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どうも、寺田です。 FMコンサチエンスさんからお送りしております。 寺田正信のテラジオということですね。
今回もいただいたご質問、ご回答していきたいと思います。 ペンネーム、てらだいすきさんからいただきました。
いつも楽しく配置をさせていただいております。 毎日投稿を欠かさず行っていること、リスペクトです。
早速ですが質問です。 アマゾン販売中の商品が複数個まとめて売れたのですが、数日後に返品となりました。
あまり複数個を購入される商品ではないため気になり、セラーセントラルより返品理由を確認したところ、頼んだ覚えがないと記載されていました。
不良品ではなかったことに安心しつつも、商品は開封されているためか、販売付加在庫となっている状態です。
どんな理不尽な理由が書かれていても対処できることがないとは思いますが、
寺田さんのこれまでの経験上何やねんと思った返品理由、エピソードなどがあれば教えてほしいです。
また、こんな理由の場合はアマゾンに申し立てした方がいいなどあれば教えていただけるとありがたいです。
よろしく、しょうもない質問ですみません。
という内容ですね。
こちらですけれども、アマゾンは結構理不尽な内容が多いです。
なんていうんですかね、このアマゾン、返品しやすいっていうのもあるんですけれども、
マナー、質が悪いお客さんは多い感じがしますよね。
なんなんですかね。
僕の場合でいくとですね、結構理不尽なのが、ギフトアイテムです。
ギフト用品。
ギフト用品、ギフトとして購入者がですね、直接渡したい相手のところに直送しよるんですよ。
自分のところに送ってそれを中を出してあげるんじゃなくて、購入して、購入の配送先をお客さんの住所にしちゃう。
これによって持っていくとか、逆にさらに送付するっていう手間が省けるんでいいんですけれども、
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その時にですね、ギフトオプションとかにチェックしてたりするので、中に納品書というか明細がないんですよね。金額書かれた明細とかが入らないんですよ。
それが起こると何が起きるのかというとですね、相手は頼んでないじゃないですか。
普段からAmazonとかを頼んでるんだったらいいんですけど、何か頼んでない。
頼んでても何かそうですね、何か頼んでないものが届くと何かびっくりしますよね。
で、それで中開けると爆弾やったみたいなね。
このラストマイルみたいな、あの映画の印象がちょっとよぎってると、何かこう、え、何これ送り付け詐欺かなみたいな。
一時、そういうのもありましたので、何か頼んだ覚えがない商品が届くっていうところに対して、何かみんな謎の恐怖心があるわけですよ。
別に住所が合ってるんやったらね、いいんですけど、何か頼んだ覚えがないものを開けようってならないじゃないですか。
何かその、もちろん開けてくれる人はいるんですよ。
開けてくれる人はいるんですけれども、開けても何か袋に入ったものが、何ですか、食品のプレゼント放送されているものが届くっていうパターンもありますけど、
そこにちゃんとメッセージカードで何か書いておいてくれたらいいんですよ。
カードを付けれるんで。
で、それもなしでプレゼント放送だけして一方的に送り付けるっていうですね。
あの、もらった方は何か誰から送られてきたのかも分からへんしっていう状態になるんですよね。
仮に開封してくれても、その送った人がちゃんとネタバラシというか、してくれたらいいんですけど、何かサプライズで言わへんとかね、あるわけです。
最悪なんですよね。
何かよく分からんけど物が届いたと。
プレゼント放送されてるから、誰かが送ってきてくれたんやろうとはなるんですけどね。
ある程度、見当はつくとは思うんですけど、それにしても恐怖でしかないっていうね。
で、開けてくれる分はまだいいんですけど、そもそも頼んだ覚えがないっていうことで、お気配じゃなかったら受け取り拒否とかしよるんですよね。
そうすると、拒否で返っちゃうんですよね。
で、あげた方はあげたと思ってるっていうね。
これカオスですよね。
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こっちからすると、知らんがなって話なんですよ。
送ったものが返されるって、そのまま再販できる状態でいいんですよ。
100本譲って。
でも手数料とか取られちゃいますから。
最悪なんですよ。
こういうですね、ギフトを送りつけ…詐欺じゃないけど、ギフトを直接送りつけるっていうのはですね、非常に良くないですよね。
事前に言っといてくれた状態で送ってくれればいいんですけど、何も言わずに直接送るっていうですね。
爆弾でしかないっていうことなんですよね。
結構このギフト、アイテム系はですね、そういうのが多いです。
なので、僕はギフトオプションとかではなくてですね、自分の自社のブランドのプレゼント袋を販売していて、それと一緒に購入してくださいっていうふうにしてるんですよ。
それで購入してくれれば、さすがに袋と別に一緒に袋の中に入れてくれるわけじゃないので、自分で詰めて直接渡すっていうような形になるんですけれども。
でも結構Amazonそういう仕組みなので直送できちゃうっていうね。
これもう一つのパターンでいくと、お客さんから商品が不要だったんで、何か交換してくださいっていうパターンですね。
この交換パターンとかもですね、実際にマルチチャンネルからお客さんのところに送るよりも、自分で自分の商品を購入して、配送先をお客さんの住所にして送っちゃうっていう方が安いケースがあるんですね、商品によっては。
なので、そういうパターンでお客さんに送る。これもちゃんと言うと思うんで大丈夫だと思うんですけど、言わずに送っちゃうとこれもう受け取り拒否になる可能性があるので、ここは非常に注意点なんですよね。
なので、僕はですね、結構そういうパターンが多いかなと思いますね。正直返品のところまでわざわざ気にしてれないんですけどね。
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なので、そこまで意識はいかないですけど、結構そういうので返品になったことはあります。
ということで、参考にならないとは思うんですけど、そういうこともあるよということで注意していただければと思います。
またこういったご質問にてもございましたら、目安箱のご投稿のほどよろしくお願いいたします。
それでは最後締めたいと思います。いきましょう。せーの、テー!