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どうも、寺田です。 FMコンサチンさんからお送りしております。寺田正信のテラジオということでですね、今回もいただいたご質問ご回答をしていきたいと思います。ペンネームあじさいさんからいただきました。 いつも楽しみに配置をしております。
山下さんのやつの件でお聞きします。 今までアンケートなどからの誘導は一切使っていないのですが、全ての商品にサンクスカードだけは継続しておりました。
そのサンクスカード内に以下の一文がありました。 もしよろしければ注文履歴から簡単なご感想をいただけますと大変嬉しいです。
コメントなしで星だけ付けていただくこともできるようになっております。 この文言の一部がレビュー誘導に当たるとのことで、アカウント健全性から購入者の商品レビューポリシー違反中程度の警告がきました。
こちらとしてはいいレビューをお願いしたり、星5を依頼したり、特典を付けたりする意図は一切ありませんでした。 現在は該当の文言を削除し、今後の納品分から順次新しいサンクスカードへ入れ替えている状態です。
ただ、すでにFBに納品済みの在庫がかなりあり、新しいサンクスカード入りの商品と古いサンクスカード入りの商品が混在していて、どれが古いものか判別できません。
全部の在庫を引き上げるとなると、費用面、作業面でもかなり大変です。 アカウント健全性にお相談し、順次新しいカードに入れ替えていくとの申し立ての記録は残していただけるとのことでしたが、既存在庫を通すべき期間については明確な変わりとはありませんでした。
このような場合、寺田さんとしては既存在庫は販売継続しつつ、今後の納品分から修正版へ切り替えていく対応で良いと思われますでしょうか。それともリスクを考えて全量変装なども検討した方が良いでしょうか。ご見解をお聞かせいただけます幸いです。
ということでございますが、まず今回のサンクスカード内にレビューを書いてもらえませんかという内容だけであれば、何も違反ではないです。
もちろん誘導にあたる星5を書いてとか、レビューをお願いしたりするというのはダメなんですけれども、レビューを書いてもらえませんかというのは全く問題ないんですね。ただ一つ気になるのが、そのサンクスカード内に例えばですけれども、何か商品の不具合で困ったことがあればこちらのLINEにお問い合わせください。
という内容とレビューを書いてもらえませんかという内容、これがその商品の中に内容としてあると、これが違反になるというですね、グレーゾーンなんですけれども、そういう判断をAmazonがすることがあるんですね。
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要は別にレビューに対して依頼をしているわけじゃないんですけれども、何か不具合があった場合はLINEの方に誘導して、そうじゃなかったら普通にレビューを投稿してねという解釈ができるというのが一つAmazon側の見解なんですね。
要は言葉としては出していないけれども、何かそれがあると、バッドレビューの内容はLINEの方で対処しますと。要は不具合があった場合は対処しますと。
そうじゃなければレビューを書いてねという風にも読み取れるということを言ってくるんですよ。
そういうつもりなかったけれども、それが1枚の紙ではなくて2枚に分かれていたとしても、その商品の中にその内容が2つ混在していると、そういう風に受け取られるということが実際に起きました。
そういう指摘をされた方がいらっしゃいます。
難しいですよね。別にレビューの依頼していないのに、製品のカスタマーサポートというところでLINEのやつをやっているのに、それはバッドレビューの方がカスタマーサポートの方で対応して、レビューがあったら書いてねというような感じで、
そういう風に言ってくるんですよ。そういう解釈もできるのかなと。
非常に難しいじゃないですか。そんなつもりは全くないし、そうじゃないのに言われてみたらという感じで、非常にグレーゾーン。
どっちかだけを残すしかないということで、カスタマーサポートのLINEの案内とかを残しているとか、メールアドレスの方に何か困ったことがあったら、こっちに連絡してくださいという案内とレビューの依頼が混在しているのが混在というか、あったらダメなんで、どっちかしか書けないと。
カスタマーサポートの案内をしたいんだったら、レビューの案内ができないというか、書いてねもダメというですね。
物はいいよというか、なるほどというか、そういう解釈の仕方もあんねんなという感じなんですけれども。
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なので、これはレビュー書いてねっていうのをそもそも無くすしかないのかなと。
カスタマーサポートの方を優先的にするんだったら、そうした方がいいのかなと思いますよね。
実際にこの内容を解決するとして、現在の在庫をどう対処するのかという話なんですけれども、非常に簡単な方法がありまして、自分の商品に相乗りして新しいSKUを作成するんですね。
エンシンに対して新しくSKUを発行すること自体できるんですよ。
だから、1エンシンに2SKUがあるという状態でできます。
新しいコンディションで登録するとかっていうのをすれば、新しいSKUを発行することができます。
このSKUですね、そのエンシンへも付く在庫管理画面上、その2つ出てきます。
FNS経由のラベルも変わります。Amazonの貼るラベルが変わります。
これが変わるので、新しく参加するレターを抜いたものを何個か、例えば50個でも100個でもいいんですけど、何個か入れるじゃないですか。
そうすると在庫管理画面上では、SKUとSINという感じで2つ出てくるので、新しいほうで納品して、それが反映したらSKUのほうの販売を停止にするんですね。
新しいほうをそのまま販売にすれば、3デスレターがないほうが出荷されていきますよね。
SKUのほうを販売停止にしているので、それが売れるということはないわけですよ。
SINのほうで在庫が十分あって在庫切れしない量を入れておけば、SKUをその後に変装するということをすれば、
要は1回変装して空になった状態で納品してというような感じで、一時的に在庫切れをするという、
ここの置き換え損失がなくなるということですね。
こういうふうにすれば、今回の仕様変更が起きた場合でも、新しくSKUを発行すれば、そちらのほうでできます。
エーシン自体は何も変わっていない。つまり商品ページは何も変わっていないんですね。
だからレビューがどうにかなるとか、SEOが変わるとか、広告ランクが変わるとか、
なぜならば、そういうものはすべてエーシンに紐づくものなので、SKUに紐づくものではないということです。
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1個注意点としては、定期お得便、こちらに関してはすべてSKUに紐づきます。
だから定期便で、その前のSKU9のほうに例えば100件定期便が付いていますってなったら、
SKUを変えちゃうとこれがゼロになっちゃうんですよね。ここだけが注意点です。
定期お得便があるような商品で定期が結構付いているものは、SKUを変えてしまうほうがリスクがあるかなと思うので、
その場合は一時的に在庫切れして、全部出荷されたタイミングで新しいものを納品するとか、
という感じにされたほうがいいんじゃないかなと思います。
なのでお得便がなければ、今お伝えした内容でやっていただくのが非常に切り替えとしては、
シームレスかなということですね。
ということで、参考になれば幸いでございます。
またこういったご質問がございましたら、迷子箱のご投稿のほどよろしくお願いいたします。
では最後に締めたいと思います。行きましょう。せーのっ。
ていー。