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売らないセールス、はじめました。
こんにちは、株式会社ソウルプレゼンテーション、田村もとおみです。
売らないセールス、はじめました。
この番組は、丁寧に説明しているのに、なぜか買ってもらえない。
お客様のお役に立つ自信があるのに、なぜか売れない。
そんな風に悩む、心優しきお客様思いのあなたに送る、セールスポッドキャストです。
商品に自信があるなら、あとは伝え方だけです。
科学や心理学、行動経済学のエッセンスをもとに、
伝えるを伝わるに変える小さなヒントを紡いでいきます。
お相手は群馬県前橋にある大人気のイベントスペース、アンシャンテのオーナーである千葉智樹さん。
収録は合同会社ジャムズの元純一さんにご協力いただいております。
それでは肩の力を抜いて参りましょう。
はい、こんにちは。今日も売らないセールス、始めました。スタートでございます。
お相手はいつもの通りイベントスペース、アンシャンテ代表の千葉さんです。
そして収録は合同会社ジャムズの元純一さんにご協力いただいております。
千葉さん、今週もよろしくお願いします。
こんにちは。よろしくお願いします。
ちょっと待ってください。ごめんなさい。ごめんなさい。
いや、このままいきましょう。よろしくお願いします。
何ですか?何ですか?
ちょっとすみません。俺ゲラなんだよな。
ごめんなさい。リスナーさんの、この収録が始まる直前にですね、
田村さんのいつもの、こんにちは。今日も売らないセールス、始めました。
これを言った時にですね、田村さんがマイクを置いたまま喋るっていうちょっとハプニングがありまして、
じわじわ、じわじわ、すみません。あえてこのままいきたいと思います。
よろしくお願いいたします。ありがとうございます。
僕も元気よく話し始めたら、僕の目の前にマイクがあったんでびっくり。
なんでここにマイクがあったの?
そんな小ボケも挟みながら、お送りしていきたいと思いますけども、よろしくお願いします。
千葉さん、なんか最近、ほら、新しいプロジェクトというか、
ちょっとまだ皆までは言えないと思うんですけど、
ビッグプロジェクトが始まってですね、やっぱり相変わらずお忙しいですか?
お忙しいですね。でもやっぱりそんなお忙しい中でも、
ほらほら、ゴルフ大好きじゃないですか?
はい。
ゴルフやっぱり行きたいですか?
はい。
人一倍やっぱりこう、身なりに気を使っている千葉さんだからこそ、
何歳になっても常にカッコよくいたいみたいな気持ちってやっぱりあります?
はい。
はい。
ということで、もう田村さんの、僕はよく喋るから変な感じですね。
今ね、僕にはいって言わせるように言わせるようにっていうのでございましたけれども、
はいしか言わなかったんですけど、どういうことですか?
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そうなんですよ。あえて自然に、はいって答えられる質問しか意図的にしなかったんですが、
まさにそれが今日のテーマなんですけれども、
NOはNOというのがしんどい。
NGのNOですね。
NOはNOというのがしんどい。
お客様の心を心地よくエスコートする小さなイエスの魔法という内容で今回お送りしてまいります。
でも小さなイエスの魔法ってすごい響きがいいですね。
キュンとしちゃいましたね。
でも聞いたことあります。いわゆるイエスセットってやつですね。
セールスの本とかかな。よく見る相手にはいって何度も言わせると断られなくなっちゃうっていうやつですね。
100%ご明答でございます。
ただこのイエスセットっていうのはやっぱり優しい方ほど、優しいセールスマンほどですね、
なんかこう相手を操ってるみたいで嫌だとか、なんかこう騙してるような気がするみたいな感じで使うのを避けがちなんですよね。
ほうほうほう。
言ってもやっぱり僕も最初嫌でした。なんか誘導してるみたいな感じがしたって。
いや分かりますよ。僕も昔ちょっとこう黒い心理学みたいなイメージやっぱ持ってましたね。
無理やり外掘りを埋めていって相手の逃げ道をなくすような感じというかね。
そうそう本当にそうなんですよ。でも脳科学の観点からこの仕組みを紐解くと決してその相手を罠にはめるためのものではないっていうことが分かるんですね。
そうなんですか?
仕組みとしてはどんな感じになるんですか?
これもですね、これまでも何回かお伝えしてきた言葉ではあるんですけれども、人間の脳というものには一貫性の原理っていう強力なシステムがあるんですね、仕組みが。
これは一度イエス、いわゆる肯定ですね。一度その肯定の姿勢を取ると脳はその姿勢を維持しようとするってやつですね。
あーありましたねありましたね。
そうなんです。でこれなんでかっていうと要は連続してイエスイエスイエスって言っている状態から急に脳っていう感じに否定に切り替えるのって脳にとってものすごくエネルギーを使うことだしやっぱストレスがかか
るんですよね。
これを心理学では認知不況はなんていうふうに言ってますね。要はなんかこう気持ち悪い感じになるってことですね。ずっとイエスイエスって言ってるのに途端になんかそれを翻すような気持ちにするのってやっぱ気持ち
悪いみたいな感じですね。
じゃあ脳は脳ですね脳みその脳ですねはそのイエス脳の脳っていうことがめんどくさいというかやっぱしんどくなっちゃうんですね。
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そうなんですそうなんです。これも以前お話ししたことなんですけど脳ってもうめちゃくちゃ燃費が悪い臓器なんですよね。
燃費が悪い。
だから少しでもやっぱそのカロリーを節約したいんでその時にスムーズに流れてるイエスという肯定というビッグウェーブにずっと楽に乗り続けたいってことなんですよ。
でもやっぱりそれって脳と言えなくさせてかわせるってことになりませんか。
悪用すればそうなります悪用すればでも本来の正しい使い方っていうのはなんかこう僕はお客様のその脳のガードを下げるためだというふうに僕は考えてます。
ガードを下げるガードを下げる。
要はそのお客さんってやっぱりどんな商品であったとしてもこのセールスという場面になると売り込まれるかもみたいな気持ちってやっぱり起こるじゃないですか。
そうすると脳が警戒して防御モードに切り替わるんですよね。
なのでその防御モードになったまんまいかがですかみたいないわゆる大きな決断つまり大きなイエスを迫ってしまうと反射的に脳って答えちゃうんですね。
防御モードがデフォルトになってデフォルトっていうか防御モードの状態になってるからこそなんかどうですかとかって言われても反射的に脳って答えちゃうみたいな感じ。
商品についていいなと好感触を持っていたとしても売り込まれるその警戒感ですね。
あとはやっぱり売り込まれたくないっていう潜在的な気持ちの方が買ってしまって結局やっぱりいりませんとかって答えちゃったりするっていうことなんです。
商品のこといいなーって思ってもらえてるのにやっぱ買ってもらえないってめちゃくちゃ残念ですよね。
でも確かにいきなり決断を迫られるとちょっと考えますって言いたくなりますけどね。
ですよね。そうですよね。仕方ないですよ。そういう仕組みなんだから。だからこそその小さなイエスを積み重ねるということなんです。
これは言い換えればお客様の脳に対する脳みそですね。脳に対する脳みそに対するマッサージみたいなものじゃないのかなって僕は思ってるんですね。
例えばなんですけどそのお客さんに例えばですよ。
今日はいいお天気ですね。はい。こういうお悩みありませんか。はい。それってお辛いですよね。はい。みたいな感じで。
要は共感のイエスを重ねることによって脳の緊張がほぐれてこの人って私の味方なんだっていうふうに安心できる状態を作っていくことができるじゃないですか。
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うんうんうんうん。買わせるための罠じゃなくて安心してもらうためのマッサージってなんかいいですね。
これアンシャンテンの接客でもちょっと使えそうです。
めちゃくちゃ使えると思いますよ。はい。
例えばなんですけどその見学に来た患者さんに、先駒さんするはずもないと思いますけどその見学に来た患者さんにご役どうですかとかって聞くのは。さすがにね。
そんな大きな家を迫るのってやっぱり現実的な質問じゃないじゃないですか。はい。
なので例えばその今日のこの小さなイエスっていうテーマを踏まえて考えると先駒さんだったらどういうふうに患者さんにお聞きになれますかね。
あーそうですね例えば今回は50名くらいのパーティーですか。はい。
皆さんでワイワイ交流したいですよね。はい。
でも居酒屋だと席が固定されて話しづらいですよね。はい。みたいな感じですかね。
いやもうめちゃくちゃめちゃくちゃいいじゃないですか。
例えば今の3つの質問って先駒さんがお客さん側の立場だったとして聞いててなんか追い詰められてる感ってあります。
いやそれは全然しなかったですね。ないですよね。
どちらかというとあそうそうそうなんですよよくわかってくれてますねーってこう自分の気持ちを代弁してくれる感じですごい心地良かったです。
ねそうなんですよそれがまあまさに今日のテーマであるそのなんていうかね心地よくエスコートするっていう部分なんですね。
小さなイエスっていうのは別にこう相手を操るものではなくてなんかこう相手の足元を優しく照らしてあげるみたいな感じなんですよね。
お客様が不安なく自然にじゃあお願いしますじゃあ買わせてくださいみたいな感じでその購入というゴールまで歩いていけるように階段を作ってあげる優しさというのが今回私がお伝えしたかった小さなイエスということ
ですね。
イエスセットのね概念がもう180度変わりました相手を操るではなく相手に共感して安心してもらうための技術だったんですねこれなら罪悪感なくお客様のために自然に使えそうです。
はいぜひぜひもう今日からというか明日からもういつからでも簡単に使えるものなのでぜひぜひ皆さんも試してみてくださいはいはいというわけで今日は脳は脳というのがしんどいお客様の心を心地よくエスコートする小さ
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なイエスの魔法というテーマでお送りを致しましたセンバーさん今日もありがとうございましたありがとうございましたはいいい話だなと思ったらぜひぜひフォローをお願いいたしますまたこんなこと聞き
たいということがありましたらぜひコメント欄から質問を送ってください。
あなたからの質問お待ちしておりますお待ちしておりますということで田村さんにもはいはい心地よく小さなイエスをねぜひ体験していただきたいんですけれどもはい田村さんはいはい息をするこの臓器のことは何て言うん
ですかはいはいえっとあと何かあったかなあの燃え尽きて落ちるあの例のあれですよはいはいあと高かったり低かったり高い方高い方はいどうですかどうですか
一応3つありましたね心地よくエスコートさせていただきましたエスコートされましたどこにかわかんないけどはい行けるとこには行けるかもしれませんねはいということで今週もありがとうございましたそれではまたバイ
バイバイバイ
占いセールス始めましたこの番組は群馬県前橋市のイベントスペースアンシャンテの提供でお送りしました
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感想のコメント番組フォローも大歓迎です収録は合同会社ジャムズの元純希さんでした
それではまた次回もお楽しみにバイバイ