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たしづんの日々考察-ヒビコウラジオ〜〜パチパチパチパチ〜〜はい、というわけで第21回の放送を始めていきます。
収録しているのは、2024年6月17日、月曜日の夜の7時40分を回ったところです。
はい、鳥取県は今日も暑かったんですけれども、
明日から雨が降る予定っていうことでね、はい、まあまたじめじめした季節がやってきてしまいましたね。
雨が降るとね、頭痛がしたりするタイプなんで私は、ちょっとね体調も本当に気をつけながらね、早寝早起きで、
まあなんとか乗り切っていきたいなというところです。 今回のテーマは、半分雑談半分真面目な話なんですが、
携帯の機種演をしました。プランの説明に不満というタイトルでお届けします。
はい、スマートフォンを買い替えました。
で、このスマホ多分8年前くらいのモデルでして、
まあ、スタンドFMのですね、その挙動がうまくいかなくて、というか、なんて言うんだろうね、
再生がうまくされないというようなことで、同じラジオアプリのボイシーでも
再生が詰まるような現象が起きてですね、 これは買い替えないとなと思っていたんですよね。
いろんなアプリで不具合が起きまくっているんで、 おそらく
スマホそのもののスペックが追いついていないか、
えっと、 アプリが
その古いスマホに対応していないのか、アップデート続けていって古いスマホには逆に対応できなくなっていたとか、
どっちかじゃないかなと思っていまして、 っていうか5年くらい前から使いにくいなって思ってたんですけど、我慢してずっと使っていました。
で、 今回あの
機種変更をしたんですけど、今私が入っている携帯会社のプランがかなり古いものでして、
また新しいプランに変更しないといけませんよっていうことだったんですよね。
その専門の、 プランの説明専門のスタッフの人が、どっか東京かどっかいるんでしょうね、大阪とか
わかんないんですけど、リモート、途中からですねリモートで繋いで、ちょっとまぁ、あの専門職の人間に交代しますとかっていうことで、その窓口の
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あの店員さんから交代してリモートで 説明を受けたんですよね。
で、まぁいろいろこのプランはこう、いろいろ金額の説明とかこうです、ああですって、 説明があったんですけど、まぁ2種類あって
あの金額が普通の高いプランと、 かなり安めに抑えられたプランと
2種類 あって
まずその お客様の場合は
その月間のその通信量、 インターネットの通信量がこれくらいなので、こっちの高いプランの方で行きましょう
みたいな感じで なんかトントン進んでいくんですよね。で待て待て待てって思って
まぁいろいろ話を していて
1回安いプランにしたんですよ。 じゃあこっちでいいですねみたいな感じで
なんかすごい適当だったんですよね。 でまぁ私は営業マンですから
もう怪しいなっていうアンテナがすぐに反応するわけですよね。
自分だったらこういう説明しないなっていうふうなことをしてこられたので 大丈夫かと思って
で そのプラン安い方のプランだとできないことっていうリストみたいなのがある
そういう画面を写されたんですけど、そこの説明が全然なかったもんね。 で私聞いたんですよ
このプランにするとできないことリストの説明お願いしたいんですけどって そしたら書いてあることを朗読して終わりみたいな感じだったんで
もうこのだけの限られた情報で瞬間で決めなきゃいけないのかと思ってですね。 結局その使えないと困る機能が2つくらい入ってたので
従来通りの高いプランに したんですよね。
今より極端にあの月額が上がることなさそうなんで 全然どっちでもいいなっていう感じだったんですよね
今回の接客を受けてですね あのその
リモートでされた方が非常に 営業マンとして
お客様対応するものとして、やっちゃいけないことをやってるなっていうふうに感じたんですよね
でまぁ2つあって 一つは自分のペースで話していたと
でこれ早口だとかそういうふうなことじゃないんですよ 相手の理解度が
追いついているか これを確認せずに
次から次に話を進めていって まぁこの人バイトなのかなっていう感じだったんですよね
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要は自分のお仕事をさっさと済ませて まぁなんかのんびりしたいと思ってたのかちょっとわかんないですけど
やっぱり本当にお客様対応の 専門家であると
いうことでしたら 抑えるべきところを抑えていかないと
でお客様にあのしっかり納得をしてもらった上で 契約をしてもらうと
ちなみに 今えっと話がめちゃめちゃ変わりますすいません
えっと参院地方から 東京の東京まで行く寝台列車があるんですよ
寝台特急サンライズ出雲号っていうんですけど ちょうど目の前を通り過ぎていきましたねかっこいいなサンライズ号
2階建てなんですねちょっと 今度あの秋に東京でライブがあるんでサンライズ号に乗っていきたいなとちょっと思っ
てるんですけど サンライズ出雲の方が出雲から岡山まで走るんですけど
止まる止まる駅数が多くて っていうことですごい競争率が高いって言うんで
もう一個の サンライズ瀬戸号に乗ろうかなと
サンライズ瀬戸号は高松香川県の高松から岡山まで行って で
岡山で瀬戸号と出雲号が合流して一緒に東京まで行くみたいな こんな感じだったと記憶してます
なんで特急の八雲で岡山まで行って岡山でサンライズ号に乗り換えて行くみたいな そういう指定席券を取れたらいいなぁみたいなそんな感じです
はいすいませんめちゃめちゃ雑談してしまいました あの先ほどの営業マンの方の営業じゃないんですけどお客様対応係の方の
一番まあ良くないところ2つあって一番っていうか2つあって 一つ目が結局お客様のあの理解度が追いついていないっていう
そこを全く考慮に入れてないんですよねなので 実際にここで売るか売れ売れるか売れないかが決まるみたいな
そういうタイプの接客だったらアウトですよ 売れないですねこういう人はもう決まった決まりきった仕事をしているからそこは詰め
なくそのそういう お客様対応を詰めなくその詰めて突き詰めていかなくても大丈夫
みたいな感じになっているんだと推測します でもう1個良くないポイントがあって
それがですねデメリットの提示をしていないってことなんですよね やっぱり
そのついつい売る側としては あの自分の商品の良いところを一生懸命アピールするみたいな
そういうところあると思うんですただ メリットデメリットをいろんな角度から比較して最終的にこれに決めると
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そういう あのそういう意思決定を
しますよね改定の人は なので
デメリットの提示をされないっていうのはもう えっとだったら選択肢に入れませんと
そういうことになりかねないんですよね でまぁ先ほどの話にもありましたけどもう決まりきったお客さん対応を毎日している
立場の方なんですよね多分 その人はなので
きっと まあこっからキャンセルになるみたいな発想はないんでまた分
きっとないんでしょうね なのであの
もうさっさととにかく必要なやれって言われている説明をさっさと終わらせて みたいなどんどんお客さんを次から次にさばいていく的な働き方だと思うんですよ
これがもし
まだどこの会社にするかわかんないお客さんに説明をする場合であれば必ずデメリット の提示が必要になると思います
だってそのデメリットも受け入れる 受け入れた上でそれでもメリットの方が勝っているとそういうものじゃないと
お客さんを変えないですよね えっと
ほんとメリットだけ提示されるっていうのは基本的にはもう私だったらもうそういうの わかってるので
ちょっと怪しいなと思って敬遠をしてしまいますね 今回の話ですと
まあそのこのプランで どういうものかっていう説明をゆっくりしてで
メリットはこうデメリットはこうっていうのを説明してお客様ここまでよろしいでしょうかと そういう風な8流れ
やってほしかったんですよね なのでちょっとそこががっかりしたなっていう
まあがっかりするだけだとちょっとあれだあの なんかなんかちょっと気持ち的に損した感じがするんで
せっかくならこういう 話のネタにしてしまおうっていう感じですよねはい
ただ今回あの店舗でお店で接客してくれた そのまあ要は機種の選んだりとか
そういう その対面で話してた店員さんが
あのすごく 丁寧で
感じも良かったので トータルの満足度は結構高かったなっていう感じです
もちろんねその携帯の機種も 8最新のがちょっと入荷待ちみたいな
どこでその1個前のモデルにしたんですけど もう動作がサクサクで
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非常に満足しています 特にですねポケモン号の起動時間が
3分の1くらいになったのと あとはもう内部の
ハードディスクハードディスクっていうのかなか容量が めちゃめちゃ多く多くて
前のスマホだともう容量90パーぐらい食ってたんですけどその 画像なんか写真をもに者しかまでもアプリそうですね
写真とアプリであとアーマーとか動画もいっぱい撮ってるんでそれこそ その特急の電車とかかっこいいの見つけたら動画撮っちゃうんですよ
なので 容量が結構カツカツだったんですけど
今回の 今回の実際新しい機種にしてまだ4分の1ぐらいしか使ってないことになってます
すごいですね2000だって 2010何年だ10
あ102016年から2024年の間で そんな
4倍とかになるの3倍か3倍とか何の容量って びっくりしました
とにかくアプリがですねあの 容量空っていうところがあると思うので
これでですね心置なく いろんなアプリ入れたり
8またムービー撮ったりとかですね することができるので安心しました
テニスもするのでそのテニスの練習の風景とかも撮ってそれでちょっと分析とか したりするんです分析っていうかっこよすぎるなまぁ普通に
癖が悪い癖ついてないかとかねそういうのその仲間に撮ってもらってだって やるんですよ
なので そこの気にしなくていいっていうそういうストレスは非常に
あのなくなったのが嬉しいですね で時代を感じるのが
容量の大きいものってもクラウドで 保存するんですよね今
で今回の機種は sd カードに対応してませんって言われました びっくりしました
だからもうそういう物理的なもので 保存をするっていう習慣がなくなってるんですよね
すごいなぁと思って
まあまあ まあスマホの最新の iphone とかじゃないんですけど全然
あの iphone じゃないですけどね android なんですけどまあ進化してるなと思って すごくね
衝撃を受けましたねはい というわけでえっと今回の
日々高ラジオ第21回の放送は
なんだっけスマホの記事編をしましたでも なんだっけ説明に不満ありでみたいなタイトルでした
8まあ要は 携帯ショップの
オンラインで接客してくれた人に対する文句の回でしたはいすいません今後 個人的な
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またやっちゃったら個人的な分析とか言っておきながら 個人的な愚痴をリスナーさんに聞かせる回が増えている気がしてなんか
うん ちょっとあのいろいろ
放送内容もしっかり練り直してですね なるだけ真面目なああ違う前向きな
放送なんか聞いてて嫌な気持ちにならないような 放送をしていきたいなと思っていますあのここに来て
15分も収録しているのに 反省してしまいましたまあ
こういうのも含めて あれですね成長物語の一部ということにさせてくださいはい
それでは日々考察日々高ラジオ第21回の放送 今回はとある街中の公園のベンチに座りながら収録しました
また次回も聞いてくださいコメントもお待ちしていますタシツンでした
