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たしづんの日々考察-ヒビコウラジオ、このチャンネルでは、就職第二氷河期世代のたしづんが、
仕事のコミュニケーションを中心にあれこれと考察をしていきます。 はい、第52回の放送
仕事における細やかさについて、という内容で放送していきます。
細やかという言葉を聞いて、皆様はどんなイメージをお持ちになるでしょうか? まあ
細かいだと神経質っていうマイナスな要素を含んでいるように感じます。
細やかって言葉どうですかね。日本語ってすごいですよね。 あの本当に文字数一つ違うだけで
全く違う イメージになるんじゃないかなと思います。
細やかだと
繊細で 丁寧な
イメージ、前向きなイメージを持つんじゃないですか。
だから細やかな人っていうのは、だから細やかな気遣い
とか気配り、めくばせができるっていう そんな意味で
使われるんじゃないでしょうか。 では仕事における細やかさ
どんなもんでしょうか。 これねあの
この えーっと
7月の三連休 でいろんなお店に行ったり
イベントに参加したりしてたんですよね。 その中でものすごく細やかな気配りが
されている場面を何度も見かけたんですよね。 だから細やかってどういう意味なんだろうって
ちょっと考えてみました。 細やかさ
だから他の人が気づかない要素に気づいてるっていう そんなことだと思います。
例えば私が 日曜日に参加した
イベントではですね、いろんな
食べ物屋さんとかが一つのカフェに出店をしていたんですよね。
その 出店する中で
例えば座る場所が
ないお客さんがいるとか そういう時に
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椅子を動かしてあげるですとか このスペース
販売スペースの 机が用意されてるんですけど
困ってる人がいたらここに置いていいですよって
声をかけるそういう出店者さんもおられました すごいですよね
そういうのにその 気づく
これが細やかな気遣いだと思います 私の場合は
そういう 私自身がすごく繊細な
気質を持った人間ですので 逆に言うとそういう細やかさってめちゃくちゃ
見えるんですよね 手に入るんですよ
その中で
今 外を歩きながら収録をしていますので
ちょっと雨が強くなって風も吹いてきました 雑音が入って聞きづらくなっていたら申し訳ございません
やばいなこの雨 ちょっと一旦雨宿りしようかな
はい一瞬ものすごい豪雨が降ったので雨宿りしましたけど
えっと雨が弱まってきたので再開します だから
はいえーと続きですけど あのそういう気遣いをしてくれるその販売店さんというか
そういう人には また利用したいなっていうふうに思ったんですよ
でまぁ私自身もそのイベントの 主催者の知り合いですので
半分お客さん半分主催者みたいな感じで勝手に手伝ってたんですよね まあ人のために動くのが好きっていう話を
どっかの放送でしていますけれども すごくね
楽しかったんですよ だからお客さんが
えっと
店内飲食を終えられたら じゃあテーブル拭きに行くけん
あの布巾を貸してくださいとか そういう声かけをしたりとかねゴミを捨てに行ったりとか
まあそんなことも考えながら
そのイベント自体を楽しんでいました
えっと これ何が言いたいかというと
2つあるんですよ 細やかさには2つあって
一つは 相手の立場や気持ちを理解して
えっと やってほしい行動をとっていると
いうことですねでもう一つが えっと
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全体の状況を正しく把握していて その中で必要な行動をとっている
ということこの2点だと思います えーとまぁ
仕事においてじゃあ相手の気持ちを しっかり理解をするっていうのは
どういうことかというと
社外だと お客様から求められていること
あの要は契約上の内容プラスアルファーで これをやっていれば
助かるだろうとか 自分がその商品やサービスを受け取る側としてここまでやってくれていれば
えっとすごく満足度が高いんじゃないかと そんなことを想像して
えっと まあそういう商品やサービスの提供を行うということです
社内であれば 他の人の
あの困っていることを 先回りしてフォローしてあげるとか
まあ先回りしなくてもいいですよね その困っている様子が見えたときに少しフォローしてあげる
とか あとは
別に今やらなくてもいいけど えっとやっておけば
あのそれがいずれ役に立つ時が来るそんな ことをやってあげるとかです
だからどっちにしても 相手の立場とか感情を
理解しているか 全体の流れを把握して
全体の流れと今の状況を把握しているという これはやっぱり変わらないですよね
うん ということで
えっと なんていうかなこのだから
凹みをうまく埋めてあげるっていう 一言に集約するとそうだと思いますね
全体の流れの中で今足りてないところを自分の行動で補ってあげるとか 他の人のその置かれている状況で足りてない部分を補ってあげるとか
だから その
何らか足りていない凹んでいる部分を自分が埋めてあげる そういう考え方が細やかな気配りだと思うんですよね
だからこれすごいなって思うんですけどえっと もうありとあらゆる
物事に応用できるなって考えています また別の回で話そうと思うんですけど
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コミュニケーションでも あの役割があるんですよコミュニケーションって
だからコミュニケーション上手の人はその役割の中で 足りていない役割要は誰も誰もやっていない役割
を自分が担当する これができる人がコミュニケーション上手だと思っています
みたいな感じでその全体の中で足りていない部分を自分が補うと そういう風な考えを持つことは
とっても大事な 考え方だと思っていますので
もしねこれを聞いて くださっている皆さん
まあ何でもいいんでちょっと応用をしてみて もらえるといいかなと思います
というわけで 仕事における細やかさってどんなことと
そういう配信でしたけれども
えっと大事な点が2つありましたおさらいしておきます 一つが
全体の流れと現状を把握すること
2つ目が 他人の置かれている状況
またはその人の今の感情を理解すること でまぁこの2つを踏まえて
自分がどんな行動を取ればいいのか これを的確に判断していくとこれが細やかな気遣いだと思いました
はい雨止みましたね ちょっと外をウロウロしてるんですけど
寝れないので 昼まで寝ちゃったんでね
えっと 雨が止んでいるうちに
収録を終えて帰宅しようと思います
はい というわけで日々考察日々考ラジオ
第52回の放送を終了します ここまで聞いてくれてありがとうございました
