セールストークの必要性
根本Deacon雅子
はい、こんにちは。根本 Deacon 雅子です。 本日のテーマはこちらです。
根本Deacon雅子
ふらっと立ち寄った顧客もVIP顧客にしてしまう営業マンの話です。 皆さんは、この商品サービスをセールス誰に売っていますか?
この誰に?と言ったところが、違う年代、性別だとしたら、それぞれ違うセールストークが必要なんですよね。
まあ、当たり前というふうに思われるかもしれませんけれども、そこを用意していない可能性もあるんですよね。
例えば、あるお客様がハイブランドのお財布に興味がありました。そうすると、30代の方、50代の方、これは当然違ったセールストークを用意しておく必要があるんですよね。
いやいや、用意しておかなくても、全くその人の雰囲気で話をしていくから、というセールスの方もいらっしゃるかもしれませんけれども、
用意をしておくと、こちら側が落ち着いて、その方の話をさらに聞くことができます。
例えば、30代の方だったら、ハイブランドのお財布だったら、30代の方としては、ひょっとしたら、頑張って買ったというようなふうになるんだとしたら、自分へのご褒美ですよね、という形になりますよね。
根本Deacon雅子
そして、50代の方だったら、ご自分にふさわしいものを、というようなトークから、
ところで、せっかくですから、マッチするメシ入れもありますよ、とか、マッチするパスポート入れもありますよ、というような形で、いろいろな展開にもなっている。
根本Deacon雅子
そんなふうにして、ご自分自身が用意をしておくといいですよね。
この誰に?といったところが、違う年代、性別だとしたら、どんなふうに皆さん自身が準備をするか、といったところなんですけれども、
この、今日最後にも書いてありますけれども、コピペだと相手に伝わっちゃってるんですよね。
またこの人、同じことを言っているんだな、というのが、分かってしまう。
先ほど、お財布の例を申し上げさせていただきましたけれども、やっぱりハイブラのところに、ふらっと男性がいらっしゃったんですよね。
その時に、お店にいらっしゃった方が、店員の方も男性でした。
店員さんが、今日はどんなことが目的でいらっしゃったんですか?と、なんとなく声をかけたら、
いや、特にないです。ふらっと来たんです。みたいな感じで、あ、ふらっと来たんだ。
みたいな感じで、ご様子を見ていて、こうでも、なんか手持ちぶさたのように拝見できたので、
もうちょっとお話をしてみようかなというふうに思ったところで、帰っていっちゃったということがあったんですよね。
で、じゃあ実際に、この方が、同じこの店員さんが、今度はストーリーを用意しておいたんですよね。
じゃあ50代の方がいらっしゃったら、こういうお声掛けをしようというふうなストーリーを持っていたんです。
そして、違った方がいらっしゃいました。
また同じような、50代、50代、あるいは60代かもしれないんですけども、男性がいらっしゃったんですよね。
で、今日はどうしたんですか?というふうに、声掛けをしたところ、いや、見ているんです。というふうに言うから、
あ、そうなんですね。見ているんです。って言ったら、少しお時間差し上げますよね。
根本Deacon雅子
で、お時間差し上げて、でもなんだか手持ちぶさたのようだったので、何かご自分にふさわしいものとして、
根本Deacon雅子
どんなことを探したいと思っていらっしゃるんですか?というふうに、その方にちょっと質問させていただいたんですよね。
で、そしたら、いや、特にこうって言ったものは、今日はないんだけれども、
なんとなく自分の中で憧れているスーツがあるんだ、というふうにお話をしだしたんですよ。
で、そしたら、その方が憧れているスーツというのが、レザーのスーツで、その方が大好きな俳優さんが着ているのを見たことがある。
で、そういうのを、なんかちょっと、あるんだったら見てみたいなというふうに思ったんだ、というふうにおっしゃったんですよ。
フラーッと入った客の変化
根本Deacon雅子
で、そのレザーだとですと、全身オーダーなので、そこではまだ一度も、
取り扱ったことがないんですよね。
で、当然、それを聞いた彼の方も、店員さんの方も、ちょっと驚いてしまったんですけれども、
驚きながらも、全身オーダーになってしまうので、今ここにはないけれども、
なんとなく試着できるようなものはありますから、それ試してみますか?というふうに、
根本Deacon雅子
ご提案をしたら、じゃあぜひ、というふうにして試されたところ、大変気に入ってくださって、
結果的に、そのショップ初の全身オーダーになったんです。
で、そこで、当然、全身オーダーですから、出来上がるまでに、ちょっとお時間もかかるわけなんですけれども、
根本Deacon雅子
出来上がったら、ものすごい喜んでくださって、そしてそれをご提案してくださった、
根本Deacon雅子
その店員さんのことも、非常に感謝を、彼はしてくださって、
それ以降、何かあるために、フラーッとお店にいらっしゃるんです。
出張帰りなんだ、と言って、ちょっとしたお土産を持ってきたり、というふうな形で、
何か買わなかったら、何か買わなかったら、何か買わなかったら、何か買わなかったら、
何か買わなかったとしても、そういうおしゃべりに来るような形になって、
でも、おしゃべりだけではなくて、じゃあ今度奥さんのお誕生日だから、と言って、
そうやって、じゃあ彼から買う、というふうになって、
非常にもう、超ウルトラビップの上顧客になっていったんですよね。
そのフラーッと入っていった方が、そういうふうになったと言ったところも、
やはりご自分の中で、きちんとそのストーリーを持っていた、というところなんですよね。
ですから、皆さん自身、この興味のある人が、
根本Deacon雅子
勤めているのか、掴んでいるか、聞いているか、
根本Deacon雅子
そこを聞きながら、ご自分自身の年代別、性別、ライフスタイルごとの、
根本Deacon雅子
セールストークを用意していただきたいと思います。
用意をしていると、聞いたところで、
この方はこういうことを望んでいるんだな、といったところで、
根本Deacon雅子
ぴったりのトークをお届けすることができます。
根本Deacon雅子
ぜひ、こちらの方、始められてみてください。
はい、そしてご質問等ありましたら、お気軽に、
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根本Deacon雅子
ご質問でご連絡してみてください。
根本Deacon雅子
今日もありがとうございました。
