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おはようございます。ともきです。
この番組は、青年月日と名前からあなたの使命、役割を導き出す
かず玉術、伊勢浜野さんの提供でお送りいたします。
伊勢浜野さん、いつもありがとうございます。
さあ、5月の21日、日曜日ですね。
今日も1日始まりますので、ワクワクして過ごしていきましょう。
今日のお話はですね、顧客満足というお話をさせていただきます。
その前にですね、昨日はちょっと休みだったんですけど、
福岡って結構狭いんですよ。
4キロ圏内に町があって、山があって、海があってって、
こうね、自然も楽しめて、町も楽しめてっていう、
ものすごく住んで、すごい過ごしやすい場所だなというふうに思いますね。
昨日は、ちょっとね、町も海も山も体験しようと思って、
朝からですね、海に行ってみました。
海なんですけれども、西の方に行くと糸島というふうなポイントがあったりとかですね、
北の方に行くと胸形大社ってあるんですけど、その近辺にも海があって、
市内からどうですかね、20分から1時間ぐらい行けばですね、
いろんな綺麗な海があるというところで、
昨日はね、サーフィンに行こうということで行ってみましたね。
友達とか聞いてると、サップに行ったよということで、
昨日はね、天気が良かったので、そういった海もレジャー楽しんでらっしゃった方も結構いますね。
その辺りにちょっと時間がね、昼からあったんで、近くの山を登りに行こうというところで、
低い山ですけど300メートルぐらいの山があって、
ハイキングをしに行きましたね。
そこからでもね、結構綺麗な景色が見えて、立場の山というところなんですけれども、
登って結構ね、昼の時間帯でもたくさんの方が登りに来てらっしゃって、
ものすごく景色も良いところでしたので、
またね、そういった自然を楽しみながら街も楽しめたらなと。
夜はね、ちょっと焼き鳥屋に行って、福岡でやっぱり皮というのが美味しいので、
福岡の皮をね、焼き鳥の皮を食べて、ちょっと昨日ね、堪能したような形なんで、
街を楽しんで、自然も楽しめるというものすごく良いところなので、
またね、ぜひ楽しんでいただける機会があったらなと思います。
さあ、今日の本題ですね。
顧客満足というふうなお話をさせていただけたらと思います。
商品やサービスにおいて、顧客満足という言葉をよく耳にする作品です。
顧客満足とは、カスタマーサティスファクション、
CSと呼ばれる人が商品やサービスの提供を受けるときに感じる
何らかの満足感のことです。
お店利用時のポイント付与、会員への割引サービス、
後日届くお礼のはがきやメール、ネット予約システムなど、
私たちは身近なところで様々なサービスを受けています。
業種によってお客さんの期待を上回るような
サプライズ効果を工夫する企業もあるようです。
相手のことを思った取り組み、商品、サービスの質的向上は
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企業成長の要でしょう。
顧客相手に限らず、職場内でも感謝の言葉や良かった点を伝えるカードを
社員同士で送り合う企業もあります。
日頃から充実した関係を築くために、お互いを思いやりながら
喜んで働ける職場づくりを推進し、
お客さまに喜んでいただける働きを目指していきたいものです。
相手を喜ばせる工夫をしましょうというところです。
いろいろなサービスがある中で、
本当に微々とある差になってきて、
どこで買うか、この人から買いたいなとか、
このお店から買いたいなとか、
サービスは似たり寄ったりするところですが、
ちょっとした差で出てしまいますので、
人というところがすごく大きいと思います。
私の知り合いの方とか、弁護士さんの方がいらっしゃったりとか、
そういった方たちは毎年2回ほど、
きれいな写真入りの葉書を送ってきてくれたりとか、
例えば書道をやっていらっしゃる方でしたら、
筆ペンで感謝の言葉を添えていらっしゃると、
お会いした方にそういったものをお送りしている方もいらっしゃいます。
こういったラジオ配信をしていらっしゃる方で、
知り合いの千尋さんというのですが、
その方はコーヒーを販売していらっしゃるんですけど、
毎月コーヒーを送ってきていただいたりとか、
あとは過去に講習を受けた、セミナーを受けた先生とかは、
よくイベントごと、バレンタインだったりとか、
誕生日ごとにプレゼントを送ってきていただいたりとか、
そういったちょっとした気配りができる方で、
ものすごく親しみやすいですし、
ずっと大切にしていきたいなという、
本当にちょっとしたものだと思うんですけれども、
そのへんの気配りができる方って、
ものすごく素晴らしいなと思いますね。
そういったところで、顧客満足度、
ちょっとした気配りを入れていけるといいかなと思います。
今日の一言になります。
人生を振り返って、自分が何をしたかを考えるとき、
他人を出し抜いたことや、任したことよりも、
他人を喜ばしたことに、きっとたくさんの満足を覚えるだろうと、
ユダヤの名言ですね。
自分が何を他人にできたか、喜ばしたか、
貢献できたかなというところが、
人生的的で大切になるところだと思います。
できるだけ人を喜ばしていける、
そういったこれをしたら起こるんでくれるかなというのを、
いろいろ考えていけたらなと思います。
昨日の配信は、できることから、小さなことからコツコツと、
そんな大きなことじゃなくていいので、
小さいことからコツコツとできることをやっていこう、
という配信をさせてもらいました。
昨日もいいねとコメントをいただきましてありがとうございます。
トモさん、コメントいただきましてありがとうございます。
そしてケイコムさん、
コメントをいただきましてありがとうございます。
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こういったいいねとコメントが励みになりますので、
また聞いていただけたらなと思います。
さあ、今日は日曜日、ゆっくりお休みを楽しんでいただけたらなと思います。
思います今日の音21日お昼の2時からですねあの このラジオパーソナリティのリリアさんとコラボライブちょっとね
1時間弱ほどをちょっとしたいなというふうに思っておりますのでまた良かったらね 聞いていただけたらなと思いますお互い50個50個
合わせ100個ぐらいの音質問をこうやってきたらと思いますのでまたよかったら聞いて いただけた
さあ今日もね1日始まっていきますんでゆっくりね 過ごしていただけたらなと思います今日もあなたにとって最高の1日になりますように
じゃあねまたねバイバーイ
