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どうも、寺田です。 FMクウォンツ82さんからお送りしております。 寺田正信のテラジオということですね。
今回もいただいたご質問、ご回答をしていきたいと思います。 ペンネーム kitera さんからいただきました。
いつも配信ありがとうございます。 以前、ライバルからのバッドレビューについて投稿させていただきました。
この6月に販売、発売し嫌がらせは止まらず、 ついにレビューレートが3.62まで落ち込みました。
私と同時期に発売したもう一人のセラーは、私より売れていて、 ベストセラーにまでなったのですが、
3.0まで落とされていました。 まだレビュー数も少なく、レビュー1が響くことを言いことに、数日に1回、
必ず名前はAmazonカスタマーで、 履歴非表示で投稿してきます。
断定はできませんが、明らかに真の投稿者ではない内容と雰囲気です。 何度もブランドレジストリからや
レビューアビューズへ報告していますが、 まだ反応はありません。
投稿もAmazonからの購入で、いかにも本当の感想を装ったコメントなので、 Amazonが削除してくれるのかも厳しそうです。
友人にお願いしたり、正規でレビュー号を付けてもらっても、 すぐに正の位置で書き消されます。
この先もまだ続きそうです。完全に潰しに隠られています。 新たにAシーンを作ってやり直そうと思いましたが、
同じ目に合うのが目に見えています。 この悪質レビューを止めることができない限り、この市場は撤退するしかないのでしょうか。
販売経路はAmazonのみで、メルカリなどの他の販売経路も考えていますが、 何か挽回できる方法があれば教えてください。
今のレビュー数が36件中9件の位置が付けられています。 とてもメンタルがやられています。よろしくお願いします。
ということで、非常に悪質な
レビュー投稿による被害を受けられているということですよね。
本当になかなか厳しい状況ですよね。 すごい気持ちわかりますね。
この、なんなんですかね。
無法地帯ではないんですけれども、もう実質無法地帯みたいになってまして、 Amazonがこの
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明らかに不自然なバッドレビューに対しての
削除というのがですね、こちらからなかなか
言っても対応してもらえないというのがですね。
これが続いているというか、正直
まかり通っちゃってる部分はあるんですよね。 もちろんAmazonもですね、こういう嫌がらせのバッドレビュー対策っていうのは
もちろん認識していて、 その対策みたいなのは
講じてはいるんですよ。 講じてはいるんですけれども、
それをすり抜けてバッドレビューがつけられている状況もまた事実であり、
そういう被害が実際に起きていると。
で、 なかなかですね、この痕跡がこちらからではですね、わからないので
不自然な形でつけられたのか、やっぱりこうAmazonのレビューのところでちょっとその認識が弱い部分がありますので
まあ良いも悪いもですね、このAmazonザルみたいなところがちょっとね、レビューに関してはまだまだありますね。
AIの検知能力がまだまだ弱い っていうところもやっぱりあります。
なので こういうことが
まかり通ってしまっているということなんですよね。
今回はこの被害を受けていて、レビューレートが3.6まで、
ライバルセラーも3.0まで落とされていると。 レビューレートですね、3.8を下回ってくると
全然売れないんですよね。明らかに落ちます。 元々3.6とか3.8が普通の荒れやすい市場だったら
まあそんなことはないんですけれども、 要は全体的に評価が悪いっていう市場ですね。
ではなく、明らかにここなんやろうなっていうセラーが
4.2とか、それこそ4.3とかもあればですね、
明らかにそっちの方が売れてしまうということが
起きます。 これはもう本当に何としても防ぎたいんですけれども、現状何も指定の打ちようがないっていうのが
現実でして、 レジストリとか
言っても基本的に動かないです。
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もうその 同じような被害を受けている部分というのは、もっとたくさん他にもいると思いますし
一件一件対応してたら対応できない。 しかもその証拠っていう部分が非常に難しい。
Amazon側からすると何か言いがかりみたいな感じに聞こえてしまうということですね。
なので対応するにしても、多分人員的な部分でマンパワー不足っていうところもあると思いますし
吸い上がっていかないっていうところがあります。
なのでここを明確な証拠っていうのがない限りはですね
無理なんですよ。
むずいですね。 明らかに強豪だなっていう部分
の商品を購入してみて、そこでその強豪が何か不正みたいなをしていないかっていうところの
荒探しっていうのはあります。 ありますけど、それをじゃあ自分が何か例えばですね
レビュー書いてくれたら ギフト券
な部分をあげますみたいな こういう
あからさまなレビュー試作をしている
だったら、これ1回じゃなかなか 無理なんですけれども
それを
複数の人からこのAmazonに申請するというところで、一つ食い止めるっていうのはあるんですけれども
これも
Amazonにその改善 みたいな感じで
連絡して解除をしてもらうっていうことも多分できると思うので 正直一時しのぎみたいな感じ
なんですよね。 これもう本当にね、考え方、どう捉えてやっていくかなんですけれども
おっしゃるように
Aシンを新しく作り変えて、バインをやったとしても 同じようにレビューを付けられてしまうっていうのは
目に見えてます。根本的な解決になっていないので それは本当に
バインレビューに2万2千円払いますし
Aシンも変わるということで、バーコードラベルを 張り替えないといけないっていうようなテーマも発生するんですよね
なので、これで再納品しても同じことが起きますし メンタル的にはすり減ったまんま
です。 他の販路ってなっても現状ないということであれば
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僕だったらですね
その市場は諦めます。
現状も根本的にその打開策っていうのが正直、僕にはなくて なかなか難しいんですよね。ないので
一旦その市場を諦めるしかないということですね。
損失額を確定させる必要があるかなと思っています。
作り変えても、作り変えた分のコストっていうところを何個打ったら
回収できるのかって話なんですけれども、 回収する前にまたバッドレビューを付けられる可能性っていうのは十分にあり得ます。
なので
多分 2万2千円プラスその張り替えの費用とかを考えるとなかなか難しい。
プラス精神的に来ているっていうところはですね、その
在庫の損失額以上のダメージがやっぱあるんですよね。 他の仕事に影響を及ぼすっていうのがあります。
なので
悔しいですが、ここで損失額を確定させて、
気持ちを切り替えて全然違う市場に行くっていう方が
楽なんですよね。特にメンタル面ですね。 考え方ですけれども、そんな市場を捨てても他の商品で
また別の そんな全部が全部そんな市場じゃないので
そんな嵐で来るようなところではないので たまたまその世代が一失というかヤバいやつっていうとこですね。
そこで喧嘩であったりとか対応しようっていうよりかは、もう見切って違う市場で勝負した方が
将来の利益を考えた時に 十分回収できると思うんですよね。
損失額も 確定しますが
これは
その分を他の市場で、他の商品を出した時に 補っていくっていうのが
個人的には いいんじゃないかなと思っています。
この額がどれぐらいなのかっていうところにもよるんですけれども
おそらくその初回なので、まだそこまで無茶苦茶な量は仕入れてないと思うんですよね。
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なのでこのタイミングで一旦切るっていうのは
僕だったらやってます。
そこにメンテル持ってかれて、仕事に影響出てしまって
要はそこにかかりきりになるわけなので 他のことができなくなるし、進まなくなるし
モチベーションとかやる気的にも失ってしまう。 結果的にその将来作る利益がかなり後ろ足になってしまうとか
他の商品に対しての影響も出てくる可能性があるので そこは
ストアフロントで他の商品にまで、もしそのセラーが被害を及ぼしてくるってなると これはもっと
最悪なことになるじゃないですか。もうその商品を現時点で切ってしまう。 そこまでしてくるセラーなので、一旦ここで見切って他の自分が出している商品にまで被害が
ワンチャン及ばないようにした方がいいのかなとは思いますよね。
僕はその方が結果的に
コストとしては一番低く収まるんじゃないかなと。 被害額としては一番最小限に収めれるんじゃないかなと思います。
一番はメンタルだと思うので、そのメンタルをまず正常に持ち直すためには 見切るっていうのが手っ取り早いのかなと思いますね。
なのでちょっと具体策というか、対抗手段がなくて申し訳ないんですけれども
やっぱりそれが起きた時の切り替え方というか まあどこでそのコストというか
損失額を確定させるか っていうところは非常に今後においても重要な判断
ポイントになってくるので 経営判断になってくると思うので、そういうところを一つ
意識していただけると いいのかなと思います。ということで参考になればさらにございます。
またこういったご質問でもございましたら、目安箱のご投稿のほどよろしくお願い致します。
では最後締めたいと思います。いきましょう。せーのっ、ティー!