カスタマーハラスメント研修
自治体の一時対応者向けに、カスタマーハラスメントの基本や現場事例を扱う基礎研修
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087_アドバイス下さい！双方向のやり取りができない2時間のオンライン研修
まきこのコンテンツ設計ラボ山田真紀子が、自治体向けのカスタマーハラスメント基礎研修の設計で直面した課題を話します。受講者が1人1台のパソコンを使えるとは限らず、複数人が1台を共有するため、ブレイクアウトルームやチャットで個別に意見を集める方法が使えません。窓口対応をしながら耳だけで参加する人も想定される中、一方的な講義ではなく、事例共有や参加型の...
084_自治体研修案件②ーカリキュラムの全体像と実践的なグループワーク
まきこのコンテンツ設計ラボ本エピソードでは、自治体からのカスタマーハラスメント研修の依頼を受け、実践的なカリキュラムを設計するプロセスが語られます。講師は、単なる知識伝達ではなく、受講者が実際に活用できる研修を目指し、ロールプレイングとケーススタディの効果を比較検討します。大人数での実施や取り回しの難しさを考慮し、ケーススタディ形式を採用。最終...
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