カスタマーハラスメント研修
自治体の一時対応者向けに、カスタマーハラスメントの基本や現場事例を扱う基礎研修
LISTENverse
拡大するとさらに表示 · 0 本
087_アドバイス下さい！双方向のやり取りができない2時間のオンライン研修
まきこのコンテンツ設計ラボコンテンツ設計アドバイザーの山田まきこさんが、自治体からの依頼で担当したカスタマーハラスメント研修の設計で直面した課題について語る回です。オンライン研修でありながら、参加者一人一台のPCが保証されず、ブレイクアウトルームやチャット機能が使えないという制約の中で、どのように参加型の研修を実現するか、リスナーに問いかけます。...
084_自治体研修案件②ーカリキュラムの全体像と実践的なグループワーク
まきこのコンテンツ設計ラボ本エピソードでは、自治体からのカスタマーハラスメント研修の依頼を受け、実践的なカリキュラムを設計するプロセスが語られます。講師は、単なる知識伝達ではなく、受講者が実際に活用できる研修を目指し、ロールプレイングとケーススタディの効果を比較検討します。大人数での実施や取り回しの難しさを考慮し、ケーススタディ形式を採用。最終...
エピソードを読み込めませんでした。もう一度お試しください。
エピソードを読み込んでいます…