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皆さんこんにちは、人と商品を輝かせるPRデザインの専門家のやちよです。 今日もよろしくお願いします。
今日はですね、よくお客さまとお話ししてて、話題に出てくるのが、皆さんやっぱり新規顧客が欲しいと。
新規顧客を取るためにはどうしたらいいですか、みたいなお話をよく聞くことがあって。
私のお仕事が、LPとかサイトを作ったりだったり、SNSの投稿を作ったりとか、それ以外に最近だとストーリーの作り方とか、
あとSNSのより良い投稿の方法はどうしたらいいですか、みたいな話だったり、そういうのを聞かれることもすごく増えたんですけど、
やっぱり皆さん本当に共通して聞かれるのは集客のことなんですね。結局最終的なゴールは売上げを上げたいとか、
お客さまに来てほしいっていうところが全てのゴールにどうしてもなってくるんですけど、ただやっぱり皆さんの新規を獲得するにはどうしたらいいかっていうのをすごく聞かれるんですけど、
私は皆さんに共通してお答えしていることがあって、それが今既存のお客さまを大切にしていますかっていうことをお聞きしています。
よく考えたら、本当に新規のお客さまって一番何も知らない状態からスタートですよね。そこから関係性を築いていくっていうところになるので、
SNSとかだとずっと自分の投稿を見てくださっていて、お客さまのタイミングでお申し込みしてくださるっていうこともあると思うんですけど、やっぱりそこまでの関係性を築くのってすごく難しいというか簡単なことではないと思うんですね。
なので、本当に新規のお客さまっていうのは必ずやっぱり来てくださると嬉しいですし、頑張ってきた開発なとか、お客さまの少しでもたくさんの方に来てもらいたいっていうところがあると思うので、新規の方が来てくださるのはすごく嬉しいんですけど、
でもやっぱり何よりも、今来てくださっているお客さまのことを本当に大切にしていたら、勝手に新規の方が来てくださるんですよね。
私もやっぱり前は本当に新規の方、新規の方みたいになってたんですけど、やっぱり今は本当に自分を選んで来てくださったお客さまっていうのは、なんてありがたいんだみたいなことをものすごく実感しているので、今自分のところに来てくださっているお客さまをとにかく大切にする。
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その方々に満足していただくっていうところを目指しているので、とにかく新規の方とつながり続ける、発信するのもそうですし、交流会に行ったりとか紹介をしてもらったりとか営業するっていうことも必要なんですけど、何よりも今来てくださっているお客さまをとにかく大切にしてください。
来てくださっている方が本当に頼んでよかったとか、やっぱり選んでよかったって言ってくださる満足度っていうのを上げていくっていうことに注力していったら、ものすごく新規の方が来てくださるという流れになっているなと私も実感しています。
私自身もどこまで今のお客さまに満足していただいているか、それぐらい本当にやっているのかって言われるとそれはお客さまが判断されることなので、私が精一杯やったとしてもうまくいかない時もあるかもしれないんですけど、それでもやっぱり来てくださった方に満足していただくためにものすごく熱量を込めるというか、
どうやったらお客さまのためになるかなっていうところを考えて動いていくと、新規のお客さまにつながっていったり、ニーズが分かったり、紹介していただけたりリピートしていただけたりということにつながっていくので、
ぜひぜひね、もう新規のお客さまを取らなきゃどうしたらいいですか?集客って思っている方は、今来てくださっている既存のお客さまにもう一度目を向けてみて、今来てくださっている方々に本当に自分が100%120%対応できているかというところを考えてもらえたら、多分集客に悩むっていうところはどんどん少なくなっていくんじゃないかなと思います。
今日も聞いてくださってありがとうございました。