自治体向けカスタマーハラスメント研修
自治体職員を対象としたカスタマーハラスメント研修の受注経緯、対象者・実施条件の確認、カリキュラム設計準備について扱う。
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084_自治体研修案件②ーカリキュラムの全体像と実践的なグループワーク
まきこのコンテンツ設計ラボ本エピソードでは、自治体からのカスタマーハラスメント研修の依頼を受け、実践的なカリキュラムを設計するプロセスが語られます。講師は、単なる知識伝達ではなく、受講者が実際に活用できる研修を目指し、ロールプレイングとケーススタディの効果を比較検討します。大人数での実施や取り回しの難しさを考慮し、ケーススタディ形式を採用。最終...
083_自治体研修案件①ー案件の受注と設計準備
まきこのコンテンツ設計ラボコンテンツ設計アドバイザーの山田まきこが、自治体からのカスハラ研修案件を受注し、カリキュラム設計の準備を進める過程を解説するシリーズの第1回。ホームページ経由で依頼を受けた経緯や、先方のオーダーを正確に捉えるために確認したこと、そしてカリキュラム設計のために追加で確認した事項について、具体的なやり取りを交えながら詳しく...
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