、お待たせしてしまっている時間が長いときに、
根本Deacon雅子
申し訳ございませんというふうにお伝えすることは大切です。
根本Deacon雅子
でも、必要以上に恐縮しちゃっていませんか?
とある営業チームの方たちが、このセリフを毎回言っていたんですよね。
お客様がいらっしゃると、このセールスチームの人たちは、
根本Deacon雅子
コーヒーを必ず、コーヒーだとかお紅茶だとか、お出汁をしていたんですけれども、
彼らはいつもコーヒーを出そうというふうにしていて、
特にエスプレッソにこだわって出していたんですよね。
にもかかわらず、
根本Deacon雅子
お口に合わないかもしれませんが、というこのフレーズと同時に、
根本Deacon雅子
エスプレッソを持って行ったんですよね。
彼らは、なぜこのエスプレッソを選んだのか?
と言ったところを、私が質問したところ、
素晴らしいストーリーがあったんですよね。
というのが、そのお店の中で、彼らが売っている商品がイタリアのものなので、
イタリアの最高級の豆でエスプレッソを提供したい、というチームの思いの表れなんですよね。
そして、直接、直輸入をしているコーヒーの豆なので、
そうそう、他のお店では、コーヒーショップとかでは買えないような豆ということだったんですよ。
そんな素晴らしい豆で挽いているエスプレッソをお口に合わないかもしれませんが、
というフレーズで出していた。
そして、そのコーヒー豆のストーリーのところは、言ったり言わなかったりということだったんですよ。
ですから、そこのところを大きく変化させたんですよね。
根本Deacon雅子
お口に合わないかもしれませんが、と言ってコーヒーを出すのではなくて、
こちらは特別なエスプレッソでございます。
私どものこの商品と同様に、イタリアのもので、特に我々が厳選したものです。
イタリアから直輸入しておりますので、ここだけでしかご賞味できない味となっています。
どうぞ、楽しんでください。
はい。
そうしてコーヒーを出していた。
お口に合わないかもしれませんが、もう登場する余地は全然なしですよね。
ネガティブな言葉の影響とポジティブな表現
根本Deacon雅子
そうすると、お客様が最初のところから、もう非常にリラックスをしてこちら側に対して、
根本Deacon雅子
好意的にそしてオープンにお客様がなってくださっている。
その状況で商談に入れるというようなことになっていったんですよね。
そうすると、なんと売り上げといったところにも影響が起きてきた。
もちろんポジティブな影響になってきた。
プラスになってきたといったことなんです。
皆さんが知らないうちに言葉が足りていない、あるいはネガティブワードを使っちゃっているかもしれない。
根本Deacon雅子
そのネガティブワードというふうに皆さんご自身が気づいていない、その謙虚さ、へり下っているようなフレーズといったところが、
根本Deacon雅子
聞いている人にとってみれば、実はネガティブになっている可能性もあるということなんですよね。
お口に合わないかもしれませんが、そんなまずいものだったら出すなよというふうなことにもなってしまうかもしれないですよね。
そしてネガティブな言葉の響きというのは、人の聞き耳を閉じてしまうんですよね。
人間はやっぱりポジティブな言葉を聞きたいという本能があります。
ネガティブな言葉だったら、もう聞きたくないというふうにして耳がパタッとなってしまうんだとしたら、そこから次のセールストークにはなかなか到達しませんよね。
ですから、皆さんが謙遜と思っている言葉もネガティブワードかもしれません。
根本Deacon雅子
謙遜と思っていないというような警告をご自分の頭の中に出して、良かれと思っている言葉がもしもネガティブワードだとしたら置き換えてみる。
根本Deacon雅子
そして謙遜と思っている言葉というのは、黄金にしてポジティブではないワードになっている可能性が大です。
ぜひそれを皆さんご自分にふさわしいポジティブな言葉に借りてみてください。
例えば、「おいしい。」というのはポジティブな言葉の一つですよね。
ポジティブな言葉の一つでもありますけれども、「おいしい。」という表現も実はいろんな表現が可能なんですよね。
例えば、「新鮮な色なんですよ。」こちらのフルーツとか。
あるいは、「このお肉はこうやってソースで絡めています。」ですから、非常においしさが際立っています。
あるいは、調理のバリエーションを説明したり、季節感、大きさ、見た目、どんなところで食べるか、その食べるシーンですよね。
テラスで食べるのか、それともディナーテーブルで食べるのか。
あるいは、どんなオケーション、機械でバースデーなのか、それとも二人だけのディナーなのか、それとも一人で楽しむ機械なのか。
それから、サーブする食器。
それから、意外性。お醤油とオリーブオイルって意外にマッチするんですよ、みたいな形の意外性とかね。
根本Deacon雅子
その、「おいしい。」といった表現も、いろいろな表現を使います。
そして、このいろいろな表現、すべてポジティブに伝えられるんですよ。
ポジティブな言葉は、人を魅了します。
ですから、皆さん、不明瞭さもネガティブな印象になってしまっているかもしれない。
例えば、わからないけど、多分とか、大したことがない。
根本Deacon雅子
こんなところも、不明瞭さになってしまって、ネガティブな印象になってしまっている。
ぼんやりとした印象になってしまっている。
根本Deacon雅子
皆さん、自分ならであのストーリーを、ポジティブな言葉で、
ぜひ、
準備をなされることをしてください。
根本Deacon雅子
何かご質問等ありましたら、X等でご連絡なさってください。
根本Deacon雅子
今日もありがとうございました。
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