話題の予約代行サービスとその構造
おはようございます。AIとアナログDIYでものづくりするひかさん🍺の今よりもちょっぴり前にすすむラジオ、便利なAIサービスの裏側、誰が負担しているのか、この放送はアプリの1.5から2倍速推奨でサクッと聞いてみてください。
はい、今日も急がずに休まずにレッツ行ってみよう!
はい、ということで今日は土曜日なので、昨日Xでちょっと話題になっていたニュースについてお話ししたいと思います。
前提として、もしかするとそのニュースになっていたのも、Xでよくある数年前の状況なのに大きな声で言っている話だったり、既に対応されているとか、もともと話として全然違うのにそういうニュースになっちゃったとか、
そういう類の話かもしれません。情報源は一応Xの他にネットニュースとかにも書かれていた内容の情報で話をします。中には僕の憶測も多文に入っているので、
今日は僕の体験談とか裏取りができている話ではないということを先にお伝えしておきます。どういう話かというと、飲食店の予約代行サービスの話です。
予約代行サービスというと、グルナビとかホットペッパーベブ版とか、皆さんも使われたことあるんじゃないかなと思うんですけど、僕はこの話題を聞くまでちょっと存じ上げなかったサービスです。
なのでサービス名は出しません。特別そこのサービスを批判したいわけでもないし、その構造というか仕組みが気になったので、今日はその話をします。僕は飲食店じゃないんですけど、仕事でとある店舗の予約システムを作らせていただきました。
なのでこの話題に挙がっていた予約代行サービスみたいなのがちょっと他人事じゃないなって思ったので、ネットに出ている情報からだけですけど、構造を理解しようと思って整理してみました。
まず通常のというか正規の予約代行サービス、グルナビとかお客さんがこれらの予約サイトを通して何月何日何人で予約しますっていうのがお店に伝わる。
これに至ってシンプルな予約代行システムだと思うんですけど、今回の話題のサービスを経由するとこうなります。
正規の予約代行サービスとかネットに上げているお店の情報を勝手に収集して、これネットニュースとかに書かれていた内容そのまま伝えてます。
勝手に情報を吸い上げて、それで予約代行システムを独自に作って、お店とは一切契約関係もなく勝手に予約サイトを作って、
お客さんがいわゆる正規の予約代行サイトだと思って予約をすると、ここでお客さん側に予約代行のサービス手数料が発生します。
そして予約を受けた後、サービス側がAIを使ってお店に電話をかけます。そしてそこでお店側の予約を取ろうとする。
ただお店側が忙しくて電話を取れないとか、ちょっと今受けられないから後にするっていうので予約が成立しないっていうこともあるようで、この構造で何が起きているかというと、
お店側は許可していないお店の情報を掲載された上に、通常業務以外の電話対応が発生している。さらにお客さん側に予約の状況がうまく共有されていない場合もあって、そこもトラブルになる。お店側のフタになる。
お客さん側からしても予約が取れたと思ってお店に行ってみたら、そんなよく入ってないと言われた上に、本来予約代行サイトではかからなかった手数料も支払うことになる。
サービス側はAIを使って、おそらくAIを使ってネット上から情報を吸い上げて作ったウェブサイトで、予約の管理自体、他のシステムとの予約の管理自体は全くせずに、サイト経由で予約をしたお客さんの手数料が売り上げになっている。
この構造だけ見ると、お店もお客さんもプラスになっていないんですよね。
言ってみれば、予約の転売のような構造をしたサービスになっている。
ただ、このサービスはコロナ禍の頃から同じようなことでネットニュースになっていて、その社長さんは、それらのトラブルはすでに解決済みとコメントされていました。
ただ、わりと最近、同じようなトラブルの声がXにもネットニュースにも上がっていたので、正直どっちが正解なのか、僕には判断がつきません。
サービス構造の問題点と考察
僕もこのサイトを見てみたんですけど、おそらくターゲットはインバウンドじゃないかなと思います。
そして、現状の代行サービスって、お店側にその手数料とかの負担をかけている構造になっているんですけど、
そのサイト経由で予約が入ったお客さんの支払いから何%手数料としてください。
お店側の売り上げから手数料が差し引かれる感じですね。
それを利用者側に負担してもらおう、そういうシステム設計になっているんじゃないかなという気がします。
しかし、少なくともこの話題に上がっている状態だと、お店側への負担が結構高いんじゃないかなって思ってしまいます。
なので、一つ言えるのは、このAIで予約の電話をするというのが5年前からやっているそうなんですけど、
今だったらもっといい方法が取れるんじゃないかなって思います。
それこそここ数年でAIがめちゃくちゃ進化したので。
今日の話は単純にどっちが良い悪いっていうよりも、
AIを使った便利そうなサービスって恐らくこれからもどんどん増えていくと思います。
なので、そのサービスの構造をよく見てみると、誰が得をしていて、誰が負担をしているのかというのが見えてきます。
これ便利そうだなって思って、うっかり予約すると、思わぬ手数料を支払ってしまうかもしれないので、
こういう新しいサービス、仕組みを知っておいても損はないんじゃないかなって思います。
冒頭にもお話ししましたが、今日の話はネットニュースとかから情報を拾っただけなので、
実際にリアルなところはわかりません。
ただ、この情報だけで、例えば僕が見ている予約システムが同じような、勝手に情報を吸われて知らない予約サイトに載っていたとしたら、
正直嫌だなって思いました。
本来の予約サイトがあるのに、そこではないところに勝手に情報を吸い上げられて、予約サイトらしきものを作られて、
そっちでお金を取られたお客さんが勝手に送られてくる。
この構造では正直僕はちょっとウェルカムにはなれないかなって思いました。
この放送を聞いたあなたはどう思ったでしょうか。
ということで今日は、便利なAIサービスの裏側、誰が負担をしているのかというお話でした。
お知らせとリスナーへのお礼
それでは、お知らせです。
AIの便利なサービスについて、なんかいろいろ言ってきましたが、そんな僕もAIを使ってロブロックスのゲームを作りました。
反AIではございません。
そのゲームリリースを記念して、ゲームで遊んでくれた人にリアルアイテムをプレゼントする企画をやっております。
今月末までなので残り1週間を切りましたが、まだ間に合います。
ゲームをサクッと遊んでいただいて、そのクリア画面をスクショして応募していただく、そんな内容になっています。
概要欄にリンクを載せてありますので、そちらをご確認ください。
それではお礼とお願いです。
1096回目
おいおい、AIが今日はここまでって言ってきたよ。
この回に、いいねをいただいた
TKさん、ボクセルジョーカーさん、みなとたけるさん、しばちょんさん、ダンディハワイアン、やすお、夏ですねーさん、てそうしちずる姉さん、いいねありがとうございます。
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7月最後の土曜日になりました。
暑い日が続きますが、楽しく今日も過ごしていきましょう。
急がずに、休まずに。
